DomůStížnostiWinfest Casino - Hráč byl obviněn z otevření více účtů.

Winfest Casino - Hráč byl obviněn z otevření více účtů.

Automaticky přeloženo:

Částka: 250 €

Winfest Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 16.4.2022 | Stížnost je uzavřena : 18.5.2022
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráč z Německa byl obviněn z otevření více účtů. Reklamaci jsme nakonec zamítli, protože nebyla oprávněná. Důkazy naznačovaly více účtů.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj,


Asi před týdnem jsem chtěl na Winfestu zaplatit 250 €. Před vkladem jsem se také ověřil, což fungovalo bez problémů, ale když jsem chtěl vybrat, zablokovali mi účet, protože jsem měl údajně více účtů. Po několika žádostech, s jakou e-mailovou adresou je účet uveden, už prostě žádná odpověď není. Jsem si 10000% jistý, že mám na Winfestu jen jeden účet, k čemu je druhý?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený touretti361,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Obrátíme se na kasino a požádáme o podpůrné důkazy, ale než tak učiníme, mohli byste nám prosím poradit, zda podle vašeho nejlepšího vědomí existuje možnost, že si někdo z vašich rodinných příslušníků nebo sousedů otevřel účet u stejného IP adresa nebo zařízení jako vaše nebo pomocí vaší e-mailové adresy? Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj? Využili jste v minulosti nějaké propagační nabídky v tomto kasinu?

Nakonec prosím přepošlete potvrzení o úspěšném ověření účtu na adresu petronela.k@casino.guru .

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj,


Je možné, že moje bývalá přítelkyně si vytvořila účet se stejnou IP nebo s mojí e-mailovou adresou. Moje výhry nepřišly bez bonusu a bez propagačních nabídek, pokud nebylo několik bezplatných zatočení bez vkladu. Email o ověření jsem nedostal, byl jsem informován pouze v live chatu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji mnohokrát, touretti361, za objasnění. Když říkáte, že jste se ověřili pomocí živého chatu, myslíte tím, že jste zkontrolovali, zda si můžete vytvořit účet, nebo jste skutečně odeslali osobní dokumenty pro KYC a byly schváleny?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Odeslal jsem všechna data požadovaná pro KYC. Tedy ID, registrační list a potvrzení o převodu nebo z kreditní karty. Může se také stát, že potvrzovací e-mail z Winfestu byl smazán, protože e-maily z Winfestu skončily v mé složce se spamem, netuším proč.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji mnohokrát, touretti361, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj touretti361,

Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Obrátím se na kasino a uvidíme, zda mohu pomoci. Rád bych pozval Winfest Casino k rozhovoru, aby se podílel na řešení této stížnosti.

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 2 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Soukromá
Soukromá
před 2 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj všichni,

děkuji za vaše odpovědi.

Vážený tým Winfest Casino,

Dovolte mi, abych vám položil několik doplňujících otázek. Byly vybrány bonusy na obou účtech? Byly v registračním formuláři nějaké další shody (IP, datum narození, jméno, adresa) kromě jména a příjmení v emailové adrese?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj všichni,


Na obou účtech se v minulosti hrálo na stejném zařízení (počítači), v současnosti hráč používá telefon s Androidem. Účty nepoužívaly běžné bonusy. Nahrávky jsou z roku 2020. Druhý účet není od prosince 2021 přihlášen.

Byla použita stejná IP, ale již nelze prokázat, protože jsme v květnu minulého roku změnili náš systém a IP již není k dispozici. Z poznámek, které si naši zaměstnanci uložili do systému, jsem se dozvěděl, že tomu tak bylo. Stále můžeme pochopit, že poslední dvě IP z našeho starého systému mají stejné ASN. Hráč má 5 dalších rodinných příslušníků žijících ve stejné ulici, kterou uvedl jako první adresu, a v ASN nebyla nalezena jediná shoda. (Hráč změnil svou adresu poté, co byl požádán o ověření). Hráč má s druhým účtem následující shodu: stejná e-mailová adresa, stejné ASN, stejné zařízení a dříve také stejná IP (což jsme mohli dokázat jen s maximálním úsilím).


Vřelé pozdravy


Winfest


Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkujeme týmu Winfest Casino za vaši odpověď. Co takhle jméno, datum narození a adresa na účtu u jo********** er@outlook.de emailová adresa? Shodují se také?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj všichni,


ne, není tomu tak, jinak bych to uvedl ve svém předchozím příspěvku.


Upozorňuji však, že hráč si byl vědom toho, že tato emailová adresa byla použita, a rád sem zašlu výňatek z našich podmínek, jak sám přiznává. E-mailová adresa byla ověřena. Musel to potvrdit, protože je to jeho e-mailová adresa. Takže zodpovědnost leží na hráči, ne na nás.

file

V našich podmínkách pod bodem 3 hráč prohlašuje, že používá pouze vlastní emailovou adresu.


file


Všichni hráči musí souhlasit s VOP, jinak si u nás nemohou otevřít účet. Hráč porušil naše podmínky v několika bodech. Ať už si otevřel druhý účet nebo nedbale poskytl svou e-mailovou adresu ostatním, porušil to.


Doufám, že jsem zde mohl pomoci.


Vřelé pozdravy


Winfest


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Kde jsem přiznal, že jsem věděl, že tento e-mail byl použit? Řekl jsem, že je to možné, protože nesleduji svůj telefon 24/7 a moje bývalá přítelkyně měla samozřejmě přístup k mému telefonu. Takže jestli tomu dobře rozumím, odmítáte výplatu na základě emailové adresy, protože nemůžete dokázat, že jsem si měl založit 2 účty? Nemohu to dokázat, ale vím, že jsem emailovou adresu nepotvrdil, už jen proto, abych se vyhnul takovým zbytečným situacím. A také, jestli tomu dobře rozumím, každý hráč je zodpovědný za používání své vlastní e-mailové adresy. To znamená, že nejsem odpovědný za to, že ostatní hráči budou dodržovat. Tak tohle je chyba, kterou udělala moje bývalá přítelkyně a já bych za to neměl být potrestán.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj všichni,

děkuji za vaše odpovědi.

Vážený tým Winfest Casino,

Dovolte mi ještě jednu věc. Byly oba účty aktivní současně?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

ahoj Petře,


omlouvám se, nerozumím otázce. V jakém kontextu?


Vřelé pozdravy


Winfest

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj,

Proběhla současná aktivita na obou hráčských účtech?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj,


Ne.


Vřelé pozdravy


Winfest

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkujeme týmu Winfest Casino za vysvětlení.

Vážený touretti361,

Obávám se, že vaše stížnost bude zamítnuta. Tento problém jsme probrali interně a zde je závěr: Argumenty naznačují, že máte více než jeden účet. Existují dva účty, které byly otevřeny pomocí vašich e-mailových adres, které vypadají stejně kromě domény. Přiznali jste, že jste dříve měli přístup k joey********r@outlook.de. I když jej používala vaše bývalá přítelkyně, jste odpovědní za zabezpečení svých přihlašovacích údajů a hesel. Navíc mezi těmito dvěma účty existuje spojení (IP, adresa), takže argumenty jsou poměrně silné. Pokud s naším rozhodnutím nesouhlasíte, doporučuji obrátit se na EADR, kterou lze kontaktovat prostřednictvím webové stránky https://eadr.org/. Kéž bych mohl být více nápomocný.

S pozdravem,

Petr

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky