Hráč z USA má potíže s výběrem svých výher z kasina.
Všichni říkají to samé, ale moje recenze je ta nejhorší stránka vůbec. Čekal jsem téměř měsíc na výplatu 150 $, která mi byla účtována, abych mohl dostat na prvním místě, ale jediné, co mi bylo řečeno, je, že jejich systém nefunguje. Právě to opravili, ale tady je to o pár týdnů později a já to stále nemám
Vážený jimmartine893,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Provedli jste v minulosti nějaké úspěšné výběry z kasina? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Nebyl jsem ověřen, ale teď jsem. Byl jsem na chvíli. Poté, co jsem to zahrál, jsem dostal bonus. Musel jsem vložit peníze. Ověřte se a poté bych mohl požádat o výběr, což jsem udělal vše v pokynech, a tito lidé mi stále nedají mé peníze
Moc děkuji, jimmartin893, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Rád bych vás však upozornil, že se zdá být běžnou praxí kasina Winbig21 nás zcela ignorovat při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Bez ohledu na mnoho nevyřešených stížností označených jako „Zásady žádné reakce" to zkoušíme dál.
Ahoj,
Děkujeme jimmartin893 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal Winbig21 Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, proč si hráč nemůže vybrat své výhry a jestli můžeme udělat něco, abychom pomohli.
Děkuji!
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mohu vám jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
S pozdravem,
Petr