Po převodu bonusových bodů byl hráč z Německa zrušen. Nakonec jsme stížnost zamítli, protože to nebylo odůvodněné.
Vyhrál jsem 3700 eur a zaplatil jsem jim, takže platba byla zpracována, poté jsem měl bonusové body a aktivoval jsem je, otočil 10 eur a nic nevyhrál. Teď mi odeberou 3700, protože jsem bonus 10 eueo otočil, ale můj účet byl na 0 euro. Když jsem si vzal bonus, zaplatil jsem peníze
Milý Ersine,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Mohl byste prosím poradit, zda vaše výhry byly nahromaděny s nebo bez uplatnění nějaké propagační nabídky? Dostali jste od kasina nějaké vysvětlení, proč byly vaše výhry zabaveny? Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, předejte ji prosím na adresu petronela.k@casino.guru . Doufáme, že vám budeme schopni tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Milý Ersine,
Děkujeme vám za předání příslušné komunikace. Rozumím správně, že jste při hraní skutečných peněz nashromáždili své výhry 3700 EUR? Pouze po odeslání žádosti o výběr, když byla zpracována, jste uplatnili bonusové / věrnostní body, je to správné? Předem děkuji za odpověď.
Moc děkuji Ersin za poskytnutí všech nezbytných informací. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Petrovi, který vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Ahoj Ersine,
Podíval jsem se na váš případ a e-maily. Budu kontaktovat kasino a uvidím, co se dá dělat.
Rádi bychom požádali kasino Winfest, aby odpovědělo na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost se stane nevyřešenou, což může negativně ovlivnit její hodnocení.
Ahoj Ersine,
Pokusil jsem se opakovaně kontaktovat kasino e-mailem a Skype, ale neodpověděl. Obávám se, že bez jejich spolupráce není toho mnoho. Stížnost v našem systému označím jako „nevyřešenou". Rozumím, není to uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení ratingu způsobené nevyřešenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, stížnost znovu otevřeme a budete upozorněni e-mailem. Existuje také možnost obrátit se na herní úřad na Maltě (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) a podat tam stížnost. Je to dobrý licenční úřad a má lepší možnosti a nástroje, které pomáhají hráčům. Prosím, dejte mi vědět, pokud potřebujete pomoc s vyplněním formuláře nebo jak MGA odpověděl, pokud se vám to podaří udělat sami (peter.m@casino.guru).
S pozdravem,
Petr
Milý Ersine,
Nejprve bychom se chtěli omluvit za pozdní odpověď.
Po pečlivé kontrole vašeho hráčského účtu jsme zjistili, že jste použili několik bonusů z našeho Winshopu.
Při hraní s aktivním bonusem jste měli více sázek se sázkou nad 5 EUR, což je maximální částka, kterou můžete hrát, když je bonus aktivní.
Rádi bychom vám připomněli, že se jedná o porušení našich bonusových podmínek (článek 9), které naleznete zde: https://www.winfest.com/de/about/bonus-conditions
Herní kola si můžete prohlédnout také v „Historie her" na vašem hráčském účtu.
Upozorňujeme, že jsme vaše zprávy ignorovali. Několikrát jsme odpověděli na vaše e-maily a vysvětlili situaci a důvod našeho rozhodnutí.
Doufáme, že jsme byli schopni objasnit vaše otázky.
s pozdravem
Tým Winfest
Ne, nemohli byste odpovědět, jak je popsáno výše, pouze jsem poté své peníze vyplatil a poté jsem si vzal bonus, takže jsem měl na svém účtu 0 EUR, když jsem si vzal bonus, moje peníze již byly zpracovávány a nebyl jsem varován
Ahoj Ersine,
Mohli byste prosím poslat svou herní historii na moji e-mailovou adresu (peter.m@casino.guru)?
Bohužel jsem se nechal blokovat, protože bylo příliš směšné, že jsem mohl kasino poslat
Chtěl bych požádat kasino Winfest, aby mi poslalo historii hry hráče (peter.m@casino.guru).
Ahoj Ersine,
Od kasina jsem dostal odpověď, že byly 2 sázky ve výši 10 EUR na hru Extra Chilli, ale neukazuje žádné další informace. Kasino mi kvůli GDPR nemůže poslat celou historii hry. Můžete si to však sami vyžádat e-mailem. Pak mi ji můžete předat (peter.m@casino.guru).
Milý Ersine,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neodpovíte a neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Děkuji Ersin za e-mail. Vzhledem k tomu, že historie hry je přes 1400 stran, rád bych se zeptal Winfest Casino, kdy došlo k přesně uvedenému porušení pravidla maximální sázky.
Je to asi 3700 EUR a protože jsem se dvakrát otočil na 10 EUR, není to nejhorší kasino, jaké jsem kdy viděl, nic doporučit
Dobrý večer.
8. a 9. května došlo k několika porušení bonusových podmínek.
S pozdravem
Tým Winfest
Ahoj Ersine,
Studoval jsem vaši historii her a našel několik sázek nad 5 EUR. Pokud jste z těchto sázek nic nevyhráli, mohli bychom to použít jako argument. Z těchto sázek se vám však podařilo zasáhnout několik výher. Pokud jste při zasažení těchto výher měli aktivní bonus, obávám se, že vám nemůžu pomoci.
Ne, s tímto bonusem jsem nic nevyhrál, vydělal všechno skutečnými penězi
Ahoj Ersine,
Požádal jsem kasino o lepší / jasnější důkazy a kasino je poskytlo. Bohužel to naznačuje, že jste hráli s bonusovými penězi. Obávám se, že teď toho moc nemůžu, abych ti pomohl. Pokud trváte na tom, že jste hráli se skutečnými penězi, a chcete je dále využívat, doporučujeme vám obrátit se na herní úřad na Maltě a podat stížnost (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support) /). Přál bych si, abych vám mohl více pomoci.
S pozdravem,
Petr