Hráč z Argentiny provedl vklad, ale hned nezískal uvítací bonus. O týden později se kasino oficiálně omluvilo za zpoždění a připsalo bonus na hráčský herní účet. Stížnost byla uzavřena jako „vyřešená“.
Vložil jsem svůj vklad ve Winludu s očekáváním, že dostanu můj uvítací bonus, který mi nabídli, před vkladem nebylo žádné menu, které by mi to nárokovalo, takže jsem vložil pouze svůj vklad a bonus se nikdy neobjevil, napsal jsem do kasina 3krát, ale podpora nikdy online a nikdy Kontaktovali mě, aby mi odpověděli, proč jsem neobdržel poukaz, poslal jsem své dokumenty, abych ověřil sám sebe a mohl vybrat své peníze, ale ani oni neověřují dokumenty.
Vážení Glucosa Antano,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašich špatných zkušenostech. Byl byste tak laskavý a pošlete mi prosím odkaz na bonus, který jste chtěli aktivovat? Můžete prosím potvrdit, že vaše vložená částka zůstala nedotčena?
Kromě toho prosím předejte veškerou příslušnou komunikaci mezi vámi a kasinem na adresu kristina.s@casino.guru .
Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Kristina
Díky Kristine, právě jsem vám poslal e-mail s požadovanými informacemi.
Nemohu vám poslat bonusový odkaz, protože jsem žádný neaktivoval, měl jsem aktivovat bonus k prvnímu vkladu a ten nebyl připsán.
GlucosaAntano, moc děkuji za odpověď a e-mail. Mohl byste prosím objasnit, zda jste již začali hrát se svým vkladem nebo ne? Zůstala celá vložená částka nedotčená?
Uložená částka zůstala nedotčena, nehrál jsem před vkladem ani po něm žádnou hru
Děkuji GlucosaAntano za odpověď. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Andrejovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude brzy vyřešen k vaší spokojenosti.
Vážený Glucoso , Antano,
O vaši stížnost se od nynějška postarám. Pokusím se problém vyřešit co nejlépe.
Rád bych vyzval zástupce Winludu Casino, aby se připojil k této konverzaci.
Vážené kasino Winludu,
Mohl byste se prosím podívat na problém a sdělit nám, proč GlucosaAntano neobdržel bonus po provedení kvalifikačního vkladu?
Ahoj Glucoso, Antano,
Upřímně se omlouváme za zpoždění při poskytování bonusu.
Vezměte prosím na vědomí, že váš bonus byl připsán a účet ověřen.
Hodně štěstí při hraní vašich oblíbených her na Winludu.
S pozdravem,
Tým Winludu
Děkuji týmu Winludu za odpověď.
Vážený Glucoso , Antano,
Můžete prosím potvrdit, že problém byl ve skutečnosti vyřešen?
Děkujeme, GlucosaAntano, za potvrzení a používání centra řešení stížností Casino Guru. Protože byl problém úspěšně vyřešen, označíme nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Andrej, Casino.guru