Hráč z Brazílie měl svůj účet deaktivován poté, co požádal o výběr 200 realů získaných z bonusu. Kontaktovali kasino, ale nedostali odpověď. Pokusili jsme se od hráče získat další informace, abychom problém prošetřili, ale neobdrželi jsme odpověď. Následně byla stížnost zamítnuta z důvodu nedostatečné komunikace ze strany hráče.
Podařilo se mi vydělat 200 realů s bonusem, který jsem měl na účtu, a poté, co jsem požádal o výběr, můj účet deaktivovali. Již jsem je kontaktoval, ale nedostal jsem žádnou odpověď. Mohl byste mi pomoci, prosím? 🙏🙏
Vážený greice2565,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Wingdas.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Mohl byste se prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese tomas@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
