Hráč z Austrálie úspěšně splnil požadavky na výběr z registračního bonusu, ale kasino odmítlo zaplatit s odkazem na několik účtů. Hráč poskytl důkaz o novém telefonu a SIM kartě, ale kasino nedodalo dostatečné důkazy pro jejich tvrzení. Nebyli jsme schopni dále prošetřit, protože hráč neodpověděl na naše dotazy. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.
Ahoj, tak jsem získal nový registrační bonus až 28 $, nepamatuji si přesně, kolik jsem dostal, ale musel jsem dosáhnout 60 $ pro výběr a dostal bych 28 $. O několik minut později jsem se dostal nad částku, kterou jsem stáhl, a pokusili se říct, že mám více účtů. Požádal jsem o důkaz, jediné, co poslali, bylo moje jméno 2 krát poslední 3 číslice ze 2 mobilních čísel. Snažil jsem se vysvětlit, že jsem právě dostal nový telefon N Sim a mám důkaz. To, že nikdo v tomto domě má číslo končící na 684, může prokázat. Ne, stále mi nezaplatí, co dlužím.. nebo více důkazních IP adres atd. atd. Chci, co mi dluží
Milá Sissy_law13,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Je nějaká šance, že si v tomto kasinu vytvořil účet také někdo z vaší domácnosti nebo se stejnou IP adresou?
Můžete mi prosím poradit, zda jste prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s bonusem za vklad nebo bonusem bez vkladu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
