DomůStížnostiWingdas Casino - Hráčský účet s významnými výhrami byl deaktivován.

Wingdas Casino - Hráčský účet s významnými výhrami byl deaktivován.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 3134

Částka: 70 000 R$

Wingdas Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 19.10.2023 | Nevyřešena : 6.11.2023
Nevyřešena Náš verdikt

Bez reakce, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráčovi z Brazílie byl po výhře 70 tisíc nečekaně deaktivován účet v kasinu. Několik měsíců se jim nedařilo navázat kontakt.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Hrál jsem se svými penězi v této herně a vyhrál 70 tisíc, prostě mi deaktivovali účet, nemůžu se s nikým spojit, zkouším to měsíce. Můžete mi pomoct?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážená Liziane0812,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Wingdas. Spornou hodnotu jsem upravil na 70 000 BRL.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

  • Mohl byste prosím poradit, jak dlouho jste byl hráčem kasina a kdy přesně byl váš účet zablokován?
  • Jak jste se dozvěděli o zablokování vašeho účtu?
  • Jaké hry jste hráli, abyste nashromáždili svůj aktuální zůstatek v kasinu? (automaty, živé hry, multiplayer)
  • Dosáhli jste aktuálního zůstatku s aktivním bonusem nebo bez něj?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, bylo to 1.4.2023, snažil jsem se všechny kontaktovat a nikdo mi nepomohl, až do dneška jsem Vás ještě našel.

Zjistil jsem, že můj účet byl zablokován, protože jsem se snažil provést výběr a nešlo to, kontaktoval jsem chat, řekli, že se mi pokusí pomoci, z ničeho nic chat zavřeli a opustili účet, když jsem se vrátil Už jsem se nepřihlašoval, bylo to nejprve špatné heslo, zkusil jsem heslo změnit a nešlo to, pak to začalo hlásit, že účet byl deaktivován.

Hrál jsem automatové hry.

Nebyly to bonusové peníze.

Vložil jsem peníze, abych mohl hrát.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Velice vám děkuji, Liziane0812, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj,

Děkujeme Liziane0812 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.

Nyní bych rád požádal Wingdas Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, proč byl přehrávač zablokován a co můžeme udělat, abychom tento problém vyřešili.

Děkuji!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobry den, nedostal jsem odpoved na proc byl blokovan. Správce účtu mě zablokoval.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit.

Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.

Mohu jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.

S pozdravem,

Petr

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky