DomůStížnostiWinfest Casino - Výhry hráče byly zabaveny.

Winfest Casino - Výhry hráče byly zabaveny.

Automaticky přeloženo:

Částka: 2 000 €

Winfest Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 1.1.2021 | Stížnost je uzavřena : 7.2.2021
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 3 roky
Překlad

Hráč z Rakouska byl obviněn z porušení podmínek. Následně byly všechny výhry zrušeny.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
\ Překlad

Přihlásil jsem se poprvé a dostal jsem zatočení zdarma, bonus byl aktivní, zatím jsem vložil téměř 1000 € a hrál a vyhrál 2000 € a chtěl vyplatit, a mezitím jsem znovu a znovu zrušil, abych pokračoval v hazardu. Když mi ale přišel e-mail, že jsem bonus porušil a že 2000 € bylo zrušeno, už jsem nevěděl, co mám dělat. Co teď mohu udělat, vysvětlete mi to! ??

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Drahý Dogane,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych mohl celé situaci úplně porozumět. Mohli byste prosím poradit, pokud jste požádali o výběr po splnění požadavků na sázení Free Spins? Využili jste v minulosti v tomto kasinu nějaké další propagační nabídky? Obdrželi jste od kasina nějaké vysvětlení, proč byly všechny vaše výhry zabaveny?

Kromě toho, pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na petronela.k@casino.guru . Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Děkuji, Dogane, za předání příslušné komunikace. Pochopil jsem, že jste byli obviněni z toho, že jste při plnění požadavků na sázení bonusů podávali větší sázky než povolené.

Zkontroloval jsem obecné podmínky bonusu a to je to, co jsem našel https://www.winfest.com/en/about/bonus-conditions :


„Každý bonus lze získat pouze jednou na osobu, adresu domácnosti, e-mailovou adresu. Během aktivního bonusu je maximální povolená sázka na kolo hry / roztočení 5,00 EUR nebo 0,50 EUR na sázkovou řadu. Pokud hráč překročí limit sázky 5,00 € během aktivního bonusu budou všechny výhry neplatné. Hráč je odpovědný za zrušení svých aktivních bonusů "


Byli bychom rádi, kdyby kasina implementovala systémy, které by bránily hráčům v podávání vyšších než povolených sázek, ale bohužel to zatím není standardní postup. Když jste se rozhodli zvýšit svoji sázku, nebyli jste zastaveni nebo zablokováni, a v důsledku toho jste porušili pravidlo maximální sázky.

Pokud víte, že dáváte vyšší sázky, pak ty povolené, bohužel, v současné době pro podporu vašeho případu nemůžeme udělat mnoho. Důrazně doporučuji pečlivě si přečíst všechny podmínky, než začnete hrát, abyste se v budoucnu vyhnuli nedorozuměním. Kasina se snaží navrhnout své bonusy tak, aby byly co nejatraktivnější, ale vždy je třeba dodržovat pravidla.

Neváhejte mě kontaktovat, máte pocit, že jste byli obviněni omylem, jinak budu nucen vaši stížnost odmítnout. Děkuji za pochopení.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
\ Překlad

Během aktivního bonusu je maximální povolený vklad na kolo / otočení hry 5,00 EUR nebo 0,50 EUR za sázkovou řadu. Pokud hráč během aktivního bonusu překročí sázkový limit 5,00 EUR, všechny výhry budou neplatné. Rozuměl jsem správně, to znamená, že když vsadím více než 5 EUR, že? Pokud ano, nikdy jsem nevsadil více než 5 €. Vidíte to také v průběhu hry.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
\ Překlad

mají nyní živý chat se ženou jménem Tiffany, zaměstnanci nechtěli se mnou psát dlouho, protože už neměli žádné argumenty ohledně použití nad 5 eur. Prošel jsem celou historii a viděl jsem podivné částky jako 19,76 eur, které se vyskytly dvakrát, jinak žádné další sázky nad 5 eur. Řekli mi, že to bylo hraní hazardních her, a proto ukazuje 19,76 EUR v historii hry a že to bylo bonusové porušení. Je to hazardní hra, nezvedl jsem kůl. Pouze free spin se zvýšil z 8 na 12. Pokud si myslíte, že jsem při hraní her 10krát prohrál. Dámy v živém chatu mě téměř odstrčily a chat ukončily, protože neměly žádné argumenty. Doufám, že to bude možné vyjasnit, jinak najmu právníka, samozřejmě pokud mi to doporučíte.


lg Dogan

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Mohl byste prosím předat historii své hry?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
\ Překlad

file filefilefile

Jedná se o sázky, které zřejmě způsobily porušení bonusu

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Víte o nákupu nějaké bonusové funkce ve hře, která by se v historii vaší hry objevila jako větší sázka? Pokud mezi vámi a kasinem navíc existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na petronela.k@casino.guru . Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
\ Překlad

Ano, přesně to vypadá jako větší závazek, jak vidíte na fotografiích. Zaměstnanci Winfestu nechtějí dále komentovat a myslí si, že jsem se dopustil porušení ne kvůli nákupu her zdarma, ale kvůli sázce nad 5 €, což není pravda. Přestali s rozhovorem, protože nevěděli, co na to říct, jen se opakovali.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Velice vám děkuji, Dogane, za poskytnutí všech potřebných informací prostřednictvím e-mailu. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Matejovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
\ Překlad

Člověk musí být schopen něco udělat proti tomuto vytržení

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Dogane.


Vypadá to, že jste ve hře aktivovali bonusovou funkci, která by měla mít alespoň 8 zatočení zdarma (můžete vyhrát více než 8, ale minimálně 8). V takovém případě by měla být na každé otočení použita maximální sázka 5 €, nikoli na celou herní funkci.

V tomto případě by se 19,68 EUR mělo dělit 8, což je 2,46 EUR za otočení. Z vašich důkazů věříme, že kasino zrušilo vaše výhry omylem.


Rád bych do případu pozval zástupce kasina.

Znovu zkontrolujte protokol hry a dejte nám vědět, pokud tyto záznamy sázek 19,68 EUR způsobily problémy. A pokud ano, pak prosím přehodnoťte, co jsem napsal výše.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
\ Překlad

Ano, to je přesně to, co jste mi řekl v týmu podpory, a přesto jste ospravedlňovali, že to bylo stále více než 5 EUR / otočení a že to tedy nebylo vyplaceno. Přestali jste mluvit a chat jste ukončili, i když jste věděli, že jste udělali chybu. Prohlédl jsem si herní protokol a právě narazil na 19.86 a jednou na 19.76, o čemž jsem byl informován v LiveChat. Napsal jsem e-mail do výplatní kanceláře, který mi už nemohl pomoci. Byli bychom velmi rádi, kdybychom to mohli vyřešit jednou provždy.


Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
\ Překlad

Ahoj Dogane


Právě jsem se znovu podíval na váš hráčský účet a mohl jsem skutečně určit herní kolo 19,92 EUR, ale měli jste také další kola s 20 EUR za každé - ty nebyly způsobeny zakoupenými otočeními zdarma.


Kromě toho, protože jste zadali Dogan jako své jméno a zadali a ověřili jste „Sema" ve svém hráčském účtu, prohledali jsme náš systém pro více účtů a skutečně jsme našli účet pod vaším vlastním jménem (Dogan), kde je adresa, poslední jméno, telefonní číslo byly totožné a obě e-mailové adresy začínají na „dceviz".


Tím porušujete naše podmínky článku: 4


4.1 Jakékoli pochybení při používání služeb Winfest je zakázáno. Následující akce jsou hodnoceny jako zneužití zejména, ale nikoli výlučně:


Registrovaný hráč si otevře jiný účet;

porušeno.


Na obou účtech bylo také použito několik bonusů, takže také porušujete článek 9 o podmínkách a podmínkách bonusu:


9. Každý bonus lze získat pouze jednou na osobu, domácnost a e-mailovou adresu.


Z tohoto důvodu jsme nyní museli oba účty kvůli porušení porušit a požádat vás, abyste na Winfestu neotevírali žádné další účty.


Přejeme ti všechno nejlepší


Lisa

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
\ Překlad

Zaprvé, bravo, že ti trvalo tak dlouho, než mě osvítil nebo o těchto způsobech. Zadruhé, po výběru jsem měl sázky 20 €, to je pravda, ale bez bonusu nebo to nemá nic společného s případem. A za třetí, otevřel jsem si nový účet, protože jsem ten starý sám zamkl, abych s vámi mohl hrát, což bylo špatné rozhodnutí. Ale pokud si chcete vydělat peníze takovým způsobem, ok !! 👌 Potřebujete 2000 € 😉

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
\ Překlad

Ahoj Dogane


Zatím jste se neprezentovali jako „Dogan", ale jako Sema jako v profilu hráče, takže jsme vás o tom neinformovali - protože jsme nevěděli nebo nemohli vědět, že ve skutečnosti nejste Sema.


Sázka 20 EUR byla asi 10 minut po zakoupení otočení zdarma a sázka 19,92 EUR byla o tom několikrát informována e-mailem. S 20 EUR jste měli také aktivní bonus, a tím jste porušili podmínky bonusu.


Nyní jsme zablokovali oba vaše účty, protože ještě nebyly zablokovány. Žádáme vás, abyste neotevírali žádné účty ve vašem účtu nebo jménem jiných.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
\ Překlad

Jo, jistě, po tom, co jsi mi zakázal, je těžké dokázat. 19,92 EUR je pravděpodobně také zatočení zdarma. Porušení bonusu, protože 3 centy byly výše, má smysl, pokud se domníváte, že nemůžete použít ani 3 centy nebo implementovat. Bavte se s penězi, ale prosím, už nehazujte lidi tímto způsobem. Jak jsem řekl, bylo to nesprávné rozhodnutí otevřít si u vás účet. Je to jen hazard 😉

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Winfest kasino, můžete mi prosím poskytnout herní deník Dogana, abyste zkontrolovali vysoké sázky? (matej@casino.guru)


Potvrďte prosím, že Doganův první účet byl zrušen při vytváření druhého. (Takže neměl v žádném okamžiku dva aktivní účty)

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
\ Překlad

Ahoj Matej


účet nebyl uzavřen, když byl otevřen druhý účet - oba účty jsme zrušili.


Dogan se také falešně zaregistroval, protože vytvořil druhý účet pod názvem „Sema", jedná se o dvě porušení podmínek, protože došlo k opakovanému zneužití.


9. Každý bonus lze získat pouze jednou na osobu, domácnost a e-mailovou adresu.


3.4 Hráč může mít pouze jeden účet. Pokud Winfest zjistí, že hráč má více než jeden účet, je Winfest oprávněn tento nebo všechny účty kdykoli zablokovat.


jako


4. Chování

4.1 Jakékoli pochybení při používání služeb Winfest je zakázáno. Následující akce jsou hodnoceny jako zneužití zejména, ale nikoli výlučně:

  • Hráč úmyslně poskytuje nepřesné nebo nesprávné informace;
  • Registrovaný hráč si otevře jiný účet;


Dogan se nejen zaregistroval pod falešným jménem nebo pod jménem jiné osoby, ale již měl otevřený účet pod svým jménem a také využil bonusové nabídky na obou účtech.


Z tohoto důvodu byly oba hráčské účty zablokovány a výhry byly zabaveny.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
\ Překlad

Proč si mám stále otevírat účet ??? Vytvořili vlastní výbor! A chtěl hrát znovu, protože to nebylo možné pod mým jménem, otevřel jsem si účet se svou ženou! Co se tam děje, prosím? Vezměte si 2 000 EUR klidně, nepotřebujete od vás úbohé bonusové peníze, které byly směšné 2–3 EUR. Investovali jste do své bombardované strany více než 20 tisíc eur těmito způsoby, vydělávání peněz je určitě ostudné 😉

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Z toho, co napsal zástupce kasina a Dogan, je zřejmé, že Dogan porušil podmínky kasina. Je zřejmé, že druhý účet, který Dogan vytvořil, byl pro něj a používal pouze jméno své manželky. V každém kasinu platí pravidlo, že každý hráč by měl mít jeden účet na osobu / rodinu / domácnost.


(každý hráč by tedy měl uvítací bonus použít pouze jednou) V tomto případě je zřejmé, že Dougan uvítací bonus použil dvakrát, a proto má kasino plné právo zrušit své výhry. Na základě toho případ odmítáme. Je mi líto Dogane, prosím, ujistěte se, že už nikdy neuděláte stejnou chybu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
\ Překlad

Dobře, pokud je to tak, pak by mi měli vrátit peníze, které jsem zaplatil. A můžeme to jednou provždy zkontrolovat.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

To, co jsi napsal, není úplně správné. Kasino věří, že jste se dopustili podvodného jednání, protože pro svůj osobní účet používáte jméno své manželky.


Jak je uvedeno v našem kodexu Fair Gambling: (bod 2)


https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players


Pokud kasina hráčům vždy vrátí peníze, když se je pokusí podvádět, vždy by to zkusili, protože by nehrozilo žádné riziko.


Mohu se zeptat, jaký byl důvod vašeho sebevyloučení?


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
\ Překlad

Kasino si najednou myslí, že jsem podváděl, protože nemohou dokázat, že jsem hrál přes 5 / za hru. Otevřel jsem si účet se svou ženou Ano, jaký je podvod, prosím, pokud se už nemohu přihlásit pomocí svého starého účtu, otevřel jsem si ho se ženou, takže pokud se jedná o podvod, pak je mi líto, nevěděli jsme to že muž ve stejné domácnosti mohl aktivovat bonusy. Což je pro nás nesmysl. Existují stovky dalších online kasin, u kterých jsem se mohl zaregistrovat. Vytvořil jsem svůj vlastní výbor, protože jsem na Winfestu vsadil 20 - 30 tsd eur a teď něco takového vyhrávám. Kvůli aktivnímu bonusu 3 centy to bylo řečeno na začátku a nyní přicházejí s něčím podobným. Bravo, měl bys mě stejně zablokovat, ale člověk by byl schopen vstřícně zaplatit alespoň 600-700 € návrat, pokud by člověk zvážil, co jsem prohrál nebo vyhrál. Existuje taková možnost?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Dogane.


Je škoda, co se vám stalo. Ale otevřením jiného účtu pod jinou identitou (a nezáleží na tom, čí identita: manželka, přítel nebo jiná osoba) jste spáchali podvod.


Je to také základní pravidlo našeho kodexu férového hazardu - hrát pouze pod svou vlastní identitou.


Protože jste se sami vyloučili, zvažte prosím pozastavení hazardních her na chvíli / nebo úplně.


A už nikdy nepoužívejte k hraní v kasinu identitu někoho jiného. Pokud se rozhodnete hrát v kasinu se svou ženou, nejdříve je kontaktujte a zeptejte se jich, zda vám umožní vytvořit druhý účet ze stejné domácnosti / IP. Jsem si jistý, že pokud to povolí, udělají určitá omezení - například: pouze jeden z vás bude moci hrát s bonusy)


Z důvodu všeho, co bylo napsáno výše, jsme se rozhodli tuto stížnost zamítnout.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Z důvodu výše uvedeného jsme nuceni tuto stížnost odmítnout.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky