DomůStížnostiWinbig21 Casino - Výběr hráče byl zpožděn.

Winbig21 Casino - Výběr hráče byl zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Částka: 67,46 $

Winbig21 Casino
Index bezpečnosti:Nízký
Odeslaná: 31.10.2020 | Vyřešena : 28.8.2021
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 3 roky
Překlad

Hráčka ze Spojených států se snaží získat své výhry už tři týdny.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Zřejmě to začalo 4. 4. 2020, kdy jsem přijal bonus 100 zatočení zdarma, dokončil jsem playthrough, který mě přivedl do 2. fáze bonusu za 100 zatočení zdarma. Dne 13.10.2020 jsem dokončil postup a pokusil se vybrat přibližně 450 $, kdy mi bylo řečeno, že jsem byl oprávněn vybrat pouze 67,46 $ podle pokynů s bonusem, který jsem přijal. Vyplnil jsem jejich formuláře „Ověření platby" a „Autorizace kreditní karty" a poskytl jsem kopie mého ID a dokladu o adrese. Došlo k problému se skutečností, že debetní karta použitá k provedení vkladu nepřijímá mezinárodní transakce a souhlasili, že mi umožní přijímat své prostředky prostřednictvím bitcoinů, a oni požádali a já jsem jim poskytl svou bitcoinovou adresu.

Poté, co jsem týden chodil na web a stále jsem viděl, že se výběr stále „zpracovává", začínám jim posílat e-maily. Nejprve jsem nedostal žádnou odpověď a nakonec jsem dostal odpověď od finančního oddělení, že na tom pracují a bude to další 2-3 pracovní dny, a to 18. 10. 2020. Nyní je 31. 10. 2020 a stále jsem neobdržel své finanční prostředky, odmítají odpovídat na jakýkoli e-mail, který pošlu, telefonní číslo uvedené na jejich stránkách pro zákaznický servis je falešné číslo a také odmítají se mnou chatovat na svých stránkách .

Mám nějaký způsob, jak získat zpět své prostředky, i když jsou malé?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Drahá Theresa,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem opožděném výběru. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych mohl celé situaci úplně porozumět. Můžete potvrdit, že váš účet byl úspěšně ověřen? Obdrželi jste v minulosti nějaké prostředky nebo to byl váš první pokus o výběr?

Rozumím tomu správně, že ve vašem účtu stále probíhá výběr, aniž by byl zpracován?

Uvědomuji si, že by se to mohlo zdát jako spousta otázek, ale rád bych vašemu problému porozuměl co nejpřesněji. Předem velmi děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 4 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Děkuji moc, Thereso, za předání všech příslušných snímků obrazovky. Mohli byste prosím poradit, jaký přesný bonus jste uplatnili? Byl to bezplatný registrační bonus nebo nabídka vkladu? V ideálním případě pošlete konkrétní odkaz nabídky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

E-mailem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru . Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Děkuji moc, Thereso. Nyní jsem obdržel vaše e-maily i všechny relevantní snímky obrazovky. Mohli byste prosím poradit, pokud jste požádali o výběr po dokončení první části bonusu? Dokázali jste si vybrat výhry ze zatočení zdarma před vstupem do druhé části? Obávám se, že pokud jste to neudělali, pak byly všechny výhry považovány za kumulované z bezplatného bonusu s maximální výplatou.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

E-mailem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Další komentáře hráče:


„Ne, nikdy jsem nestáhl ani nepožádal o výběr před dotyčným. Dokončil jsem 1. část proma a automaticky se spojil do 2. části bez mého vědomí nebo jakéhokoli náznaku.

 

Takže to, co říkáte, je, že nemám nárok na nic víc, než na to, co mi řekli, že bych se mohl na toto promo akci odvolat? 67,46 $?

 

Velmi brzy včera jsem dostal e-mail s oznámením „finanční oddělení pracuje na mém nevyřízeném výběru a že jej obdržím do konce týdne". "

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Drahá Theresa,

Zkontroloval jsem všechny e-maily, které jste odeslali, včetně snímků obrazovky. Můžete prosím potvrdit, že následující časová osa je správná?

- 19. září: Vklad 25 $

- 4. října: vyplaceno 100FS (primární promo)

- 13. října: 10FS vyplaceno (sekundární promo)

- 13. října: Žádost o výběr

Obdrželi jste při aktivaci bonusu nějaká propagační pravidla, protože na webu není nic zobrazeno?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad


E-mailem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Další komentáře hráče:


„K dispozici je rozbalovací nabídka, kdykoli přijmete jakoukoli promo akci, ať už jde o bezplatná otočení nebo procentní bonus. Uvádí seznam požadavků na sázení a může uvádět, že maximální částka, kterou jsem si mohl vybrat, byla 67,46 $, ale nikdy jsem to neviděl.

 

Kromě toho jsem odpověděl na e-mail manažera, že finanční oddělení nyní pracuje na mém výběru a měl bych ho dostat tento týden, ale znovu mě ignorují. "

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Nastavím časovač na další 4 dny a pokud do příštího pondělí nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme.


Dále bych chtěl požádat o odpověď na vaši odeslanou stížnost ve stávajícím vlákně, nikoli zasíláním e-mailů, pokud si nepřejete předat jakoukoli relevantní komunikaci. Odpověď uvnitř vlákna je nejjednodušší způsob, jak propojit všechny relevantní informace se správným problémem a shromáždit důležité podrobnosti a data na jednom místě. Na tuto existující stížnost můžete odpovědět kliknutím na odkaz „Odkaz" z oznámení zaslaných na váš registrovaný e-mail.

file

Vaše spolupráce v této věci je vysoce ceněna.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

když se pokouším psát do vlákna Toto se stane

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Můžete prosím potvrdit, že následující časová osa je správná?

- 19. září: Vklad 25 $

- 4. října: vyplaceno 100FS (primární promo)

- 13. října: 10FS vyplaceno (sekundární promo)

- 13. října: Žádost o výběr

Obdrželi jste při aktivaci bonusu nějaká propagační pravidla, protože na webu není nic zobrazeno?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

ano, vklad byl proveden 9/19 za 25 $ a zbytek je následující:


Datum dokončení propagace Datum dokončení

237 Big Free2020-10-25 17:20: 372020-10-25 23: 27: 4 9100

Roztočení zdarma - sekundární (sekundární promo) 2020-10-04 20: 00: 082020-10-13 15: 52: 0 1710 0

Otáčení zdarma - primární (primární promo) 2020-10-04 17: 0 21: 1820-10-04 20:00:00 08231

Winbig Free2020-09-27 18:20: 432020-09-29 00:41:04

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

v pondělí zasáhnout, pokud do té doby nebyla žádná odpověď, ale nemůžete zasáhnout? Vím, že jsi řekl, že počkáš, dokud nevíš s

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

nebyl přijat do konce týdne, jak slíbili.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Děkuji moc, Thereso, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Matejovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

recenze Děkuji moc za to, že jste udělali vše, co jste mohli, stejně jako za to, že jste moji situaci stále předávali

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj Theresa.

V této situaci by bylo nejlepší pozvat do diskuse zástupce kasina. Možná bude schopen vysvětlit, co se stalo a proč.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

jejich lží.nd v týdnu, ale to na nich jen anotovalo a že bych je obdržel od „finančního" oddělení bylo minulý pondělí slabší s uvedením správy Od Od obdržel jsem e-mail, abych je přiměl reagovat. Nemůžu

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Jak dlouho plánujete dát kasinu odpověď?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

o neodpovídá? další, pokud kasino Co se stane

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj Theresa.

Kasinu vždy dáváme sedm dní a poté prodloužíme tento časovač o dalších sedm dní, pokud kasino neodpoví. Pokud do 14 dnů nedostaneme žádnou odpověď, stížnost uzavřeme jako nevyřešenou. Stížnost je zveřejněna a poškozuje hodnocení kasina. Ale to není konec - někdy se kasino rozhodne zlepšit reputaci a znovu otevřít staré nevyřešené stížnosti a dělat to, co je správné, takže i když bude stížnost uzavřena jako nevyřešená, stále existuje šance.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Chtěli bychom požádat kasino Winbig21 o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou".

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

???? Proč dáváš Winbig21 čas navíc ???

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

To je standardní postup. Vždy máme nastavený časovač na sedm dní a v případě, že jsme nedostali odpověď, přidáme dalších sedm dní. Další možností by bylo uzavřít stížnost jako nevyřešenou. A věřím, že stojí za to to zkusit znovu s dalšími sedmi dny.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Jaké alternativy musím získat, aby mi dlužily.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

V tomto případě žádný. Můžete zkusit jiné webové stránky zprostředkovatelů třetích stran, ale výsledek by byl velmi pravděpodobně stejný.

Vybrali jste si kasino bez licence s hodnocením 0 od 10 a s 5 aktivními černými listinami.

Pokud je kasino alespoň držitelem nějaké licence, můžete tam podat stížnost s odkazem na tento případ, ale pro kasina bez licence je to nemožné. Kontaktoval jsem zástupce kasina přes Skype a uvidíme, jestli odpoví.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Je mi líto, že pro vás nemohu udělat víc.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Má smysl zrušit výběr a zvolit jiný bonus a pokusit se získat ještě více? nebo jen hrát?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ne, není. Nejlepší je, pokud jste si jisti, že je možné vybrat peníze z kasina, kde hrajete. Ztratíte-li peníze, ztratíte případ. Pokud zrušíte bonus a vyhrajete více peněz, budete se potýkat se stejným problémem jako nyní, jen byste se hněvali, protože by ve hře bylo více peněz.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Je mi velmi líto, Thereso, kasino nereaguje. I na Skype přečtou zprávu, ale vůbec neodpoví. Protože kasino nemá žádného regulátora, neexistuje žádný legální způsob, jak v této stížnosti postupovat. Tuto stížnost proto uzavíráme jako nevyřešenou.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Tuto stížnost jsme znovu otevřeli podle požadavku kasina. Rádi bychom tomuto případu poskytli ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným stranám dospět k uspokojivému závěru.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Proč mohou reagovat na žádost o stížnost, ale stále nemohou platit za výběr prostředků?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Theresa, zástupce kasina, mi odpověděla přes Skype, požádali mě, abych případ znovu otevřel. Toto je pravděpodobně jediná šance, jak tento případ vyřešit.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Hráč nebo kasino může stížnost kdykoli znovu otevřít, pokud se něco důležitého změní.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Řekli vám, proč chtějí, aby stížnost zůstala otevřená?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Samozřejmě to vyřešit.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

JEJÍ UŽ BĚHEM ŠEST TÝDNŮ OD PRVNÍHO POŽADOVÁNÍ VÝBĚRU. OKAMŽITĚ UZAVŘETE TUTO STÍŽNOST

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Je mi líto, Thereso, ale snažíme se zjistit, proč jste nedostali 67,46 $. Kasino nás kontaktovalo a chce případ vyšetřit, jste si jisti, že byste nyní chtěli uzavřít stížnost? A proč?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

stále se zobrazuje jako „Zpracování". Vědí, proč jsem to ještě nedostal. Stránka

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

MÁME OTEVŘENO DALŠÍ TÝDEN HÁDÁM.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

PROČ jsem to neobdržel. PŘIPRAVENO MĚNO BYT, ALE THNG. T A UZAVŘETE NÁROK PROSÍM, NEZAHRNOU SI ŠANCE NA VYŠETŘENÍ ZPRACOVÁNÍ ". S" POSLATY EŠTE. MŮJ VÝBĚR STÁLE NA JEJÍCH STRÁNKÁCH UVEDÍ, ŽE SE TO NESTALO, JE TO HNED RECENZE, WINBIG21 přesně VÍ, PROČ JSEM TUTO POVINNOST NECHCEL

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Chápu vaši frustraci, ale buď jim dáte 3,5 dne, který zbývá, nebo stížnost uzavřeme, ale bez penalizace. (na vaši žádost) Je mi líto, ale musíme dodržovat naše pravidla.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Dobře, můžeme jim dát posledních 3,5 dne.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Je mi líto Thereso, čas vypršel. Protože kasino v daném časovém rámci neodpovědělo, musíme tuto stížnost uzavřít jako „nevyřešenou".

Doufal jsem, že s něčím přijdou, ale bohužel ne.

Ještě jednou nás mrzí negativní zkušenost s tímto kasinem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Tuto stížnost jsme znovu otevřeli podle požadavku kasina.

Mám informace z kasina, že jste obdrželi svůj výběr. Můžete to prosím potvrdit?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Omlouvám se, teď si nemohu vzpomenout, zda to bylo někdy přijato, proto nemohu potvrdit ani vyvrátit; pokud nemohou prokázat, že byla zaplacena, budu předpokládat, že nebyla zaplacena.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Kasino mi již ukázalo doklad o zaplacení, ale já se spíše ptám přímo vás.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Mohu případ uzavřít s ohledem na důkaz z kasina a protože si nepamatujete, zda jste obdrželi peníze nebo ne?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

ano, blízký případ


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Milá Terezie,

Děkujeme, že používáte centrum řešení stížností Casino Guru. Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Nyní jej v našem systému označíme jako „vyřešený".

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky