Domů Stížnosti Winfest Casino - Hráč byl obviněn z otevření více účtů.

Winfest Casino - Hráč byl obviněn z otevření více účtů.

Automaticky přeloženo:

Částka: 500 €

Winfest Casino
Velmi dobrá reputace
Odeslaná: 14.1.2022
Stížnost je otevřena Aktuální stav

Čeká se na odpověď hráče

6d 20h 16m 54s

Shrnutí případu

před 3 hodinami
Překlad

Hráč z Německa byl obviněn z otevření více účtů. Je pravda, že jeho dva rodinní příslušníci ze stejné domácnosti mají účty ve stejném kasinu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
včera
Překlad

Včera jsem vyhrál 500 eur a chtěl jsem je vyplatit. Po několika pokusech a následném odeslání dat mi právě přišla zpráva, že můj účet bude zablokován a vše zrušeno, protože mám několik účtů, což je špatně. Moje matka a bratr mají účty a žijí ve společné domácnosti. Na to už není odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
před 21 hodinami
Překlad

Vážený Georgbu,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem všeobecné obchodní podmínky a našel jsem toto ( zde ):


„3.4 Hráč má povolen pouze jeden účet. Pokud Winfest zjistí, že hráč má více než jeden účet, může zablokovat nebo uzavřít kterýkoli nebo všechny účty."


Pevně věříme, že kasina by měla umožnit hraní více než jednomu hráči ze stejné IP adresy nebo domácnosti, pokud každý hráč může projít ověřením a nezískal nespravedlivou výhodu vytvořením svých osobních účtů.

Můžete mi prosím poradit, zda účty vašich rodinných příslušníků byly v minulosti ověřené a v poslední době aktivní? Využili jste při posledním vkladu nějaké propagační nabídky? Chápu to správně, že jste v minulosti nevybírali žádné výhry z tohoto kasina?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
před 19 hodinami
Překlad

Ne, účty členů mé rodiny nejsou ověřeny, ale jsou nyní stejně zablokovány. Nyní byste to měli ověřit poštou

Automaticky přeloženo:
Veřejná
před 3 hodinami
Překlad

Rozumím tomu správně, že jste byli požádáni o ověření svého účtu? Poskytli jste všechny požadované dokumenty?

Automaticky přeloženo:

Georgbu6d 20h 16m 54s dní na odpověď