Hráč z Německa byl obviněn z porušení bonusových podmínek umístěním jediné sázky vyšší, než je maximální povolené. Proto byly jejich výhry a zálohy zabaveny. Problém byl vyřešen, vklad hráče byl vrácen, i když výhry byly neplatné z důvodu porušení pravidla maximální sázky.
Dobrý den, včera 10.04.2020 provedlo několik vkladů na winfest.com za čas 320 eur bez bonusu.
Později jsem vložil 80 eur a aktivoval uvítací bonus. Teď jsem měl 160, protože jsem hrál a hrál. Vždy jsem vyletěl z žebříku v nabídce, když jsem se zeptal podpory chatu, proč se říká, že „to je stanoveno operátorem, že žebřík jen do 10 eur".
Teď jsem skoro skončil s mými penězi, sázka byla zvýšena na 3,50, otočení zdarma vyhráno asi 200. Hra se změnila a já pokračoval v budování na 1 2 euro na 800, pak téměř všechno bylo znovu ztraceno, dokud jsem najednou nevyhrál 2300 v římské legendě za 1 euro sázka. Musel jsem hodně implementovat za bonus 80 euro, ale bez ohledu na to, kdy jsem měl štěstí, přemýšlel jsem o půlnoci po 10 hodinách podnikání, všechno se stalo.
Dnes mi přišel e-mail s úplnou platbou jednou 999 jednou 700 a dokonce i mých 320 bylo staženo a zadrženo, protože jsem porušil pravidlo a jestli jsem omylem nemohl ani říct pár kol 3,50, dali mi dolu přes 2000 eur odebraných a dostal 80 eur jako herní kredity.
Myslím, že je to obrovský hlupák a jen přiměřeně přiměřený, když ztratím své výhry, proč si je nechávám penězi, které jsem zaplatil, nebo proč nemůžete dovolit tolarance, protože jsem si to nedovolil, kdybych něco udělal.
Drahý Samane,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Je mi velmi líto, když slyším o vaší negativní zkušenosti. Rozumím správně, že vaše bonusové výhry byly zrušeny kvůli porušení pravidla maximální sázky?
Naše postavení je podrobně vysvětleno v Kodexu Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Pravidlo maximální sázky je ve skutečnosti průmyslovým standardem, stejně jako skutečnost, že po porušení tohoto pravidla má kasino právo využít výher hráče z bonusové hry. Upřednostňujeme, abychom neporušovali průmyslové standardy penalizací kasin, která čas od času využívají pravidlo maximálních sázek proti hráčům.
Na druhé straně si myslíme, že toto pravidlo by mělo být vynuceno na softwarové úrovni, tj. Že software nebo web kasina by neměl hráčům umožňovat sázet vyšší sázky, než je limit. To je jeden z našich požadavků na „spravedlivá a bezpečná kasina".
Pokud vymáhání softwaru není možné, měl by být každý případ posuzován samostatně, takže jsou potrestáni pouze hráči, kteří vědomě a systematicky porušili pravidlo, aby získali výhodu.
Samane, prosím, mohl bys poslat svou herní historii z bonusové hry spolu s odkazem na konkrétní bonus, který jsi uplatnil a hrál? Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru . Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Chtěl bych, ale smazali můj účet, protože jsem řekl, že to není spravedlivé, a hlavní zisk jsem dosáhl 1 euro a 2000 eur není zrovna málo peněz, které poté smazali na můj účet a údajně hledali hru.
Velice vám děkuji Saman za vaši rychlou odpověď. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Petrovi, který vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Ahoj Samane,
Přebírám vaši stížnost. Mohli byste prosím přesměrovat všechny dostupné rozhovory s kasinem (e-maily, snímky obrazovky chatu) na moji e-mailovou adresu (peter.m@casino.guru)? To by bylo velmi užitečné.
Ahoj Samane,
Děkuji za email. Byla vrácena částka 320 EUR a dostali jste historii her, jak je uvedeno v e-mailech?
Ahoj Samane,
Prohlédl jsem si dokumenty, které jsi mi poslal. Vypadá to, že vaše výhry byly zrušeny kvůli porušení pravidla maximální sázky. V tomto případě bohužel není toho mnoho. Je velmi běžné, že kasina omezují výher z bonusů a implementují další omezení, jako je ve vašem případě maximální výherní limit. Kasino si může vytvořit vlastní T & Cs a nastavit si vlastní pravidla hry, zejména pokud jde o bonusy. Souhlasím s vámi, bylo by mnohem jednodušší a způsobovalo mnohem menší potíže, pokud by software kasina nedovolil hráčům sázet nad limit. Obdrželi jste vrácení peněz 320 EUR?
Ano 320 obdrželo 1700 a ponechalo si je a smazalo účet bez ohledu na to, že všem doporučuji winfest a vše, co s nimi souvisí.
Chápu, že je těžké vidět výhru, která se stane neplatnou. Mohu jen doporučit, abyste si pozorně přečetli Bonusové T & Cs, než začnete hrát s bonusem a dodržujte pravidla. Na druhou stranu jsem rád, že vám bylo vráceno 320 EUR. Děkujeme za spolupráci a neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
