Hráč z USA má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování. Přestože nám kasino poslalo důkaz, že žádost o výběr byla z jejich strany úspěšně zpracována, hráč nepotvrdil přijetí svých peněz a přestal nám odpovídat, proto jsme byli nuceni tuto stížnost zamítnout.
ahoj Vložil jsem 35 dolarů v bitcoinech a vyplatil jsem kupon BITCOIN a splnil jsem všechny požadavky na sázky a vyplatil jsem zůstatek 140 Požádal jsem o výběr a předložil jsem všechny dokumenty k ověření svého účtu včetně dokladu o ověření věku adresy a své bitcoinové peněženky, kterou uchovávají nejprve mi dají špatnou omluvu, řeknou mi, abych si pro jistotu odpočinul, můj výběr bitcoinů byl dobře zpracován, bylo to více než dva týdny, stále odkládají můj výběr a nebudou vyplácet mé výherní peníze, jedná se o skutečný vklad, výhra není bonus zdarma, stále mi dávají omluva za omluvou je to jen 140 a nemohou zaplatit, jakou důvěru bude hráč hrát, je to podvod a přeji si, aby s tím někdo něco udělal
Milý sang777,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Chápu to správně, že váš účet ještě nebyl ověřen? Můžete mi prosím poradit, kdy přesně jste poslali poslední dokument? Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Ano, děkuji, že jste se obrátili a vyřešili můj problém s kasinem WI big21 Odeslal jsem úplně všechny dokumenty, potřebuji doklad o adrese, výpis z bankovního účtu, obrázek ID zezadu a zepředu, a také mě na selfie s detailním záběrem na ID
Ano, posílám svůj dokument 22. června 2022 spolu s mou bitcoinovou peněženkou, kterou neustále dávají. Pokaždé, když s nimi promluvím, nejprve mi řeknou, že se nemám čeho bát a že moje slosování proběhne, pošlou mi e-mail s tím, že mi sdělují svůj problém s poskytovatelem bitcoinů, stále mě oddalují s vylosováním Mám doklad o dokumentu, který jsem poslal, pokud se vám líbí můžete poslat e-mailem kopii
Děkuji mnohokrát za odpověď, sang777. Než přistoupíme k této stížnosti, mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Děkuji předem.
ahoj Kristino, děkuji za rychlou odpověď ok, jen jsem přeposlal ověření dokumentu, které jsem poslal do kasina winbig21 pro s průběhem losování Posílám jim také svou bitcoinovou peněženku na samostatný e-mail, komunikuji s nimi včera znovu přes Chatt, byl jsem pozastaven. Zástupce se jmenoval Roland, řekl, že mi to laskavě zkontroloval, ale nikdy se nevrátil a čekal hodinu, vzdávám to
ok, jen vám přeposílám posledních pár e-mailových komunikací mezi mým já a kasinem winbig21, ještě jednou děkuji za váš čas a pomoc při řešení konfliktního problému
ahoj kristino, mám nějaké novinky ohledně mého výběru
Sang777 mnohokrát děkuji za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), která vám bude nápomocna. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Ahoj sang777,
Právě jsme zkontrolovali váš případ a plně rozumím vašim obavám ohledně zpožděného ověření. Pokusím se vám co nejlépe pomoci kontaktováním kasina.
Rád bych pozval zástupce z Winbig21 Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení stížnosti. Mohl byste nám prosím sdělit více informací ohledně stížnosti hráče z vaší strany? Existují nějaké konkrétní důvody, proč hráčský účet stále není ověřen?
Pozdravy,
Natálie
Ahoj a dobré ráno, Natalie, moc děkuji za vaši asistentku, která mi pomohla vyřešit konflikt zpoždění výplaty z kasina winbig21. Nechápu, co tím myslí Můj účet není ověřen můj účet je plně ověřen Zaslal jsem veškerý dokument, který winbig21 kasino požádáno, než budou moci pokračovat s mým losováním a přeposláním 1. e-mailová komunikace e-mailem s přílohou dokumentu 1 doklad o adrese bankovní doklad 2 selfie s mým průkazem totožnosti 3 kopie mého řidičského průkazu vpředu a vzadu 4 adresa mé bitcoinové peněženky všechny dokumenty byly odesláno v den, kdy jsem požádal o slosování, jak můžete vidět na e-mailu, přeposílám Kristině, pokud chcete, mohu si e-mail přečíst znovu .. první odpověď od winbigc byla díky, dostali jsme vaši žádost o slosování a pracujeme, než později řekněte mi, že mají problém s jejich poskytovatelem bitcoinů a jejich zpožděním a to bylo naposledy, co jsem slyšel od winbig21 prostřednictvím e-mailu, zbytek komunikace probíhal prostřednictvím chatování se špatným winbigem c hatt podporuje přepis chatu jinak bych konverzaci také uchránil ..v této věci jejich není moc co ospravedlňovat v mém případě a nemělo by být důvodem, proč winbig21 nezaplatí. JE TO SKUTEČNÝ VHODNÝ BITCOIN, KTERÝ JSEM UDĚLAL S TÍMTO VÝHEROU #2 DODRŽUJI PRAVIDLO A TERMÍNNÍ PODMÍNKY KASINA PŘI HRANÍ #3, SETKÁVÁM A DOKONČUJEM SÁZKU, KTEROU POTŘEBUJEME PRO TUTO PROPAGACI, KTERÁ JE 400% MSTCHED 1HR30GH ZA ROZTOČENÍ ZDARMA.# 4 VEŠKERÉ DOKUMENTY, KTERÉ NÁS ŽÁDÁME, K OVĚŘENÍ MÉ IDENTITY A DŮKAZU ADRESY SPOLU S ADRESOU BUTCOINOVÉ PENĚŽENKY .UDĚLAL JSEM SVOJI ČÁST JAKO HRÁČ UDĚLAT VLOŽENÍ POSKYTNUTÍ VÁZÁNÍ POSKYTNUTÍ DOKUMENTU NIW NEŘEKNI MI, PROČ JE WINOSINBIG TO21 PA21 VEN A CTĚTE JEJICH HRU
Abych to pochopil jako hráč, není mou odpovědností, co se děje za dveřmi kasina, pokud mají problém s poskytovatelem bitcoinů kasina nebo pokud kasino nefunguje a nemůže vyplatit, je odpovědností kasina vyplatit hráči legitimní výhru. nežádat o pochopení, když jsem provedl vklad Nežádám o pochopení, když sázím a prohrávám a žádám o soucit kasina, to vše je součástí hazardu někdy vyhrajete, někdy prohrajete, ale proto vyhrávám, vyžádejte si svůj výherní podíl, prosím neospravedlňují nic jiného než WINBIG21 CASINO POTŘEBUJÍ CESTOVAT SVOU HRU A DODRŽOVAT PRAVIDLA A PLATIT RHE PLAYER ZA PENÍZE RHEY WIN
Je to poměrně malá částka 140 usd a ne 140 tisíc, takže pokud to kasino winbig21 nemůže ani ctít, tak s jakým sebevědomím musí hráč hrát na winbig21
Ahoj sang777,
zástupce kasina mě kontaktoval a informoval mě, že vaše žádost o výběr byla zpracována 11.07. Můžete prosím potvrdit, že se stav vašeho výběru změnil? Doufám, že vaše prostředky jsou již na cestě k vám nebo pokud jste je již obdrželi, dejte mi prosím vědět. Pokud ne, požádám vás o trpělivost, protože může nějakou dobu trvat, než se prostředky dostanou na váš účet. Nastavím vám časovač na 7 dní a těším se na dobré zprávy!
Pozdravy,
Natálie
Ahoj sang777,
Objevily se nějaké aktualizace týkající se vašeho problému? Dejte mi prosím vědět, zda jste již obdrželi odstoupení od smlouvy nebo ne. Nastavím vám časovač na dalších 7 dní, ale upozorňujeme vás, že v souladu s našimi zásadami, pokud neodpovíte ve stanoveném časovém rámci, budeme nuceni vaši stížnost zamítnout.
Doufám, že se brzy ozveš!
Pozdravy,
Natálie
Vážený sang777,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Mějte prosím na paměti, že v případě, že na svou stížnost v daném časovém rámci neodpovíte nebo nebudete potřebovat další pomoc, zamítneme ji.
Bohužel za poslední 3 týdny od hráče nepřišla žádná odpověď. Přestože můžeme předpokládat, že finanční prostředky byly vyplaceny kasinem, nemůžeme v této stížnosti pokračovat bez potvrzení hráče a jsme nuceni ji zamítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
