Výhry hráče z bonusu byly z neznámého důvodu zrušeny. Kasino odpovědělo a uvedlo, že hráčský účet byl označen kvůli nějakému podezřelému sázení, ale po přezkoumání případu souhlasilo, že hráči vrátí částku 1 000 MXN. Hráč s tím souhlasil a po obdržení potvrzení o jeho výběru byla stížnost přijata. vyřešeno.
Dobré ráno, jmenuji se Froylan. Mám problém s tím, že mi nechtějí vyplatit refundaci dokončeného bonusu. Říkají mi, že mi nezaplatí, protože neprojdu určitými bezpečnostními filtry, což není tento případ, a vracejí jen to, co jsem vložil. Prý když chci, udělají druhou recenzi ale nic mi nevrátí, posílám důkaz 
a ještě s takovou drzostí smazali chaty
Dobrý den, Donfroy51,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Winner Casino MX. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda to byla vaše vůbec první žádost o výběr? Je váš účet již ověřen? Jaký druh bonusu jste přesně použili? Specifikovalo kasino, kterou podmínku jste porušili?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Dobry den, pokud to byl prvni vyber, pokud je overeny, tak se ma jednat o bonus bez vkladu, ktery po dosazeni stejneho musite vlozit 200, abyste mohli vybrat , který byl vyroben. Ne, nespecifikovali, jakou podmínku nebo podmínku jsem nedodržel, na což jsem trval, aby mi dali, co to bylo. Ve skutečnosti jsem obnovil chat, pouze jsem je poslal. Dokonce mi řekli, že pokud udělají druhou „rutinní" kontrolu, nezískám zpět to, co bylo zabaveno, pouze pro budoucí transakce. Ve skutečnosti jsem obnovil chat, viz to 
Děkuji Donfroy51 za všechny informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Adamovi, který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý den, Donfroy51,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali Winner Casino MX, aby se zapojil do konverzace a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený Winner Casino MX,
Můžete prosím objasnit důvod zabavení výhry hráče?
S přátelským pozdravem,
Adame
Dobrý den, Donfroy51,
Z kasina zatím žádná odpověď, pokusím se je znovu kontaktovat. Mezitím mi prosím dejte vědět, pokud dojde k nějakému vývoji.
Rádi bychom požádali společnost Winner Casino MX o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost se stane „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Dobrý den, Donfroy51,
Doufám, že se máš dobře.
Můj tým se o to co nejdříve postará.
Zdravím všechny, omluvte mou opožděnou odpověď.
Děkujeme za vaši odpověď Winner Casino MX.
Vážený Donfroy51,
Můžete prosím poskytnout aktuální informace o situaci? Byl problém vyřešen?
S přátelským pozdravem,
Adame
není žádná aktualizace.
Dobrý den, Donfroy51,
Děkuji za informace.
Vážený Winner Casino MX,
Zdá se, že nedošlo k žádnému vývoji, můžete prosím poskytnout nějaké informace týkající se výher hráče?
Dobrý den, Donfroy51,
Doufám, že se máš dobře.
Účet byl označen pro podezřelou aktivitu,
Zkontrolovali jsme váš případ a poskytneme vám 1 000 mxn hotovosti k výběru.
S pozdravem
Winner.mx
V souhlasu. Doufám, že se částka projeví na mém účtu winner mx, a když se tak stane, oznámím, že všechna nedorozumění byla vyřešena. Děkuji
Ahoj všichni,
děkuji za vaše odpovědi.
Vážený Donfroy51,
Očekáváme od vás další informace ohledně obdržení částky.
Vše zůstává při starém, nic jsem nedostal, stále je to na 0,00 mxn, jedinou novinku vidím v tom, že kasino přešlo z pochybné reputace na velmi dobrou. Něco divného, nemyslíš? To by bylo věrohodné a rozumné, kdyby dodrželi své slovo a poskytli většinu toho, co bylo zabaveno. Ale nebylo to tak
Dobrý den, Donfroy51,
Je mi líto, že nedošlo k žádnému dalšímu pokroku. Pokud jde o změnu hodnocení, uvědomte si, že hodnocení bude negativně ovlivněno stížnostmi až poté, co budou v našem systému uzavřeny jako „nevyřešené".
Vážený Winner Casino MX,
Můžete prosím poskytnout aktuální informace o situaci? Kdy může hráč očekávat, že obdrží zmíněnou částku?
S přátelským pozdravem,
Adame
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
Ahoj,
Doufám, že se máš dobře.
Přihlaste se ke svému účtu a vyberte 1 000 mxn hotovosti.
Prosím zkontrolujte.
S pozdravem,
Winner.mx
Děkuji vítězi mx ve skutečnosti výběr čeká na 1 den. Mluvil jsem s vaším týmem a řekli mi, že je bez zámku a obvykle je převod spei okamžitý, a řekli mi, že by to mohlo být za 4 dny. já tomu nerozumím. Zadržování, které mi provedli minule, co se stalo, bylo následující, provedli zadržování zisku, převedli vrácení mého vkladu a pokud jsem dorazil téměř okamžitě. A dnes je pozdě. Pokud jde o zbytek, chci vám poděkovat za vaši pozornost a to o vás mluví velmi dobře a podpora chatu, kterou máte, je také velmi dobrá, rychlá, ale myslím si, že určité filtry, které používají, jsou poněkud nespravedlivé a pomalé, pokud věnujte tomu trochu více úsilí. pozornost a především hbitost a rychlost ve věcech, jako jsou tyto, by bylo online kasino 10
Vážený Donfroy51,
S potěšením slyším, že částka byla nyní připsána k vašemu zůstatku. Rozumím tomu správně, že výběr se nyní zpracovává a vy čekáte na přijetí platby? Může nějakou dobu trvat, než platba dorazí na váš účet. Prosím, pokračujte v informování.
S přátelským pozdravem,
Adame
Ok Adame díky. počkejte, až se na to budou cítit a budou chtít výběr uvolnit, protože od provedení výběru uplynulo 48 hodin, což je označeno v podmínkách a stále čeká na vyřízení. Nerozumím vaší strategii pozdních plateb. Pokud je to metoda převodem spei, což je okamžitá metoda platby v Mexiku, dokonce i pomocí stppaymx, automatizovaného systému, který tímto způsobem netrvá 24 hodin, ale když to emitent udělá ručně, je to, kdy chce . V tomto případě mi tato výherkyně mx vadí, že chtějí vidět můj ignorantský obličej, já ne, moc ráda si vše přečtu, díky.
Vrátím jim peníze a reklamaci dám jako nevyřízenou, můžu?
Pravda je otravná. Kromě toho to není kompletní a čekat, čekat a čekat a dál čekat, až budou chtít. Myslím, že jsem byl extrémně trpělivý. A promiňte mi naléhání, pane Adame, za nepříjemnosti způsobené situací
Dobrý den, Donfroy51,
Je nám líto, že stále čekáte na platbu, ale mějte prosím na paměti, že zpracování platby může ovlivnit mnoho faktorů, takže to může nějakou dobu trvat.
S přátelským pozdravem,
Adame
Vážený Donfroy51,
Došlo k nějakému pokroku s vaším stažením? Poskytněte prosím aktuální informace o situaci.
S přátelským pozdravem,
Adame
Vážený Donfroy51,
Nějakou dobu jsme se o vás neozvali, mohli byste prosím odpovědět a poskytnout aktuální informace o situaci?
Časovač prodloužím o dalších 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že pokud se nám ve stanovené lhůtě neozvete, stížnost bude zamítnuta.
S přátelským pozdravem,
Adame
Dobré odpoledne, omlouvám se za zpoždění. Měl jsem nějaké osobní problémy
Ve skutečnosti jsou peníze již na mém účtu, nyní můžete stížnost uzavřít jako vyřešenou a že winner.mx vyhověl. Děkuji moc pane Adame děkuji winner.mx. Na viděnou později zdravím.
Vážený Donfroy51,
Děkuji za Vaši odpověď.
Jsem rád, že váš problém byl vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S přátelským pozdravem,
Adame
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
