Výběr hráče je odložen o 3 měsíce. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino neodpovědělo a nespolupracovalo při řešení stížnosti. Ani dva týdny poté, co bylo kasino informováno o hráčově stížnosti, nedošlo k žádnému pokroku.
V tomto kasinu jsem již dříve vybíral, ale tento výběr trvá příliš dlouho. (3 měsíce) kasino bigwin stále poskytuje stejné výmluvy pokaždé, když se zeptám na svou výplatu. Můžete pomoci?
Ahoj guiodkimberly,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Winbig21 Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Mohl byste mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ano, můj účet je ověřený. Už asi rok. V minulosti jsem provedl výběr z jejich kasina, k jehož konečnému získání mi pomohl i guru kasina, protože došlo také ke zpožděním s mým prvním výběrem. Moje výhry byly akumulovány z bonusu, na kterém jsem dokončil hru. Dnes jsem šel do jejich kasina a komunikoval jsem s agentem prostřednictvím živého chatu a dostal jsem stejnou standardní odpověď, jakou dostávám pokaždé, když se ptám na svou výplatu: „Omlouváme se za zpoždění, ujišťuji vás, že váš účet byl umístěn na vysoká pohotovost a od účetního oddělení se vám ozve e-mail, který vám sdělí, kdy obdržíte své výhry". Měl jsem vědět lépe, že tam budu hrát, protože moje první výplata byla také pozdě, ale předpokládal jsem, že to bylo proto, že to byla moje první výplata od nich.
Dobrý den guiodkimberly a děkuji za poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj guiodkimberly
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Obrátím se na kasino, abych zjistil, zda mohu pomoci.
Abychom vás informovali, Winbig21 Casino nás nedávno začalo ignorovat v našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému, nicméně udělám, co bude v mých silách, abych vám pomohl.
Rádi bychom pozvali Winbig21 Casino, aby se připojilo ke konverzaci.
Milé kasino Winbig21,
Můžete prosím poskytnout nějaké informace ohledně dlouhého zpoždění výběru hráče?
Milý guiodkimberly
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mohu vám jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
S pozdravem,
Michal
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
