Výběr hráče byl zpožděn kvůli probíhajícímu ověřování. Kasino na stížnost nereagovalo a byla uzavřena jako „nevyřešená“.
Automaticky přeloženo:
Winbig21 Casino - Výběr hráče je zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 40
Částka: 75 $
Winbig21 Casino
Index bezpečnosti:NízkýIndex bezpečnosti
Kasina s nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dávají mi výmluvy na výplatu 75 $. Mělo to být 48 hodin, pak to bylo 5 až 7 pracovních dnů. Ode dneška uplynuly více než 3 týdny a stále nezpracovali můj výběr. Vložil jsem, že jsem splnil všechny požadavky na sázení a stále mi bylo řečeno, že I. V Q pro výplatu a každý den jsem požádal o svou bitcoinovou adresu. Dokonce jsem byl požádán o mé ID... které jsem předložil s dokladem o trvalém pobytu, který byl schválen a stále nic. Přesto mi nikdo nemůže říct, co přesně je důvodem neposlání mé výplaty. Prosím, pomozte mi někdo.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den suntyze7644,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Winbig21 Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně probíhá ověřovací proces? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že proces ověření může trvat až 14 dní po odeslání všech požadovaných dokumentů.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den, Nicku, děkuji za vaši okamžitou odpověď, byl jste rychlejší než samotné kasino Dobře, tak jsem 26. prosince předložil svůj řidičský průkaz spolu s účtem za energie a kopii platební karty. 3. ledna jsem obdržel e-mail, že moje identifikace byla schválena I mluvil jsem se zástupcem zákaznického servisu každý den dvakrát denně Právě jsem mluvil s posledním včera večer a dostávám stejné odpovědi BS, že moje platba je ve frontě a je další, která má jít ven, ale moc se omlouvám za předčasnou zpoždění, ale já jsem další platba, která má být zpracována Slyšel jsem, že každá výmluva od bitcoinového procesoru byla způsobena výmluvou, že znovu potřebovali moji bitcoinovou adresu, pak mě požádali o identifikaci, teď nejlehčí omluvou bylo, že tu nikdo nebyl, aby zpracovala moji platba a pak to bylo, bylo to uprostřed zpracovávání, měl bych to další den a jsme zpět od včerejší noci, je to ve frontě a znovu se omlouváme za zpoždění a bude to v pořádku o na úplném začátku mi řekli, že moje platba bude za 24 až 48 hodin a jediné, o co žádali, byla moje bitcoinová adresa a teď jsem procházel přes 3 týdny s prominutím mého jazykového pekla za platbu 75 USD, děláte si ze mě srandu obvykle vložím, že ve více kasinech Zkoušel jsem kasino Udělal jsem malý vklad jako všude jinde, pokud dostanu výhru, vyberu, abych viděl, jak proces probíhá, uvidím, jestli tam chci pokračovat ve hře, samozřejmě s tímto jsem nikdy chci tam hrát znovu Utratil jsem pár tisíc dolarů na jiných místech tito lidé prohrávají peníze, mohli mít skvělého zákazníka, ale teď ne, chci jen své peníze, abych mohl skončit s touto noční můrou
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji suntyze7644 za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený suntyze7644,
Je nám moc líto, že vám váš výběr ještě nedorazil. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce Winbig21 Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Milé kasino Winbig21,
Mohl byste prosím uvést, proč ještě nebyl hráčův výběr vyplacen a kdy může platbu očekávat?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Chci jen vědět, kolikrát jste toto kasino kontaktovali, že ve skutečnosti nikdy neodpověděli nebo problém nevyřešili, protože jsem stále nedostal zaplaceno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený suntyze7644,
Obávám se, že bez spolupráce ze strany kasina se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mohu vám jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
S pozdravem,
Stefane
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
