Hráč z Mexika tvrdil, že ve hře Silver Cash Collect došlo k nesrovnalosti v ceně, protože se domníval, že každý symbol Cash Collect měl cenu spíše znásobit, než ji pouze sčítat. Navzdory jejím stížnostem a poskytnutí časového rozsahu kasino problém nevyřešilo a požadované informace o hře nebyly k dispozici. Stížnost byla zamítnuta na základě výslovné žádosti hráče o uzavření a tým pro stížnosti vyjádřil lítost nad tím, že nemůže dále pomoci.
Ve hře Silver Cash Collect jsem se sázkou 8,00 $ a 4 symboly Cash Collect získal cenu 400 $. Každý symbol Cash Collect by však měl cenu násobit, nikoli pouze jednou sčítat.
Už jsem si stěžoval v kasinu a požádali mě, abych upřesnil přesnou hru, ale když se snažím najít informace, říká, že jsou nedostupné.
Dal jsem jim možný rozsah dat, ale oni to odmítají vyřešit.
Milá Florarmenta71,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Mohli byste prosím předat jakékoli podpůrné důkazy, jako jsou snímky obrazovky nebo videa, případně vaši herní historii s přesným časem incidentu spolu s jakoukoli relevantní komunikací veronika.l@casino.guru ? Přestal jste hrát hned po incidentu?
Mezitím si přečtěte náš článek vysvětlující „Jak se programují hrací automaty" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed a možná vám pomůže pochopit, jak servery komunikují s hráči a jaké problémy mohou na cestě nastat.
Prosím pochopte, že bez jakýchkoli podpůrných důkazů nemůžeme v tomto případu pokračovat, protože konfrontace kasina by byla téměř nemožná.
Těšíme se na vaši zprávu. Předem děkuji za pochopení.
s pozdravem
Veronika
Nemám žádné důkazy, protože mi je aplikace NEDÁVÁ.
Ellis to už ví.
Milá Florarmenta71,
Abychom mohli pokročit s vaším případem, je nezbytné, abychom měli nějakou formu důkazů naznačujících možný problém ve hře. Náš proces řešení stížností se řídí konkrétními kroky, abychom zajistili, že můžeme hráčům účinně pomoci, a mít podpůrné důkazy z vaší strany je klíčovou součástí.
Pokud jste schopni poskytnout nějaké snímky obrazovky nebo jinou dokumentaci, pomůže nám to dále prošetřit a kontaktovat kasino vaším jménem. Bez toho jsme bohužel omezeni v tom, jak můžeme pokračovat. Jediným doporučením v takových případech by bylo kontaktovat přímo poskytovatele hry. Děkujeme za pochopení.
Tuto stížnost jsme zamítli na základě výslovné žádosti hráče. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
