DomůStížnostiWinludu Casino - Hráč si stěžuje, že nedostal bonus za vklad.

Winludu Casino - Hráč si stěžuje, že nedostal bonus za vklad.

Automaticky přeloženo:

Částka: 50 €

Winludu Casino
Index bezpečnosti:Nízký
Odeslaná: 12.7.2021 | Vyřešena : 23.7.2021
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 3 roky
Překlad

Hráč z Argentiny provedl vklad, ale hned nezískal uvítací bonus. O týden později se kasino oficiálně omluvilo za zpoždění a připsalo bonus na hráčský herní účet. Stížnost byla uzavřena jako „vyřešená“.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vložil jsem svůj vklad ve Winludu s očekáváním, že dostanu můj uvítací bonus, který mi nabídli, před vkladem nebylo žádné menu, které by mi to nárokovalo, takže jsem vložil pouze svůj vklad a bonus se nikdy neobjevil, napsal jsem do kasina 3krát, ale podpora nikdy online a nikdy Kontaktovali mě, aby mi odpověděli, proč jsem neobdržel poukaz, poslal jsem své dokumenty, abych ověřil sám sebe a mohl vybrat své peníze, ale ani oni neověřují dokumenty.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážení Glucosa Antano,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašich špatných zkušenostech. Byl byste tak laskavý a pošlete mi prosím odkaz na bonus, který jste chtěli aktivovat? Můžete prosím potvrdit, že vaše vložená částka zůstala nedotčena?

Kromě toho prosím předejte veškerou příslušnou komunikaci mezi vámi a kasinem na adresu kristina.s@casino.guru .

Těšíme se, až se vám ozvu.

S pozdravem,

Kristina

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Díky Kristine, právě jsem vám poslal e-mail s požadovanými informacemi.

Nemohu vám poslat bonusový odkaz, protože jsem žádný neaktivoval, měl jsem aktivovat bonus k prvnímu vkladu a ten nebyl připsán.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

GlucosaAntano, moc děkuji za odpověď a e-mail. Mohl byste prosím objasnit, zda jste již začali hrát se svým vkladem nebo ne? Zůstala celá vložená částka nedotčená?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Uložená částka zůstala nedotčena, nehrál jsem před vkladem ani po něm žádnou hru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Děkuji GlucosaAntano za odpověď. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Andrejovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude brzy vyřešen k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený Glucoso , Antano,

O vaši stížnost se od nynějška postarám. Pokusím se problém vyřešit co nejlépe.

Rád bych vyzval zástupce Winludu Casino, aby se připojil k této konverzaci.

Vážené kasino Winludu,

Mohl byste se prosím podívat na problém a sdělit nám, proč GlucosaAntano neobdržel bonus po provedení kvalifikačního vkladu?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Glucoso, Antano,


Upřímně se omlouváme za zpoždění při poskytování bonusu.


Vezměte prosím na vědomí, že váš bonus byl připsán a účet ověřen.


Hodně štěstí při hraní vašich oblíbených her na Winludu.


S pozdravem,


Tým Winludu

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Děkuji týmu Winludu za odpověď.

Vážený Glucoso , Antano,

Můžete prosím potvrdit, že problém byl ve skutečnosti vyřešen?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Problém vyřešen, bonus připsán, moc děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Děkujeme, GlucosaAntano, za potvrzení a používání centra řešení stížností Casino Guru. Protože byl problém úspěšně vyřešen, označíme nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Andrej, Casino.guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky