Hráč z Rumunska nahlásil čekající výběr po dobu 3 dnů, přestože měl schválené dokumenty, a zpochybnil nárok kasina na požadované uzavření účtu. Doporučili jsme hráči, aby počkal alespoň 14 dní na zpracování výběru, a požádali jsme o vysvětlení ohledně přístupu k účtu a zbývajícího zůstatku. Kvůli nedostatečné odpovědi hráče na naše dotazy jsme však nemohli pokračovat ve vyšetřování, což vedlo k zamítnutí stížnosti.
Odstoupení od smlouvy se schválenými dokumenty čeká 3 dny a poté jsem obdržel e-mail s oznámením, že žádám o uzavření
Vážený ditubogdan5,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Je docela obvyklé, že odstoupení od smlouvy trvá několik dní nebo dokonce týdnů, než se plně zpracuje. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost.
Chápu to správně, že momentálně nemáte přístup ke svému kasinovému účtu? Informovalo vás kasino, co se stalo se zbývajícím zůstatkem?
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
