Hráč si stěžuje, že kasino zrušilo své výhry z bonusu v hotovosti. Tvrdí, že kasino mu nedalo oznámení ani automatické uznání o omezení výběru z bonusu v hotovosti.
Automaticky přeloženo:
Winfest Casino - Výhry hráče byly zrušeny.
Automaticky přeloženo:
Částka: 30 000 €
Winfest Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 4 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Z vánočního kalendáře jsem dostal bonus na cashback. A to bylo rezervováno jako bonus.
43,60 € včetně prodejních podmínek bylo v bonusové oblasti.
Nejprve jsem splnil všechny sázkové požadavky a tato částka mi byla připsána jako skutečné peníze.
Bez předchozího upozornění nebo jiné.
Poté jsem začal hrát a požádal o 8 výběrů za průměrnou částku 9500 EUR.
A pokračoval v hraní, dokud jsem neměl na svém účtu dalších 22 000 EUR.
Když jsem se po obědě znovu přihlásil, dostal jsem strach ze svého života, najednou zbývalo jen 43,60 EUR.
Zákaznický servis pak kontaktoval mě odkazoval na e-mail. Dostal jsem 5 minut před, tj. Necelých 10 hodin po převodu bonusových peněz na skutečné peníze, a ze 43,60 EUR na 30 000 EUR.
Žádné oznámení, žádné oznámení o výběru hotovosti zpět je omezeno na 100 EUR.
Nechali mě hrát po všech bonusových podmínkách, dokonce požadovat výběry, pak hrát po dobu dalších hodin, až se hlásí po 30 K a řeknou, že zde není.
To je bonus, z bonusu. Kdybych peníze vyplatil a okamžitě je vrátil, použilo by to?
To je hloupé, a proč neexistují náznaky nebo systém něco automaticky nepoznává, a tak vám jednoduše brání pokračovat ve hře?
Protože podle nich nebylo možné víc než jen platit.
Připadá mi drzé a drzé nechat někoho vyhrát tolik nejprve a pak říct, že ne není.
Konec této akce je poslední.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Vážený Kevine,
Děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašich problémech. Mohl byste mi prosím přeposlat e-mail nebo přepis chatu z kasina a uvést, proč zrušili vaše výhry? Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Satrio
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
11. prosince, 15:51 EET
Ahoj Kevine,
Zjistili jsme, že s námi chcete provést platbu. Bohužel se nám nepodařilo provést tuto platbu. Důvodem je porušení článku 14 našich bonusových podmínek.
14. Všechny cashbacky mají maximální výplatní částku, která odpovídá částce cashback původně přiřazené v adventním kalendáři. Maximální částka výběru však nesmí přesáhnout 1 000 EUR. Příklad: Cashback ve výši 500 EUR má maximální výplatu 500 EUR, zatímco cashback ve výši 1500 EUR má maximální výplatu 1 000 EUR. Zbývající částka, která přesahuje maximální výběr částka bude v tomto případě zrušena.
Všimněte si, že jste pokračovali ve hře s částkou.
Jedná se o porušení našich bonusových podmínek. V důsledku tohoto porušení jsme zrušili vaše výběry a nastavili váš zůstatek na 44,60 EUR.
Chtěli bychom, abyste se v budoucnu řídili našimi pokyny.
S pozdravem,
Thomasi
winfest.com - zákaznická podpora
Ahoj Kevine
děkuji za Váš e-mail.
Jak již popsal můj kolega, jedná se o „částku vrácení peněz původně přidělenou v adventním kalendáři", i když jste částku převedli, původně pochází z vrácení peněz.
Je mi líto, že pro vás nemáme lepší zprávy.
Hezký den.
Milá přání
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Vážený Kevine,
Po několika vyšetřováních z naší strany je v podmínkách kasina jasně stanoveno, že veškerý bonus za cashback má maximální výběr odpovídající částce cashback, která byla původně přidělena hráči.
"14. Všechny cashbacky mají maximální výběr odpovídající částce cashback, která byla původně přidělena hráči v adventním kalendáři, avšak maximální výběrová částka nesmí nikdy překročit 1000 EUR. Příklad: Cashback ve výši 500 EUR má maximální výběr EUR 500, zatímco cashback ve výši 1 500 EUR má maximální výběr 1 000 EUR. Všechny nadbytečné prostředky budou odstraněny. "
Chápu, že to pro vás musí být frustrující, protože bohužel neexistuje žádný systém ani oznámení z kasina, pokud tento problém nezjistí právě v okamžiku, kdy jste požádali o výběr. Opět je mi velmi líto, že vám nebudu moci dále pomáhat. Jediné, co pro vás teď mohu udělat, je doporučit vám, abyste si v budoucnu dali pozor a přečetli si podmínky bonusu a před podáním jakéhokoli bonusu si je promluvili s podporou kasina. A doufám, že se s podobnými problémy znovu nestaráte.
S pozdravem,
Automaticky přeloženo:
