Hráčka ze Spojených států se snaží získat své výhry už tři týdny.
Zřejmě to začalo 4. 4. 2020, kdy jsem přijal bonus 100 zatočení zdarma, dokončil jsem playthrough, který mě přivedl do 2. fáze bonusu za 100 zatočení zdarma. Dne 13.10.2020 jsem dokončil postup a pokusil se vybrat přibližně 450 $, kdy mi bylo řečeno, že jsem byl oprávněn vybrat pouze 67,46 $ podle pokynů s bonusem, který jsem přijal. Vyplnil jsem jejich formuláře „Ověření platby" a „Autorizace kreditní karty" a poskytl jsem kopie mého ID a dokladu o adrese. Došlo k problému se skutečností, že debetní karta použitá k provedení vkladu nepřijímá mezinárodní transakce a souhlasili, že mi umožní přijímat své prostředky prostřednictvím bitcoinů, a oni požádali a já jsem jim poskytl svou bitcoinovou adresu.
Poté, co jsem týden chodil na web a stále jsem viděl, že se výběr stále „zpracovává", začínám jim posílat e-maily. Nejprve jsem nedostal žádnou odpověď a nakonec jsem dostal odpověď od finančního oddělení, že na tom pracují a bude to další 2-3 pracovní dny, a to 18. 10. 2020. Nyní je 31. 10. 2020 a stále jsem neobdržel své finanční prostředky, odmítají odpovídat na jakýkoli e-mail, který pošlu, telefonní číslo uvedené na jejich stránkách pro zákaznický servis je falešné číslo a také odmítají se mnou chatovat na svých stránkách .
Mám nějaký způsob, jak získat zpět své prostředky, i když jsou malé?
Drahá Theresa,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem opožděném výběru. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych mohl celé situaci úplně porozumět. Můžete potvrdit, že váš účet byl úspěšně ověřen? Obdrželi jste v minulosti nějaké prostředky nebo to byl váš první pokus o výběr?
Rozumím tomu správně, že ve vašem účtu stále probíhá výběr, aniž by byl zpracován?
Uvědomuji si, že by se to mohlo zdát jako spousta otázek, ale rád bych vašemu problému porozuměl co nejpřesněji. Předem velmi děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Děkuji moc, Thereso, za předání všech příslušných snímků obrazovky. Mohli byste prosím poradit, jaký přesný bonus jste uplatnili? Byl to bezplatný registrační bonus nebo nabídka vkladu? V ideálním případě pošlete konkrétní odkaz nabídky.
Děkuji moc, Thereso. Nyní jsem obdržel vaše e-maily i všechny relevantní snímky obrazovky. Mohli byste prosím poradit, pokud jste požádali o výběr po dokončení první části bonusu? Dokázali jste si vybrat výhry ze zatočení zdarma před vstupem do druhé části? Obávám se, že pokud jste to neudělali, pak byly všechny výhry považovány za kumulované z bezplatného bonusu s maximální výplatou.
Další komentáře hráče:
„Ne, nikdy jsem nestáhl ani nepožádal o výběr před dotyčným. Dokončil jsem 1. část proma a automaticky se spojil do 2. části bez mého vědomí nebo jakéhokoli náznaku.
Takže to, co říkáte, je, že nemám nárok na nic víc, než na to, co mi řekli, že bych se mohl na toto promo akci odvolat? 67,46 $?
Velmi brzy včera jsem dostal e-mail s oznámením „finanční oddělení pracuje na mém nevyřízeném výběru a že jej obdržím do konce týdne". "
Drahá Theresa,
Zkontroloval jsem všechny e-maily, které jste odeslali, včetně snímků obrazovky. Můžete prosím potvrdit, že následující časová osa je správná?
- 19. září: Vklad 25 $
- 4. října: vyplaceno 100FS (primární promo)
- 13. října: 10FS vyplaceno (sekundární promo)
- 13. října: Žádost o výběr
Obdrželi jste při aktivaci bonusu nějaká propagační pravidla, protože na webu není nic zobrazeno?
Další komentáře hráče:
„K dispozici je rozbalovací nabídka, kdykoli přijmete jakoukoli promo akci, ať už jde o bezplatná otočení nebo procentní bonus. Uvádí seznam požadavků na sázení a může uvádět, že maximální částka, kterou jsem si mohl vybrat, byla 67,46 $, ale nikdy jsem to neviděl.
Kromě toho jsem odpověděl na e-mail manažera, že finanční oddělení nyní pracuje na mém výběru a měl bych ho dostat tento týden, ale znovu mě ignorují. "
Nastavím časovač na další 4 dny a pokud do příštího pondělí nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme.
Dále bych chtěl požádat o odpověď na vaši odeslanou stížnost ve stávajícím vlákně, nikoli zasíláním e-mailů, pokud si nepřejete předat jakoukoli relevantní komunikaci. Odpověď uvnitř vlákna je nejjednodušší způsob, jak propojit všechny relevantní informace se správným problémem a shromáždit důležité podrobnosti a data na jednom místě. Na tuto existující stížnost můžete odpovědět kliknutím na odkaz „Odkaz" z oznámení zaslaných na váš registrovaný e-mail.
Vaše spolupráce v této věci je vysoce ceněna.
Můžete prosím potvrdit, že následující časová osa je správná?
- 19. září: Vklad 25 $
- 4. října: vyplaceno 100FS (primární promo)
- 13. října: 10FS vyplaceno (sekundární promo)
- 13. října: Žádost o výběr
Obdrželi jste při aktivaci bonusu nějaká propagační pravidla, protože na webu není nic zobrazeno?
ano, vklad byl proveden 9/19 za 25 $ a zbytek je následující:
Datum dokončení propagace Datum dokončení
237 Big Free2020-10-25 17:20: 372020-10-25 23: 27: 4 9100
Roztočení zdarma - sekundární (sekundární promo) 2020-10-04 20: 00: 082020-10-13 15: 52: 0 1710 0
Otáčení zdarma - primární (primární promo) 2020-10-04 17: 0 21: 1820-10-04 20:00:00 08231
Winbig Free2020-09-27 18:20: 432020-09-29 00:41:04
v pondělí zasáhnout, pokud do té doby nebyla žádná odpověď, ale nemůžete zasáhnout? Vím, že jsi řekl, že počkáš, dokud nevíš s
Děkuji moc, Thereso, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Matejovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
recenze Děkuji moc za to, že jste udělali vše, co jste mohli, stejně jako za to, že jste moji situaci stále předávali
Ahoj Theresa.
V této situaci by bylo nejlepší pozvat do diskuse zástupce kasina. Možná bude schopen vysvětlit, co se stalo a proč.
jejich lží.nd v týdnu, ale to na nich jen anotovalo a že bych je obdržel od „finančního" oddělení bylo minulý pondělí slabší s uvedením správy Od Od obdržel jsem e-mail, abych je přiměl reagovat. Nemůžu
Ahoj Theresa.
Kasinu vždy dáváme sedm dní a poté prodloužíme tento časovač o dalších sedm dní, pokud kasino neodpoví. Pokud do 14 dnů nedostaneme žádnou odpověď, stížnost uzavřeme jako nevyřešenou. Stížnost je zveřejněna a poškozuje hodnocení kasina. Ale to není konec - někdy se kasino rozhodne zlepšit reputaci a znovu otevřít staré nevyřešené stížnosti a dělat to, co je správné, takže i když bude stížnost uzavřena jako nevyřešená, stále existuje šance.
Chtěli bychom požádat kasino Winbig21 o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou".
To je standardní postup. Vždy máme nastavený časovač na sedm dní a v případě, že jsme nedostali odpověď, přidáme dalších sedm dní. Další možností by bylo uzavřít stížnost jako nevyřešenou. A věřím, že stojí za to to zkusit znovu s dalšími sedmi dny.
V tomto případě žádný. Můžete zkusit jiné webové stránky zprostředkovatelů třetích stran, ale výsledek by byl velmi pravděpodobně stejný.
Vybrali jste si kasino bez licence s hodnocením 0 od 10 a s 5 aktivními černými listinami.
Pokud je kasino alespoň držitelem nějaké licence, můžete tam podat stížnost s odkazem na tento případ, ale pro kasina bez licence je to nemožné. Kontaktoval jsem zástupce kasina přes Skype a uvidíme, jestli odpoví.
Má smysl zrušit výběr a zvolit jiný bonus a pokusit se získat ještě více? nebo jen hrát?
Ne, není. Nejlepší je, pokud jste si jisti, že je možné vybrat peníze z kasina, kde hrajete. Ztratíte-li peníze, ztratíte případ. Pokud zrušíte bonus a vyhrajete více peněz, budete se potýkat se stejným problémem jako nyní, jen byste se hněvali, protože by ve hře bylo více peněz.
Je mi velmi líto, Thereso, kasino nereaguje. I na Skype přečtou zprávu, ale vůbec neodpoví. Protože kasino nemá žádného regulátora, neexistuje žádný legální způsob, jak v této stížnosti postupovat. Tuto stížnost proto uzavíráme jako nevyřešenou.
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli podle požadavku kasina. Rádi bychom tomuto případu poskytli ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným stranám dospět k uspokojivému závěru.
Proč mohou reagovat na žádost o stížnost, ale stále nemohou platit za výběr prostředků?
Theresa, zástupce kasina, mi odpověděla přes Skype, požádali mě, abych případ znovu otevřel. Toto je pravděpodobně jediná šance, jak tento případ vyřešit.
Hráč nebo kasino může stížnost kdykoli znovu otevřít, pokud se něco důležitého změní.
JEJÍ UŽ BĚHEM ŠEST TÝDNŮ OD PRVNÍHO POŽADOVÁNÍ VÝBĚRU. OKAMŽITĚ UZAVŘETE TUTO STÍŽNOST
Je mi líto, Thereso, ale snažíme se zjistit, proč jste nedostali 67,46 $. Kasino nás kontaktovalo a chce případ vyšetřit, jste si jisti, že byste nyní chtěli uzavřít stížnost? A proč?
stále se zobrazuje jako „Zpracování". Vědí, proč jsem to ještě nedostal. Stránka
PROČ jsem to neobdržel. PŘIPRAVENO MĚNO BYT, ALE THNG. T A UZAVŘETE NÁROK PROSÍM, NEZAHRNOU SI ŠANCE NA VYŠETŘENÍ ZPRACOVÁNÍ ". S" POSLATY EŠTE. MŮJ VÝBĚR STÁLE NA JEJÍCH STRÁNKÁCH UVEDÍ, ŽE SE TO NESTALO, JE TO HNED RECENZE, WINBIG21 přesně VÍ, PROČ JSEM TUTO POVINNOST NECHCEL
Chápu vaši frustraci, ale buď jim dáte 3,5 dne, který zbývá, nebo stížnost uzavřeme, ale bez penalizace. (na vaši žádost) Je mi líto, ale musíme dodržovat naše pravidla.
Je mi líto Thereso, čas vypršel. Protože kasino v daném časovém rámci neodpovědělo, musíme tuto stížnost uzavřít jako „nevyřešenou".
Doufal jsem, že s něčím přijdou, ale bohužel ne.
Ještě jednou nás mrzí negativní zkušenost s tímto kasinem.
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli podle požadavku kasina.
Mám informace z kasina, že jste obdrželi svůj výběr. Můžete to prosím potvrdit?
Omlouvám se, teď si nemohu vzpomenout, zda to bylo někdy přijato, proto nemohu potvrdit ani vyvrátit; pokud nemohou prokázat, že byla zaplacena, budu předpokládat, že nebyla zaplacena.
Kasino mi již ukázalo doklad o zaplacení, ale já se spíše ptám přímo vás.