Hráč z Ukrajiny si vytvořil účet, ale kasino požadovalo doklad o občanství v Bulharsku, který hráč nemá. Od týmu kasina jsme nedostali žádnou odpověď, proto byl případ uzavřen jako „nevyřešený“.
Automaticky přeloženo:
WinBet Casino BG - Hráčův účet byl zablokován.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 220
Částka: 615 €
WinBet Casino BG
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Nevyřešena
Náš verdikt
Bez reakce, dobrý regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad
Vážená správa kasinoguru!
Jsem občan Ukrajiny.
K výběru peněz ode mě Winbet požaduje Doklad o trvalém/přechodném pobytu – vydaný bulharskou vládou (přední a zadní). To je zcela v rozporu s podmínkami společnosti Winbet Company a zákony Bulharska a Ukrajiny. Níže naleznete všechny potřebné informace a argumenty.
1. Zaregistroval jsem se na stránce Winbet v srpnu 2018. Moje přezdívka je sarkor a mé uživatelské jméno je korskor. Od té doby jsem několikrát úspěšně prošel ověřovacím procesem na Winbet. A během těchto procesů mě Winbet nikdy nepožádal o doklad k trvalému/přechodnému pobytu – vydaný bulharskou vládou (vpředu i vzadu). Od srpna 2018 jsem také objednal mnohokrát různé výběry a všechny byly úspěšně vyplaceny ze strany Winbet (některé příklady jsou připojeny). Poslední výběr zpracoval Winbet dne 19.12.2021 (podívejte se na obrazovku 2). A Winbet zpracoval tuto žádost o výběr, aniž by mě požádal o jakýkoli dokument k trvalému/přechodnému pobytu – vydaný bulharskou vládou (přední a zadní).
2. Když jsem se zaregistroval na Winbet, akceptoval jsem všechny podmínky Winbet. A v těchto podmínkách nejsou žádné zmínky a značky, že hráči různých národností kromě Bulharů musí mít doklad k trvalému/přechodnému pobytu – vydaný bulharskou vládou. Zkontrolujte obrazovku 3.
3. Pokud pro registraci a podávání sázek musí mít klient doklad o trvalém/přechodném pobytu – vydaný bulharskou vládou, Winbet musí klienta upozornit na takové změny podmínek. Zkontrolujte obrazovku 4. Neexistuje však žádná taková povinnost mít Dokument k trvalému/přechodnému pobytu - vydaný bulharskou vládou v podmínkách Winbet vůbec. A v těchto podmínkách také nedochází k žádným změnám. A od Winbet mi o tom není žádné upozornění. Také to znamená, že jsem nemohl uzavírat sázky a hrát ruletu na Winbet, aniž bych přijal a souhlasil s tím, že všichni klienti různých národností kromě Bulharů musí mít doklad k trvalému/přechodnému pobytu – vydaný bulharskou vládou. Nicméně jsem uzavíral sázky, sázel na živou ruletu na Winbet a úspěšně jsem vybíral výhry bez takového Dokumentu k trvalému/dočasnému pobytu – vydaného bulharskou vládou. Znamená to, že klienti různých národností kromě Bulharů nemusí mít doklad o trvalém/přechodném pobytu – vydaný bulharskou vládou pro uzavírání sázek a hazardních her na Winbet.
4. Klienti Winbet dodržují předpisy státu, jehož jsou občanem, a státu, na jehož území je IP adresa, ze které byla provedena registrace k účasti v online sázení. Zkontrolujte obrazovku 5. Jak jsem již zmínil, mé občanství je ukrajinské. Na Ukrajině byl oficiálně schválen zákon o hazardních hrách. Můžete si to ověřit z oficiálního ukrajinského zdroje - https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/768-20 . Takže jako osoba registrovaná na Winbet mám všechna zákonná práva na hazardní hry.
5. Situace, kdy Winbet nechce vyplatit mé zákonné výhry, trvá od prosince 2021 (viz obrazovka 6). Moje poslední výzva na Winbet byla 13. května 2022 prostřednictvím živého chatu. A od té doby jsem od Winbet neobdržel žádnou oficiální odpověď e-mailem. Také Winbet zablokoval můj účet a nechce se mnou vůbec kontaktovat. Poslední oficiální oznámení od nich bylo 10. května 2022, že přijali moji žádost a od této chvíle již žádná oznámení od Winbetu nepřichází.
Vážená správa kasinoguru! Pomozte mi laskavě vyřešit problémy s přijímáním mých legálních výher z Winbet (v tuto chvíli 615 euro). Tato situace trvá od prosince 2021! Winbet musí odblokovat můj účet a vyplatit všechny mé výhry v souladu s podmínkami Winbet a zákony Bulharska a Ukrajiny.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený skz1507vvv,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pokusil jsem se dostat na web z Ukrajiny, ale byl jsem zablokován. Podívejte se prosím zde:
Můžete mi prosím poradit, jak přesně jste se na stránky dostali?
Kromě toho, pokud existuje nějaká relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milá Kristino!
Po dlouhou dobu byl otevřen přístup z Ukrajiny na web winbet.bg. Ale už nějakou dobu
přístup z Ukrajiny na web winbet.bg byl zablokován. Jelikož jsem měl účet na Winbet a moje výhry byly na něm, neměl jsem jinou možnost, jak použít proxy pro spojení s tímto webem. Nejzajímavější je, že přístup na stránku z území Ukrajiny byl uzavřen bez jakéhokoli upozornění ze strany Winbet. Registrace pro hráče z Ukrajiny je však stále dostupná, pokud pro přístup na web použijete proxy.
Poprvé jsem kontaktoval Winbet prostřednictvím e-mailu. Ale když mi podpora Winbet přestala dávat jakékoli odpovědi prostřednictvím e-mailu, musel jsem je kontaktovat prostřednictvím živého chatu. A byla jen jedna šance se s nimi spojit pomocí proxy. A byl to jen jeden způsob, jak přijímat obrazovky z mého účtu, než Winbet úplně uzavřel přístup k mému účtu.
Poslal jsem vám tedy (kristina.s@casino.guru) podrobnosti o proxy a klíče, jak kontaktovat Winbet. Doufám, že vám to pomůže.
S pozdravem,
Vitaliy
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji mnohokrát za odpověď skz1507vvv. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Jozefovi ( jozef.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milá Kristino!
Moc děkuji za Vaši pomoc. Doufám, že mi Joseph a v jeho osobě celý tým kasinoguru pomohou vyřešit můj problém.
S pozdravem,
Vitaliy
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj skz1507vvv.
Absolutně oceňuji, že jste se podělil o své zkušenosti s týmem Casino Guru. Nyní se pokusíme kontaktovat kasino.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vzhledem k tomu, že jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, jsme nuceni stížnost uzavřít jako „nevyřešenou". Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Vážený skz1507vvv.
Je mi to velmi líto, ale protože tým kasina nereaguje, nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování. Další možností je podat oficiální stížnost u licenčního úřadu kasina. Rád vám s tím pomohu, můžete mě kontaktovat na níže uvedené emailové adrese. Mějte prosím na paměti, že tato stížnost ovlivní jejich pověst na našich webových stránkách. Pokud máte nějaké dotazy nebo potřebujete další pomoc, dejte mi vědět.
S pozdravem Jozef
Automaticky přeloženo:
Vypněte prosím funkci AdBlock