DomůStížnostiWinbig21 Casino - Výběr hráče je zpožděn.

Winbig21 Casino - Výběr hráče je zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Částka: £65

Winbig21 Casino
Index bezpečnosti:Nízký
Odeslaná: 4.9.2023 | Vyřešena : 27.9.2023
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč ze Spojeného království zažil zpožděný výběr na Winbig21.com poté, co vyhrál z bezplatného bonusu. Čekají více než měsíc a stále dostávají stejnou odpověď od zákaznické podpory.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Winbig21.com

Měl jsem bezplatný bonus, na který splním sázkové požadavky, a provedl jsem vklad, abych mohl vybrat maximum z bonusu, který byl 65 GBP.

Od 27. července mě neustále koukají, že to dostanu co nejdříve a to a to.

Někteří z nich mě už pravděpodobně znají, protože jim ani nemusím říkat, proč otevírám chat, řeknou jen "podívám se na to za vás" jo já vím.

Povídají si se mnou, ale já slyším to samé znovu a znovu.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený Bixanu01,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s výběrem.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

Provedli jste v minulosti nějaké úspěšné výběry z kasina? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?

Byli jste poučeni, proč si nemůžete vybrat své výhry? Je to vnitřní problém systému kasina, nebo se to týká pouze vašeho účtu?

Je vaše žádost o výběr stále ve vašem účtu „nevyřízená"?

Těšíme se na vaši zprávu.

S pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, ano, můj výběr stále čeká.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Jen mi pořád říkají, že to dostanu co nejdřív.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Toto je můj první výběr.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

TRANSAKČNÍ DETAIL - 312049

DATUM:

ČTVRTEK 27. ČERVENCE 2023

TYP TRANSAKCE:

VÝPLATY

IDENTIFIKÁTOR:

BTC 1

MNOŽSTVÍ:

65 liber

ZPŮSOB PLATBY:

OBECNÝ

POSTAVENÍ:

VYŽADOVÁNO

ZRUŠENÍ:

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji za Vaši odpověď,

Obdrželi jste prosím potvrzení z kasina, že váš účet byl ověřen?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Odeslal jsem požadovaná ID, o kterých nikdy nic neřekli, že mi jen říkají, že to bude brzy zpracováno


Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Jak můžete vidět na obrázcích výše, naše konverzace probíhá pokaždé takto.

Možná někdy řeknou, že mají interní problémy, ale 90 % času je tato odpověď zkopírovat/vložit.

Děkuji

Tiberiu P*****

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Velice vám děkuji, Bixanu01, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Pavlovi ( pavel.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Rád bych vás však upozornil, že se zdá být běžnou praxí kasina Winbig21 nás zcela ignorovat při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Bez ohledu na mnoho nevyřešených stížností označených jako „Zásady žádné reakce" to zkoušíme dál.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj, Bixanu01!

Děkujeme vám za vaši trpělivost. Nyní se o vaši stížnost budu starat já a doufám, že společně problém vyřešíme.

Rád bych pozval kasino, aby jim dalo šanci vysvětlit svou stránku situace.

Děkuji!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Pavle

To je skvělé.

Děkuji

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Neodpovídají.

Dnes jsem se znovu ozval a dokola to samé "náš finanční tým bla bla bla bla".

Děkuji, že jste to zkusili

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

ahoj Pavle,

Mohl byste prosím uzavřít tuto stížnost, obdržel jsem výplatu ve výši 65 $, nikoli 65 GBP, ale jsem s tím spokojen.

Moc vám děkuji za pomoc, kluci, děláte úžasnou práci.



Bixanu01

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený Bixanu01,

Jsem rád, že jste obdrželi své finanční prostředky. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkuji vám za spolupráci a trpělivost. Pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Pavel K

Tým Casino Guru


Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky