Hráč z Velké Británie byl obviněn z otevření více účtů. Kasino tvrdí, že si v krátké době otevřel druhý účet. Casino poskytlo důkazy a my tento případ odmítáme jako neoprávněný.
Lhali mi, že jsem otevřel 2 účet za 16 sekund, proč bych měl dělat, že mi vzali jen výhru, kterou podvodně
Vážený Mohammede,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Zkontroloval jsem podmínky kasina a našel jsem toto:
„3.29 Hráč vytvářející duplicitní účet ve WinMonaco,
celý jeho účet bude okamžitě pozastaven a výhry propadnou. "
Mohl byste prosím uvést, zda jste nashromáždili výhry pouze z bonusové hry nebo pouze o skutečné peníze?
Byl byste tak laskavý a předal veškerou příslušnou komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru (nebo ji můžete zveřejnit zde)?
Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Kristina
Mockrát děkuji Mohammedovi za váš e-mail. Stále jsem neobdržel žádnou komunikaci mezi vámi a kasinem. Mohl byste to prosím předat také, pokud je to možné? Chtěl bych vidět zprávu, kde vás kasino obvinilo z otevření 2 účtů.
Také jste neodpověděli, pokud jste hráli pouze s bonusy nebo skutečnými penězi.
Kromě toho bych vás chtěl požádat, abyste odpověděli na svoji podanou stížnost uvnitř stávajícího vlákna, a nikoli zasíláním e-mailů, pokud si nepřejete předat jakoukoli relevantní komunikaci. Odpověď uvnitř vlákna je nejjednodušší způsob, jak propojit všechny relevantní informace se správným problémem a shromáždit důležité podrobnosti a data na jednom místě. Vaše spolupráce v této věci je vysoce ceněna.
Mohammed, děkuji za váš e-mail. Uveďte, zda jste si nárokovali nějaké bonusy, či nikoli. Všechny požadované informace jsou nezbytné, pokud chceme v případu pokračovat.
Opět bych vás chtěl laskavě požádat, abyste odpověděli na toto vlákno, nikoli zasíláním e-mailů. Moc děkuji za pochopení.
Mohammed moc děkuji za odpověď. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Viliamovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude brzy vyřešen k vaší spokojenosti.
Ahoj Mohammede,
Podíval jsem se na vaši stížnost a pokusím se vám pomoci. Rád bych do této konverzace pozval Winmonaco Casino. Kasino, uveďte prosím, jaký je problém v případě tohoto hráče?
Toto kasino ani nereaguje Přečetl jsem spoustu recenzí, že jakmile někdo vyhraje, zablokuje účet a řekne, že si zákazník otevřel 2 účty, je to trochu náhoda, že každý otevře 2 účty, lidé nejsou hloupí Chci, aby moje výhra přestala okrádat lidé, není to dobrý způsob, jak jednat se zákazníky a podvádět je, aby nezaplatili, kasino guru, vy musíte zastavit toto kasino, které dělá tyto nezákonné činy, aby nevyplácely oprávněné výhry lidem
Chtěli bychom požádat kasino Winmonaco, aby odpovědělo na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou".
Ahoj
Víte, toto otevřelo, nejen 1 účet, ale několik účtů! a i když jsme tento účet zavřeli, tomuto hráči byl okamžitě otevřen jiný účet, aby mohl pokračovat v hraní s bonusem atd ...
Tento hráč provedl několik ChargeBacků jiným značkám, o čemž informoval zpracovatelský platební systém.
Tento hráč je podvodný.
Prosím Casino.guru, postarejte se o to a uzavřete také tento spor.
Doklad o více účtech od stejného hráče!
Po shromáždění všech potřebných informací bohužel tuto stížnost zamítáme jako neoprávněnou. Je nám líto, s tímto jsme vám nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.