Hráč z Bulharska měl technické potíže s online kasinovou hrou, což vedlo k přerušením a chybovým zprávám, které mu bránily dokončit hru a získat výhry ve výši přibližně 399 leva plus 160násobný bonus. Požádali jsme hráče o další informace a podpůrné důkazy, abychom problém dále prošetřili. Kvůli nedostatečné odpovědi od hráče jsme však nemohli pokračovat ve vyšetřování a museli jsme stížnost zamítnout.
Problém, na který narážím, je ten, že mě hra neustále vykopává a dává mi mé výhry až do tohoto bodu, což je asi 300 leva. Po opětovném vstupu do hry se objeví chyba, kterou ukážu na snímku obrazovky. Po několika pokusech se hra spustí, vyhraju asi 399 leva ze základní hry a dostanem bonus, který mi zatím dal 160x, ale hru nemohu dokončit, protože stále zobrazuje chybu 
. Mám video natáčení obrazovky a také spoustu screenshotů
Milý Rolingaši,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Mohli byste prosím přeposlat jakoukoli relevantní komunikaci spolu s vaší herní historií ve formátu Excel na? veronika.l@casino.guru ? Uveďte prosím přesný čas incidentu.
Mezitím si přečtěte náš článek vysvětlující „Jak se programují hrací automaty" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed a možná vám pomůže pochopit, jak servery komunikují s hráči a jaké problémy mohou na cestě nastat.
Prosím pochopte, že bez jakýchkoli podpůrných důkazů nemůžeme v tomto případu pokračovat, protože konfrontace kasina by byla téměř nemožná.
Těšíme se na vaši zprávu. Předem děkuji za pochopení.
s pozdravem
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
