Hráčka z Chile měla problémy s kasinem WinChile, kde neobdržela své výhry poté, co vsadila více než 18 000 000 $. Tvrdila, že kasino neuznává její stížnost a požádala o vrácení peněz. Poskytli jsme jí informace o poměru návratu k hráči (RTP) a požádali jsme o její herní historii ve formátu Excel pro další vyšetřování. Hráč však nereagoval na naše zprávy a neposkytl požadované informace, což nás vedlo k zamítnutí stížnosti.
tvrzení WinChile
V tomto kasinu hraji roky, časy, kdy jsem vsadil, byly takové, jaké mají na své stránce 92 % 96 % návratnost Vždy jsem měl své výhry, když jsem naposledy vsadil 17. července 2023 plus 18 000 000 $, hra, kterou jsem vždy hrál, nedala mi nějaké zisky řeknu vám v reklamaci, kterou jsem vám poslal, chci jen svůj návrat, zkontrolujte své hry, vždy jsem dostal návrat, hra nedala, žádám, abyste vložili mou oddanost!!!! I nadále budu podávat svůj nárok, dokud nedostanu zpět to, na co mám nárok.
Tento e-mail odeslal podporu a informace na stránku WinChile, jako vždy nechtějí uznat, že jsem neměl vrácení, byla to velmi velká částka, chci jen vrácení, děkuji, doufám, že mi pomůžete reagovat!!
Říkají, že jsou seriózní kasino a vkládají to, co je moje, poslali mi zprávu, abych to zkontroloval, výhry byly vždy malé, ne velké, nikdy mi výhry nedali s předchozími hrami, vše mám zaznamenané!!
Dobré odpoledne, potřebuji komunikovat s šéfem, který má na starosti recenze her, jsem MC, moje poslední výhra byla 11. července 2023, je to v mých záznamech. Poté jsem hodně sázel, nikdy jsem neměl návrat, protože na jejich stránce se zásadami ochrany osobních údajů je napsáno, že jeden má návratnost 92 %. 96 % Vsadil jsem, že jsem utratil vše, co jsem vyhrál, začal jsem s přibližně 11 600 000 $ a pak jsem vsadil více přibližně 18 000 000 $ Potřebuji, abyste zkontrolovali mé hry, které vždy hraji na Rudy play dragon Ladies
Milý Marcepazi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Chtěl bych vás však informovat, že nemůžeme vést případ pouze na základě toho, co popisujete. Někdy můžete mít štěstí a někdy ne; tak fungují kasina a kasinové hry. Doporučil bych přečíst si náš článek o výplatním poměru (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Pokud máte další informace, které by pomohly našemu případu, pošlete mi je prosím. Bohužel, pokud v tuto chvíli nemáme žádné důkazy, které by dokazovaly, že se děje něco nekalého, nemůžeme nic dělat. Neváhejte mě kontaktovat na e-mailu veronika.l@casino.guru , pokud pro vás mohu v souvislosti s vaší stížností udělat cokoli jiného.
S pozdravem,
Veronika
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost Marcepaze. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným dospět k uspokojivému závěru.
Milá Marcepazi, poměr návratnosti hráče (RTP), také nazývaný výplatní poměr, je číslo, které popisuje, jaké procento z každé sázky se statisticky vrátí hráči z každé sázky (neříká, jaké procento vkladů hráč dostane zpět, protože některé lidé si mohou myslet). Pokud tedy někdo vsadí 1 000 $ na hru s 90 % RTP, jeho očekávaný výnos je 900. O RTP bychom rádi zdůraznili některá fakta.
Za prvé, tento očekávaný výnos je pouze matematický průměr. Zkrátka každý může mít velké štěstí (nebo smůlu) a získat mnohem větší (nebo menší) výnos, než očekával. Pokud však hrajete delší dobu, váš skutečný výnos se bude blížit očekávanému. V matematice se tomu říká zákon velkých čísel. Mnoho lidí se mylně domnívá, že to znamená, že pokud měl někdo v určitém časovém období velkou smůlu, měl by mít v dalším období velké štěstí. Nebo že pokud červené číslo vyhraje na ruletě desetkrát za sebou, je větší šance, že příště vyhraje to černé. Tomu se říká Gamblerův omyl a není to pravda.
Minulé výsledky neovlivňují budoucí výsledky. Zákon velkých čísel říká, že pokud budete mít v minulosti velkou smůlu, můžete očekávat, že v budoucnu dosáhnete průměrných výsledků (stejné očekávání byste měli, pokud budete mít dobré nebo průměrné štěstí v minulosti – to, co se stalo v minulosti, prostě neplatí. v současnosti nezáleží). A tento průměrný výsledek vás přiblíží celkovému průměrnému výsledku. Pokud například červená vyhrála v ruletě 8krát z 10 v prvních deseti otočeních a poté 5krát z 10 v dalších deseti otočeních, je to celkově 13krát z 20, což je mnohem blíže teoretickému očekávání než 80% výher pro červenou z prvních deset otočení.
Pokud se chcete o RTP dozvědět více, doporučujeme vám zhlédnout naše videa na toto téma:
https://www.youtube.com/watch?v=s0rVhAZL1-E
https://www.youtube.com/watch?v=s9fzMDzadtA
Pokud se přesto domníváte, že máte nárok na jakoukoli refundaci, přepošlete prosím celou svou herní historii ve formátu Excel na /" target="_blank" rel="nofollow ugc noopener noreferrer"> veronika.l@casino.guru . Můžete si vyžádat celou svou herní historii přímo z kasina. Děkuji předem.
Dobré ráno Veroniko, ještě jste neodpověděla na můj poslední e-mail a je sledován. Moje odpověď je soukromá, protože stále nemám žádnou odpověď.
Pozdravy
Mac
Ahoj Veronico, dobrá věc, protože to, na co jsem odpověděl, udělali soukromé!! A stále od vás nemám žádnou odpověď, můžete vysvětlit zpoždění vašich odpovědí, děkuji
Pozdravy
Marcela
veronica, proč to udělali jako soukromé, že jsem ti odpověděl, že je to citlivé pro uživatele, aby si to přečetli, pokud je to licencovaná skupina EM byl ten, kdo mě emocionálně napadl, já jsem ten, koho se to týká!! Hráči si musí uvědomit, jak licence skutečně fungují!!!
Pozdravy
Ahoj Veronico, chci otevřít případ. Nejen, že jsem zmínil RTP, nebylo návratu. Mám naprosto jasno v něčem, co se ve hře stalo. Software Ruby Play Dragon. Také jsem vám řekl o reakci Licence. Je neobvyklé, že za nárokování licence mi odpověděl dvěma věcmi.
kasino nemělo na své stránce 96,39% návratnost, pokud uvádí bezpečný návrat, všechny snímky obrazovky jsou na jeho webových stránkách, a proto byl případ uzavřen. Pokud je na vašem webu
2- Licence EM GRUOP, kde jsem uplatnil nárok, mi říká, že musím být viděn kvůli závislosti na hazardních hrách, toto je poprvé, co jsem uplatnil nárok!! Potřebuji vaši radu, s touto odpovědí nezůstanu klidný.
Veronica odpověď je nejen od RTP, ale také to, co odpověděla
Licence EM GRUOP vše bylo zasláno Cindy, nepovažuje za špatné radit pro závislost na hazardních hrách! V jakém světě žije můj správný člověk, rada, která se mnou zachází!!! každý hráč, který tvrdí, že je mu z neobvyklé hry špatně, musí být místo, kde tento přestupek uplatnit!!
Čekám na odpověď, děkuji Veroniko
Pozdravy
MC
Znovu kopíruji, co mi odpověděli
Kopíruji odpověď EM Group. V mé zemi to považuji za velmi vážné, napadení hráčského klienta je vážné.
Dne 5. října 2023 v 16:04, stížnosti (< complaints@emoore.com >) napsal:
Milá Marcelo,
Zkontrolovali jsme záležitost a nenašli jsme žádnou zmínku o garantovaných výplatách ve výši 92–96 %. Myslím, že máte na mysli procento RTP slotů. V T&C o tom není žádná zmínka, protože ze strany provozovatele nedošlo k žádnému porušení.
V tomto případě nemůžeme dále pomoci.
Pokud máte nějaké problémy s hraním nebo závislostí, doporučujeme vám vyhledat pomoc.
S pozdravem,
Oddělení reklamací EM Group
S pozdravem,
on-EMGroup.com
Pozdravy
Milý Marcepazi,
jak jsem zmínil ve svém předchozím komentáři, pokud se domníváte, že máte nárok na jakoukoli refundaci kvůli nízkému RTP, přepošlete prosím celou vaši herní historii ve formátu Excel na veronika.l@casino.guru . Můžete si vyžádat celou svou herní historii přímo z kasina.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
