Hráč z Velké Británie nechal účet zablokovat bez dalšího vysvětlení poté, co získal podstatnou výhru. Casino neodpovědělo.
Automaticky přeloženo:
WinMonaco Casino - Účet hráče byl zablokován.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 9 892
Částka: 59 000 €
WinMonaco Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
0.8
Kasino WinMonaco Casino má index bezpečnosti 0,8, což znamená, že některé ze zohledňovaných faktorů ukazují na velmi nízkou úroveň bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Nevyřešena
Náš verdikt
Bez reakce, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Otevřel účet a vložil 50 eur, žádný bonus nebyl nárokován.
Hraje se několik dní.
Požadováno výběr 6000 EUR /
Bylo zahájeno pouze 50 EUR. promluvil k chatu, který řekl, že jakmile jsem ověřil, jsem schopen stáhnout zbytek.
Během čekání na žádost o ověření jsem pokračoval ve hře.
Získal jsem zůstatek až 59 000 EUR, vybral 40 000.
Při příštím pokusu o přihlášení jsem byl uzamčen ze svého účtu.
Snažil jsem se kontaktovat chatem, který mě stále odpojoval,
Nyní odstranili chatovací zařízení z webu,
Zprávy odeslané prostřednictvím kontaktního formuláře byly ignorovány,
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahá Tracie,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Mohl byste prosím předat jakékoli podpůrné důkazy, jako jsou screenshoty nebo videa, ideálně historii vaší hry spolu s jakoukoli relevantní komunikací na petronela.k@casino.guru ? Chápu, že váš účet je nyní zablokován, ale doufejme, že jste předem uložili jakýkoli podpůrný důkaz.
Pochopte prosím, že bez jakýchkoli podpůrných důkazů nemůžeme v tomto případě pokračovat, protože by bylo téměř nemožné konfrontovat kasino.
Těšíme se, až se vám ozvu. Za pochopení předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Moc děkuji, Tracie, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Viliamovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Tracie,
Podíval jsem se na vaši stížnost a pokusím se vám pomoci. Rád bych do této konverzace pozval Winmonaco Casino. Kasino, můžete upřesnit, proč jste zablokovali hráčský účet?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Chtěli bychom požádat kasino Winmonaco, aby odpovědělo na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Omlouvám se, ale protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou".
Je mi velmi líto, že jsem nemohl pomoci více, ale přinejmenším uzavření této stížnosti, protože nevyřešené, negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si mohou přečíst vaši zkušenost v naší recenzi.
Doufám, že už na takový problém nenarazíte.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Automaticky přeloženo:
