Hráč ze Spojeného království měl svůj účet zablokován bez dalšího vysvětlení. Nakonec jsme stížnost uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino neodpovědělo.
Automaticky přeloženo:
WinMonaco Casino - Účet hráče byl deaktivován.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 2574
Částka: 8 600 €
WinMonaco Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Nevyřešena
Náš verdikt
Bez reakce, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Zablokovali můj účet, nemohu se přihlásit, nereagují na e-mail a nepřijali výběr
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahý Ionut,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych mohl celé situaci úplně porozumět. Byl váš účet dříve plně ověřen? Mohli byste prosím poradit, jak dávno jste si zaregistrovali svůj účet, a objasnit, zda jste ve svém účtu aktivovali nějakou propagační nabídku? Obdrželi jste od kasina vysvětlení, proč byl váš účet deaktivován?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Účet jsem vytvořil 04.02.2021, neaktivoval jsem žádnou propagaci, nebyl jsem vyzván k aktivaci účtu ani k odeslání žádného dokumentu, 06.02 jsem požádal o výběr a 07.02 byl můj účet zablokován a oni nechtějí odpovědět můj e-mail, a když jsem se s nimi pokusil mluvit na živém chatu, byl jsem blokován na 2 zařízeních
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji moc, Ionut, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Petrovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Ionut,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Budu kontaktovat kasino a uvidím, jestli mohu pomoci. Chtěl bych vyzvat WinMonaco Casino k rozhovoru k účasti na řešení této stížnosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Chtěli bychom požádat WinMonaco Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost bude „nevyřešena", což může negativně ovlivnit její hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Ionut,
Snažil jsem se kontaktovat kasino opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z jejich strany se toho mnoho udělat nedá. Označím stížnost v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Nevyřešené stížnosti zobrazené na našem webu by však mohly pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, stížnost znovu otevřete a budete o tom informováni e-mailem. Abyste se v budoucnu těmto situacím vyhnuli, doporučuji vám chvilku trvat, než se zaregistrujete v jakémkoli kasinu, a nejprve si přečtěte recenzi kasina. Přál bych si, abych vám mohl více pomoci.
S pozdravem,
Petr
Automaticky přeloženo:
