Hráč z Finska čelil potížím se zrušením bonusu, protože jedinou dostupnou možností pomoci byl chatovací robot, který se zdál neužitečný. Neměl také žádné informace o tom, kolik sázek zbývá. Navzdory naší snaze porozumět a řešit jeho obavy jsme od něj nedostali žádnou odpověď. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a stížnost byla zamítnuta.
Jen chci, aby byl bonus odstraněn, ale nemůžu nikoho sehnat. Říká se, že bonus lze zrušit, pokud je kontaktujete. Je tu však jen robot, který ničemu nerozumí.
A nikde se neukazuje kolik zbývá sázení???
Milý jokke40,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Mohl byste prosím specifikovat, který bonus se pokoušíte odstranit? Pošlete mi prosím jméno nebo odkaz na bonus.
Zkoušeli jste kontaktovat zákaznickou podporu také e-mailem nebo jste používali pouze chatovou podporu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
