DomůStížnostiWinbig21 Casino - Výběr hráče je zpožděn.

Winbig21 Casino - Výběr hráče je zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 26

Částka: 150 $

Winbig21 Casino
Index bezpečnosti:Nízký
Odeslaná: 8.5.2023 | Nevyřešena : 5.6.2023
Nevyřešena Náš verdikt

Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z USA má potíže s výběrem svých výher z kasina.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Všichni říkají to samé, ale moje recenze je ta nejhorší stránka vůbec. Čekal jsem téměř měsíc na výplatu 150 $, která mi byla účtována, abych mohl dostat na prvním místě, ale jediné, co mi bylo řečeno, je, že jejich systém nefunguje. Právě to opravili, ale tady je to o pár týdnů později a já to stále nemám

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený jimmartine893,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Provedli jste v minulosti nějaké úspěšné výběry z kasina? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?

Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená jimmartin893,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Nebyl jsem ověřen, ale teď jsem. Byl jsem na chvíli. Poté, co jsem to zahrál, jsem dostal bonus. Musel jsem vložit peníze. Ověřte se a poté bych mohl požádat o výběr, což jsem udělal vše v pokynech, a tito lidé mi stále nedají mé peníze

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Moc děkuji, jimmartin893, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Rád bych vás však upozornil, že se zdá být běžnou praxí kasina Winbig21 nás zcela ignorovat při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Bez ohledu na mnoho nevyřešených stížností označených jako „Zásady žádné reakce" to zkoušíme dál.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj,

Děkujeme jimmartin893 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.

Nyní bych rád požádal Winbig21 Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, proč si hráč nemůže vybrat své výhry a jestli můžeme udělat něco, abychom pomohli.

Děkuji!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit.

Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.

Mohu vám jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.

S pozdravem,

Petr

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky