Hráč z Indie oznámil, že výběr se ukázal jako úspěšný, ale prostředky nebyly připsány na jeho účet. Tým pro stížnosti se pokusil získat více informací kladením konkrétních otázek a prodloužením doby odezvy. Hráč však na dotazy nereagoval, což vedlo k nemožnosti dále zkoumat problém. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.
WIDHRAW zobrazeno úspěšně, ale nepřipsáno na můj účet Moje uživatelské údaje jsou Moje uživatelské údaje jsou
Referenční číslo: 8538612,
Vážený Devkishanjat,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abychom objasnili vaši situaci.
Mohl byste prosím uvést, kdy přesně kasino zpracovalo vaši žádost o výběr?
Prošli jste úplným ověřením KYC?
Komunikovali jste se zákaznickou podporou o problému, kdy váš výběr nebyl připsán? Jaká byla jejich odpověď?
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry z tohoto kasina?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Existuje podvodná webová stránka, protože mě bez důvodu zablokujte, posílejte e-maily na každou věc, která se týká podvodné webové stránky, prosím dejte 0 reating
Je nám líto, že váš účet byl zablokován. Mohl byste prosím upřesnit další podrobnosti, abychom mohli rozhodnout o dalším postupu v našem vyšetřování?
Nejprve prosím odpovězte na otázky, které jsem vám položil v předchozí odpovědi.
Za druhé, laskavě mi přepošlete veškerou komunikaci mezi vámi a kasinem ohledně uzavření vašeho účtu spolu s dalšími důkazy, které by mohly být důležité pro vyřešení vašeho případu, na mou e-mailovou adresu: veronika.l@casino.guru .
Děkujeme za trpělivost a spolupráci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
