Hráč ze Spojeného království zažil zpožděný výběr na Winbig21.com poté, co vyhrál z bezplatného bonusu. Čekají více než měsíc a stále dostávají stejnou odpověď od zákaznické podpory.
Winbig21.com
Měl jsem bezplatný bonus, na který splním sázkové požadavky, a provedl jsem vklad, abych mohl vybrat maximum z bonusu, který byl 65 GBP.
Od 27. července mě neustále koukají, že to dostanu co nejdříve a to a to.
Někteří z nich mě už pravděpodobně znají, protože jim ani nemusím říkat, proč otevírám chat, řeknou jen "podívám se na to za vás" jo já vím.
Povídají si se mnou, ale já slyším to samé znovu a znovu.
Vážený Bixanu01,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s výběrem.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Provedli jste v minulosti nějaké úspěšné výběry z kasina? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Byli jste poučeni, proč si nemůžete vybrat své výhry? Je to vnitřní problém systému kasina, nebo se to týká pouze vašeho účtu?
Je vaše žádost o výběr stále ve vašem účtu „nevyřízená"?
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Tomáš
TRANSAKČNÍ DETAIL - 312049
DATUM:
ČTVRTEK 27. ČERVENCE 2023
TYP TRANSAKCE:
VÝPLATY
IDENTIFIKÁTOR:
BTC 1
MNOŽSTVÍ:
65 liber
ZPŮSOB PLATBY:
OBECNÝ
POSTAVENÍ:
VYŽADOVÁNO
ZRUŠENÍ:
Děkuji za Vaši odpověď,
Obdrželi jste prosím potvrzení z kasina, že váš účet byl ověřen?
Odeslal jsem požadovaná ID, o kterých nikdy nic neřekli, že mi jen říkají, že to bude brzy zpracováno
Jak můžete vidět na obrázcích výše, naše konverzace probíhá pokaždé takto.
Možná někdy řeknou, že mají interní problémy, ale 90 % času je tato odpověď zkopírovat/vložit.
Děkuji
Tiberiu P*****
Velice vám děkuji, Bixanu01, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Pavlovi ( pavel.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Rád bych vás však upozornil, že se zdá být běžnou praxí kasina Winbig21 nás zcela ignorovat při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Bez ohledu na mnoho nevyřešených stížností označených jako „Zásady žádné reakce" to zkoušíme dál.
Ahoj, Bixanu01!
Děkujeme vám za vaši trpělivost. Nyní se o vaši stížnost budu starat já a doufám, že společně problém vyřešíme.
Rád bych pozval kasino, aby jim dalo šanci vysvětlit svou stránku situace.
Děkuji!
Neodpovídají.
Dnes jsem se znovu ozval a dokola to samé "náš finanční tým bla bla bla bla".
Děkuji, že jste to zkusili
ahoj Pavle,
Mohl byste prosím uzavřít tuto stížnost, obdržel jsem výplatu ve výši 65 $, nikoli 65 GBP, ale jsem s tím spokojen.
Moc vám děkuji za pomoc, kluci, děláte úžasnou práci.
Bixanu01
Vážený Bixanu01,
Jsem rád, že jste obdrželi své finanční prostředky. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkuji vám za spolupráci a trpělivost. Pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Pavel K
Tým Casino Guru