Výhry hráče byly zrušeny z důvodu porušení bonusových podmínek. Stížnost byla vyřešena, když hráč našel řešení s kasinem.
Automaticky přeloženo:
Winfest Casino - Výhry hráče byly zrušeny.
Automaticky přeloženo:
Částka: 400 €
Winfest Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 4 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Vložil jsem 20 € za toto kasino, se kterým jsem získal 20 zatočení zdarma. S vkladem jsem nic nevyhrál a ve volných roztočeních jsem vyhrál jen něco málo přes dvě eura a s těmito jsem odehrál několik kol, po kterých byl bonusový zůstatek několik centů. Poté jsem vložil 30 EUR a vyhrál 400 EUR, které jsem šel repatriovat. Kasino bylo zamítnuto výběrem, protože jsem porušil jejich kritéria tím, že jsem hrál sázku více než 5 € a byl jsem aktivním bonusem nad jakoukoli hiluillu. Výhry byly vydělávány skutečnými penězi a nebyly sázeny více než 5 EUR. Pouze zdvojnásobil ve hře Bulls and Parade, která zjevně ukazuje historii jako sázku.
Z těchto důvodů byla částka 400 € zrušena. Vyzkoušeli jsme to pomocí chatu, abychom to zjistili bez úspěchu. Dal jsem do toho kasina další míli, takže se podívejme, co se tam objeví v reakci. Pokud má někdo nějakou pomoc, jak v této situaci postupovat, byl bych vděčný!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Vážení Pullissové,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi opravdu líto, že jsem se o vašem problému dozvěděl. Než se pokusíme kontaktovat kasino, dovolte mi položit vám ještě několik otázek. Zkontroloval jsem podmínky bonusu v kasinu a zjistil jsem toto:
„Je odpovědností hráče zrušit své aktivní bonusy"
Mohl byste prosím poradit, jaký byl váš zbývající zůstatek, když jste hráli s bonusem? Pokusili jste se zrušit svůj bonus po ztrátě zůstatku? Vrátilo vám kasino váš vklad? Také prosím, pokud máte nějaké důkazy nebo konverzaci s kasinem ohledně případu, zašlete jej na nikolas.b@casino.guru. Těšíme se na vaši odpověď.
S pozdravem,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj,
Ano, našel jsem tuto část „Zrušit aktivní bonus je odpovědností hráče". Nehrál jsem s sázkou přes 5 €, kterou zmínili. Právě hraji Bulls Parade a používám funkci zdvojnásobení a jejich schéma, to lze považovat za investici do historie hry. Použití funkce zdvojení není v podmínkách zakázáno, takže jsem si toho nemohl být vědom. Zde je obrázek, který ukazuje, že jejich systém považuje zdvojnásobení za vstup, stejně jako za jejich termíny, kde by neměla být zmíněna nepoužívání funkce zdvojnásobení. Obrázek také ukazuje, že tyto „sázky" byly provedeny během několika sekund, což také dokazuje, že jejich systém předpokládá zdvojnásobení jako sázku.
Bohužel jsem uložil chatovací konverzaci, ale oni jen řekli, že systém, jsem investoval více než 5 € sázku a to může být chyba. Tady je odpověď na to, co přišlo, když jsem se pokusil repatriovat své výhry. 
Včera jsem jim poslal zprávu, ale zatím jsem nedostal odpověď.
V žádném jiném kasinu jsem neměl žádné podobné problémy. Myslím, že je směšné, že jsem hrál o skutečné peníze a vyhrál skutečné peníze a výhry budou neplatné. Skutečnost, že jsem zapomněl zrušit bonus v hodnotě 2,25 EUR, a skutečnost, že jejich systém předpokládá, že hra, kterou má funkce zdvojnásobení aktivního opatření použít, se nepočítá ze mě, která není odpovědná za provoz kasina.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Zde je několik dalších obrázků funkce zdvojnásobení hry.
Editováno
Automaticky přeloženo:
