DomůStížnostiWinbig21 Casino - Platba hráče se opozdila o dva měsíce.

Winbig21 Casino - Platba hráče se opozdila o dva měsíce.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 105

Částka: 400 $

Winbig21 Casino
Index bezpečnosti:Nízký
Odeslaná: 31.12.2023 | Nevyřešena : 6.1.2024
Nevyřešena Náš verdikt

Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 10 měsíci
Překlad

Hráč z USA vyhrál 400 $, ale i když byl ověřen, došlo ke zpoždění při obdržení platby. Dva měsíce komunikoval s týmem podpory kasina a dostával opakované odpovědi, ale žádnou platbu ani vysvětlení. Kasino neuvedlo důvod zpoždění. V minulosti jsme se pokusili problém zprostředkovat, ale vzhledem k tomu, že kasino ve více než 15 případech nereagovalo, museli jsme stížnost označit jako nevyřešenou, což negativně ovlivnilo celkové hodnocení kasina. Doporučili jsme hráči, aby se tomuto kasinu vyhnul kvůli jejich nereagujícímu chování.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

7. listopadu 2023 jsem vyhrál 400 dolarů a udělal jsem vše, co se od nich požadovalo. Byl jsem ověřen, pak jsem na ně čekal 7 dní a čekal jsem celých 30 dní, které tvrdí, že mají, dokud mi nebudou muset zaplatit. Jakmile jsem vyčkal všechny ty "časové rámce", pak jsem se nechal pobíhat každý den až do současnosti s tím, že můj plat je qued, zvýšili můj plat, zvýraznili můj plat a moje platba by měla proběhnout kdykoli. Byly to 2 měsíce stále to samé a když se jich zeptáte, co je se zpožděním nebo jaký je problém, nemají odpověď a nemají žádné telefonní číslo, na které by je mohli zastihnout. Mám snímky obrazovky od Bena, Rebeky, Matthewa, Lisy a Cynthie, kteří říkají to samé. Pak řeknou, že pošlete e-mail oddělení podpory a dají vám stejný omluvný dopis znovu a znovu, dokud jim na to nezavoláte, a pak přestanou odpovídat. Od včerejška jsem vytáhl své peníze a pak znovu vybral stejnou částku, napadlo mě, protože jsem čekal 2 měsíce a 2 měsíce jsem byl lhán, to nejhorší, co se může stát, stále čekám? No hned poté, co to udělám, kontaktuji podporu Bena a zeptám se, zda jsou mé peníze odesílány, řekli, že ne, čekají na vyřízení a musím počkat svých 7 dní na zpracování lmao.... začali se mnou mluvit, jako bych právě vyhrál a lajkovali nejednali se mnou denně. Na snímcích obrazovky mi budete všichni z podpůrného týmu lhát. Na mých snímcích obrazovky také najdete, jak se přihlásím jako odhad a ptám se Bena, zda přijímají bitcoiny a jak dlouho to trvá atd. Nedostal jsem zaplaceno ani jsem nedostal žádný důvod pro nezaplacení, lžou novému odhadu a říkají, že budou vyplaceni do týdne, kdy by měl Ben upozornit nový odhad, že právě teď je problém s výplatou...Ben se také přihlásil jako Cynthia, ale řekla, že je to Ben, takže si nejsem jistý, jestli ve skutečnosti podporuje více lidí, nebo jen Ben používá falešná jména...

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Vážený breussalmighty4560,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o opožděném výběru.

  • Rozumím tomu správně, že výběr stále čeká na váš účet, aniž by byl zpracován?
  • Byli jste poučeni, proč si nemůžete vybrat své výhry?
  • Je to vnitřní problém systému kasina, nebo se to týká pouze vašeho účtu?
  • Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj?

Je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů, ale dva měsíce jsou neobvykle dlouhá doba.

Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela



Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.

Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám šťastný, úspěšný a zdravý nový rok 2024 a my se vám co nejdříve ozveme.


Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Neřeknou mi důvod problému, na který jsem se několikrát ptal týmu podpory a poslal jsem jim e-mail bez důvodu, jen s omluvou, že na tom usilovně pracují. Nedělají si ani čas, aby vám osobně napsali o použití uložené promptní zprávy a prostě je posílali, je to otravné.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Vážený breussalmighty4560,

Bohužel bych vás rád informoval, že vzhledem k tomu, že toto kasino má 15+ případů uzavřeno jako „Zásady bez reakce", jsme nuceni uzavřít vaši stížnost jako „nevyřešenou". To ovlivní celkové hodnocení kasina. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému, nicméně snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by mohlo změnit přístup kasina.

Bohužel se zdá, že je běžnou praxí kasina Winbig21 nás zcela ignorovat při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Zkontrolujte prosím všechny naše předchozí neúspěšné pokusy o vyjednávání.


filefile


Poslali jsme mnoho e-mailů a pokusili jsme se komunikovat se zástupci živého chatu i se členy přidruženého týmu. Bohužel veškeré snahy o vyřešení jakéhokoli problému skončily s tím, jak počet stížností narůstal. Důrazně doporučujeme držet se dál od tohoto kasina. Kéž bych mohl být více nápomocný.


Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.



Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky