Hráč z Německa byl obviněn z otevření více účtů. Je pravda, že jeho dva rodinní příslušníci ze stejné domácnosti mají účty ve stejném kasinu. Stížnost jsme nakonec zamítli, protože hráč přestal reagovat na naše zprávy a otázky.
Včera jsem vyhrál 500 eur a chtěl jsem je vyplatit. Po několika pokusech a následném odeslání dat mi právě přišla zpráva, že můj účet bude zablokován a vše zrušeno, protože mám několik účtů, což je špatně. Moje matka a bratr mají účty a žijí ve společné domácnosti. Na to už není odpověď.
Vážený Georgbu,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem všeobecné obchodní podmínky a našel jsem toto ( zde ):
„3.4 Hráč má povolen pouze jeden účet. Pokud Winfest zjistí, že hráč má více než jeden účet, může zablokovat nebo uzavřít kterýkoli nebo všechny účty."
Pevně věříme, že kasina by měla umožnit hraní více než jednomu hráči ze stejné IP adresy nebo domácnosti, pokud každý hráč může projít ověřením a nezískal nespravedlivou výhodu vytvořením svých osobních účtů.
Můžete mi prosím poradit, zda účty vašich rodinných příslušníků byly v minulosti ověřené a v poslední době aktivní? Využili jste při posledním vkladu nějaké propagační nabídky? Chápu to správně, že jste v minulosti nevybírali žádné výhry z tohoto kasina?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ne, účty členů mé rodiny nejsou ověřeny, ale jsou nyní stejně zablokovány. Nyní byste to měli ověřit poštou
Rozumím tomu správně, že jste byli požádáni o ověření svého účtu? Poskytli jste všechny požadované dokumenty?
Vážený Georgbu,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že požadované informace neposkytnete ve stanovené lhůtě, vaši stížnost zamítneme.
Chápu. Můžete mi prosím poradit, zda jste nashromáždili své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Velice vám děkuji, Georgbu, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Vážený Georgbu,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Obrátím se na kasino a uvidíme, zda mohu pomoci. Rád bych pozval Winfest Casino k rozhovoru, aby se podílel na řešení této stížnosti.
Rádi bychom požádali Winfest Casino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost se stane „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Vážený Georgbu,
O problému diskutujeme s kasinem na Skype. Jakmile budu mít další informace, ozvu se vám.
Vážený Georgbu,
Dostal jsem odpovědi z kasina. Existují určité důkazy naznačující, že jsou registrovány 3 účty pomocí 3 e-mailových adres s vaším jménem. Pokud jste si otevřeli 3 účty, obávám se, že toho moc dělat nemůžeme.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
