DomůStížnostiWinMonaco Casino - Účet hráče byl zablokován.

WinMonaco Casino - Účet hráče byl zablokován.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 9892

Částka: 59 000 €

WinMonaco Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 14.2.2021 | Nevyřešena : 2.3.2021
Nevyřešena Náš verdikt

Bez reakce, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 3 roky
Překlad

Hráč z Velké Británie nechal účet zablokovat bez dalšího vysvětlení poté, co získal podstatnou výhru. Casino neodpovědělo.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Otevřel účet a vložil 50 eur, žádný bonus nebyl nárokován.


Hraje se několik dní.

Požadováno výběr 6000 EUR /

Bylo zahájeno pouze 50 EUR. promluvil k chatu, který řekl, že jakmile jsem ověřil, jsem schopen stáhnout zbytek.

Během čekání na žádost o ověření jsem pokračoval ve hře.

Získal jsem zůstatek až 59 000 EUR, vybral 40 000.

Při příštím pokusu o přihlášení jsem byl uzamčen ze svého účtu.

Snažil jsem se kontaktovat chatem, který mě stále odpojoval,

Nyní odstranili chatovací zařízení z webu,

Zprávy odeslané prostřednictvím kontaktního formuláře byly ignorovány,


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Drahá Tracie,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Mohl byste prosím předat jakékoli podpůrné důkazy, jako jsou screenshoty nebo videa, ideálně historii vaší hry spolu s jakoukoli relevantní komunikací na petronela.k@casino.guru ? Chápu, že váš účet je nyní zablokován, ale doufejme, že jste předem uložili jakýkoli podpůrný důkaz.

Pochopte prosím, že bez jakýchkoli podpůrných důkazů nemůžeme v tomto případě pokračovat, protože by bylo téměř nemožné konfrontovat kasino.

Těšíme se, až se vám ozvu. Za pochopení předem děkuji.

S pozdravem,

Petronela

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 3 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

email odeslán

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Moc děkuji, Tracie, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Viliamovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Tracie,

Podíval jsem se na vaši stížnost a pokusím se vám pomoci. Rád bych do této konverzace pozval Winmonaco Casino. Kasino, můžete upřesnit, proč jste zablokovali hráčský účet?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Chtěli bychom požádat kasino Winmonaco, aby odpovědělo na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou".

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Omlouvám se, ale protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou".

Je mi velmi líto, že jsem nemohl pomoci více, ale přinejmenším uzavření této stížnosti, protože nevyřešené, negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si mohou přečíst vaši zkušenost v naší recenzi.

Doufám, že už na takový problém nenarazíte.

Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky