Hráč ze Spojených států požádal o výběr více než před dvěma měsíci. Od té doby to čeká. Stížnost jsme uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino neodpovědělo.
Automaticky přeloženo:
Winbig21 Casino - Výběr hráče byl odložen o dva měsíce.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 52
Částka: 840 $
Winbig21 Casino
Index bezpečnosti:NízkýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
4.6
Winbig21 Casino má index bezpečnosti 4,6, což znamená, že některé ze zohledňovaných faktorů ukazují na nízkou úroveň bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Mohu požádat o výběr. Po kontaktování živého chatu obdrželi všechny své informace, aby ověřili své ID a poté zprávy o výběru bitcoinů. Řekli jim, že během jednoho týdne dostanu platbu, nikdo neodpoví a automaticky dostanu automatickou odpověď, když jim pošlu e-mail, a žádná odpověď z živého chatu .
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Milá Nancy,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem opožděném výběru. Mohl byste prosím poradit, pokud se jedná o váš první výběr v tomto kasinu? Dokončili jste v minulosti úspěšně ověření účtu KYC?
Je docela obvyklé, že výběry zabírají několik dní nebo dokonce týdnů, než budou plně zpracovány, ale téměř dva měsíce je opravdu dlouhá doba. Těšíme se na vaše vyslechnutí. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ano, byl to můj první výběr. Ano, předložil (a) jsem všechny informace potřebné k výběru (úspěšně jsem vystoupil z jiných kasin, takže chápu, že požadované informace se liší od každého kasina.) Ještě jsem neslyšel frázi kyc, než bude možné ji zpracovat?
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Milá Nancy,
za účelem získání vašich výher projdete ověřením KYC (známým jako Znáte svého klienta). Jedná se o proces, při kterém podnik ověří identitu svých klientů a vyhodnotí jejich vhodnost, spolu s potenciálními riziky nelegálních záměrů v obchodním vztahu. . Tento termín se také může vztahovat na bankovní předpisy a předpisy proti praní peněz, kterými se tyto činnosti řídí.) Uvědomte si prosím, že bez ověření vašeho účtu nebudete moci získat žádnou výhru. Jedná se o standardní postup ve velké většině kasin.
Dostali jste od tohoto kasina nějaké potvrzení týkající se úspěšného ověření účtu?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ano, zaslal jsem ověřovací dokumenty Winbig21 (poznámka: jedná se o stejné dokumenty, které mi schválil zlatý lev, saharské písky a kasino v kasinu). Když se mnou živý chat stále konverzoval, zjistili, že moje dokumenty byly přijaty, ale nikdy jsem neobdržel žádný e-mail, který by uváděl, že byly schváleny. Od té konverzace se mnou neměli žádnou budoucí komunikaci.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Moc děkuji Nancy za poskytnutí všech nezbytných informací. Nyní předám vaši stížnost své kolegyni Zuzce, která vám bude nápomocna. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Nancy,
Je mi velmi líto, když se o vašem problému dozvíte.
Chtěl bych se zeptat kasina, kde je problém s ověřením. Rádi bychom věděli, které dokumenty vám chybí, takže je Nancy může poskytnout co nejdříve.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Chtěli bychom požádat kasino Winbig21, aby odpovědělo na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešeno".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Omlouvám se, ale protože jsme v kasinu neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou".
Je mi velmi líto, že jsem nemohl pomoci více, ale alespoň uzavření této stížnosti, protože nevyřešené bude mít nepříznivý dopad na hodnocení kasina a ostatní hráči si mohou přečíst vaše zkušenosti v naší recenzi.
Doufám, že se vám podobné problémy znovu nevyskytnou.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Automaticky přeloženo:
