Hráč z Velké Británie nechal účet zablokovat bez dalšího vysvětlení poté, co získal podstatnou výhru. Casino neodpovědělo.
Automaticky přeloženo:
WinMonaco Casino - Účet hráče byl zablokován.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 9892
Částka: 59 000 €
WinMonaco Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Nevyřešena
Náš verdikt
Bez reakce, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Otevřel účet a vložil 50 eur, žádný bonus nebyl nárokován.
Hraje se několik dní.
Požadováno výběr 6000 EUR /
Bylo zahájeno pouze 50 EUR. promluvil k chatu, který řekl, že jakmile jsem ověřil, jsem schopen stáhnout zbytek.
Během čekání na žádost o ověření jsem pokračoval ve hře.
Získal jsem zůstatek až 59 000 EUR, vybral 40 000.
Při příštím pokusu o přihlášení jsem byl uzamčen ze svého účtu.
Snažil jsem se kontaktovat chatem, který mě stále odpojoval,
Nyní odstranili chatovací zařízení z webu,
Zprávy odeslané prostřednictvím kontaktního formuláře byly ignorovány,
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahá Tracie,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Mohl byste prosím předat jakékoli podpůrné důkazy, jako jsou screenshoty nebo videa, ideálně historii vaší hry spolu s jakoukoli relevantní komunikací na petronela.k@casino.guru ? Chápu, že váš účet je nyní zablokován, ale doufejme, že jste předem uložili jakýkoli podpůrný důkaz.
Pochopte prosím, že bez jakýchkoli podpůrných důkazů nemůžeme v tomto případě pokračovat, protože by bylo téměř nemožné konfrontovat kasino.
Těšíme se, až se vám ozvu. Za pochopení předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Moc děkuji, Tracie, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Viliamovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Tracie,
Podíval jsem se na vaši stížnost a pokusím se vám pomoci. Rád bych do této konverzace pozval Winmonaco Casino. Kasino, můžete upřesnit, proč jste zablokovali hráčský účet?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Chtěli bychom požádat kasino Winmonaco, aby odpovědělo na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Omlouvám se, ale protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou".
Je mi velmi líto, že jsem nemohl pomoci více, ale přinejmenším uzavření této stížnosti, protože nevyřešené, negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si mohou přečíst vaši zkušenost v naší recenzi.
Doufám, že už na takový problém nenarazíte.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Automaticky přeloženo:
