Hráčovi z Brazílie byl po výhře 70 tisíc nečekaně deaktivován účet v kasinu. Několik měsíců se jim nedařilo navázat kontakt.
Hrál jsem se svými penězi v této herně a vyhrál 70 tisíc, prostě mi deaktivovali účet, nemůžu se s nikým spojit, zkouším to měsíce. Můžete mi pomoct?
Vážená Liziane0812,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Wingdas. Spornou hodnotu jsem upravil na 70 000 BRL.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Dobrý den, bylo to 1.4.2023, snažil jsem se všechny kontaktovat a nikdo mi nepomohl, až do dneška jsem Vás ještě našel.
Zjistil jsem, že můj účet byl zablokován, protože jsem se snažil provést výběr a nešlo to, kontaktoval jsem chat, řekli, že se mi pokusí pomoci, z ničeho nic chat zavřeli a opustili účet, když jsem se vrátil Už jsem se nepřihlašoval, bylo to nejprve špatné heslo, zkusil jsem heslo změnit a nešlo to, pak to začalo hlásit, že účet byl deaktivován.
Hrál jsem automatové hry.
Nebyly to bonusové peníze.
Vložil jsem peníze, abych mohl hrát.
Velice vám děkuji, Liziane0812, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj,
Děkujeme Liziane0812 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal Wingdas Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, proč byl přehrávač zablokován a co můžeme udělat, abychom tento problém vyřešili.
Děkuji!
Dobry den, nedostal jsem odpoved na proc byl blokovan. Správce účtu mě zablokoval.
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mohu jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
S pozdravem,
Petr