Hráč z Německa byl obviněn z otevření více účtů. Reklamaci jsme nakonec zamítli, protože nebyla oprávněná. Důkazy naznačovaly více účtů.
Ahoj,
Asi před týdnem jsem chtěl na Winfestu zaplatit 250 €. Před vkladem jsem se také ověřil, což fungovalo bez problémů, ale když jsem chtěl vybrat, zablokovali mi účet, protože jsem měl údajně více účtů. Po několika žádostech, s jakou e-mailovou adresou je účet uveden, už prostě žádná odpověď není. Jsem si 10000% jistý, že mám na Winfestu jen jeden účet, k čemu je druhý?
Vážený touretti361,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Obrátíme se na kasino a požádáme o podpůrné důkazy, ale než tak učiníme, mohli byste nám prosím poradit, zda podle vašeho nejlepšího vědomí existuje možnost, že si někdo z vašich rodinných příslušníků nebo sousedů otevřel účet u stejného IP adresa nebo zařízení jako vaše nebo pomocí vaší e-mailové adresy? Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj? Využili jste v minulosti nějaké propagační nabídky v tomto kasinu?
Nakonec prosím přepošlete potvrzení o úspěšném ověření účtu na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj,
Je možné, že moje bývalá přítelkyně si vytvořila účet se stejnou IP nebo s mojí e-mailovou adresou. Moje výhry nepřišly bez bonusu a bez propagačních nabídek, pokud nebylo několik bezplatných zatočení bez vkladu. Email o ověření jsem nedostal, byl jsem informován pouze v live chatu.
Děkuji mnohokrát, touretti361, za objasnění. Když říkáte, že jste se ověřili pomocí živého chatu, myslíte tím, že jste zkontrolovali, zda si můžete vytvořit účet, nebo jste skutečně odeslali osobní dokumenty pro KYC a byly schváleny?
Odeslal jsem všechna data požadovaná pro KYC. Tedy ID, registrační list a potvrzení o převodu nebo z kreditní karty. Může se také stát, že potvrzovací e-mail z Winfestu byl smazán, protože e-maily z Winfestu skončily v mé složce se spamem, netuším proč.
Děkuji mnohokrát, touretti361, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj touretti361,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Obrátím se na kasino a uvidíme, zda mohu pomoci. Rád bych pozval Winfest Casino k rozhovoru, aby se podílel na řešení této stížnosti.
Ahoj všichni,
děkuji za vaše odpovědi.
Vážený tým Winfest Casino,
Dovolte mi, abych vám položil několik doplňujících otázek. Byly vybrány bonusy na obou účtech? Byly v registračním formuláři nějaké další shody (IP, datum narození, jméno, adresa) kromě jména a příjmení v emailové adrese?
Ahoj všichni,
Na obou účtech se v minulosti hrálo na stejném zařízení (počítači), v současnosti hráč používá telefon s Androidem. Účty nepoužívaly běžné bonusy. Nahrávky jsou z roku 2020. Druhý účet není od prosince 2021 přihlášen.
Byla použita stejná IP, ale již nelze prokázat, protože jsme v květnu minulého roku změnili náš systém a IP již není k dispozici. Z poznámek, které si naši zaměstnanci uložili do systému, jsem se dozvěděl, že tomu tak bylo. Stále můžeme pochopit, že poslední dvě IP z našeho starého systému mají stejné ASN. Hráč má 5 dalších rodinných příslušníků žijících ve stejné ulici, kterou uvedl jako první adresu, a v ASN nebyla nalezena jediná shoda. (Hráč změnil svou adresu poté, co byl požádán o ověření). Hráč má s druhým účtem následující shodu: stejná e-mailová adresa, stejné ASN, stejné zařízení a dříve také stejná IP (což jsme mohli dokázat jen s maximálním úsilím).
Vřelé pozdravy
Winfest
Děkujeme týmu Winfest Casino za vaši odpověď. Co takhle jméno, datum narození a adresa na účtu u jo********** er@outlook.de emailová adresa? Shodují se také?
Ahoj všichni,
ne, není tomu tak, jinak bych to uvedl ve svém předchozím příspěvku.
Upozorňuji však, že hráč si byl vědom toho, že tato emailová adresa byla použita, a rád sem zašlu výňatek z našich podmínek, jak sám přiznává. E-mailová adresa byla ověřena. Musel to potvrdit, protože je to jeho e-mailová adresa. Takže zodpovědnost leží na hráči, ne na nás.
V našich podmínkách pod bodem 3 hráč prohlašuje, že používá pouze vlastní emailovou adresu.
Všichni hráči musí souhlasit s VOP, jinak si u nás nemohou otevřít účet. Hráč porušil naše podmínky v několika bodech. Ať už si otevřel druhý účet nebo nedbale poskytl svou e-mailovou adresu ostatním, porušil to.
Doufám, že jsem zde mohl pomoci.
Vřelé pozdravy
Winfest
Kde jsem přiznal, že jsem věděl, že tento e-mail byl použit? Řekl jsem, že je to možné, protože nesleduji svůj telefon 24/7 a moje bývalá přítelkyně měla samozřejmě přístup k mému telefonu. Takže jestli tomu dobře rozumím, odmítáte výplatu na základě emailové adresy, protože nemůžete dokázat, že jsem si měl založit 2 účty? Nemohu to dokázat, ale vím, že jsem emailovou adresu nepotvrdil, už jen proto, abych se vyhnul takovým zbytečným situacím. A také, jestli tomu dobře rozumím, každý hráč je zodpovědný za používání své vlastní e-mailové adresy. To znamená, že nejsem odpovědný za to, že ostatní hráči budou dodržovat. Tak tohle je chyba, kterou udělala moje bývalá přítelkyně a já bych za to neměl být potrestán.
Ahoj všichni,
děkuji za vaše odpovědi.
Vážený tým Winfest Casino,
Dovolte mi ještě jednu věc. Byly oba účty aktivní současně?
ahoj Petře,
omlouvám se, nerozumím otázce. V jakém kontextu?
Vřelé pozdravy
Winfest
Děkujeme týmu Winfest Casino za vysvětlení.
Vážený touretti361,
Obávám se, že vaše stížnost bude zamítnuta. Tento problém jsme probrali interně a zde je závěr: Argumenty naznačují, že máte více než jeden účet. Existují dva účty, které byly otevřeny pomocí vašich e-mailových adres, které vypadají stejně kromě domény. Přiznali jste, že jste dříve měli přístup k joey********r@outlook.de. I když jej používala vaše bývalá přítelkyně, jste odpovědní za zabezpečení svých přihlašovacích údajů a hesel. Navíc mezi těmito dvěma účty existuje spojení (IP, adresa), takže argumenty jsou poměrně silné. Pokud s naším rozhodnutím nesouhlasíte, doporučuji obrátit se na EADR, kterou lze kontaktovat prostřednictvím webové stránky https://eadr.org/. Kéž bych mohl být více nápomocný.
S pozdravem,
Petr