WinBet Casino BG

Citlivá příloha

skz1507vvv

Návštěvník

Ukrajina

Citlivá příloha

před 2 roky

OriginálPřeklad

Vážená správa kasinoguru!

Jsem občan Ukrajiny.

K výběru peněz ode mě Winbet požaduje Doklad o trvalém/přechodném pobytu – vydaný bulharskou vládou (přední a zadní). To je zcela v rozporu s podmínkami společnosti Winbet Company a zákony Bulharska a Ukrajiny. Níže naleznete všechny potřebné informace a argumenty.

1. Zaregistroval jsem se na stránce Winbet v srpnu 2018. Moje přezdívka je sarkor a mé uživatelské jméno je korskor. Od té doby jsem několikrát úspěšně prošel ověřovacím procesem na Winbet. A během těchto procesů mě Winbet nikdy nepožádal o doklad k trvalému/přechodnému pobytu – vydaný bulharskou vládou (vpředu i vzadu). Od srpna 2018 jsem také objednal mnohokrát různé výběry a všechny byly úspěšně vyplaceny ze strany Winbet (některé příklady jsou připojeny). Poslední výběr zpracoval Winbet dne 19.12.2021 (podívejte se na obrazovku 2). A Winbet zpracoval tuto žádost o výběr, aniž by mě požádal o jakýkoli dokument k trvalému/přechodnému pobytu – vydaný bulharskou vládou (přední a zadní).

2. Když jsem se zaregistroval na Winbet, akceptoval jsem všechny podmínky Winbet. A v těchto podmínkách nejsou žádné zmínky a značky, že hráči různých národností kromě Bulharů musí mít doklad k trvalému/přechodnému pobytu – vydaný bulharskou vládou. Zkontrolujte obrazovku 3.

3. Pokud pro registraci a podávání sázek musí mít klient doklad o trvalém/přechodném pobytu – vydaný bulharskou vládou, Winbet musí klienta upozornit na takové změny podmínek. Zkontrolujte obrazovku 4. Neexistuje však žádná taková povinnost mít Dokument k trvalému/přechodnému pobytu - vydaný bulharskou vládou v podmínkách Winbet vůbec. A v těchto podmínkách také nedochází k žádným změnám. A od Winbet mi o tom není žádné upozornění. Také to znamená, že jsem nemohl uzavírat sázky a hrát ruletu na Winbet, aniž bych přijal a souhlasil s tím, že všichni klienti různých národností kromě Bulharů musí mít doklad k trvalému/přechodnému pobytu – vydaný bulharskou vládou. Nicméně jsem uzavíral sázky, sázel na živou ruletu na Winbet a úspěšně jsem vybíral výhry bez takového Dokumentu k trvalému/dočasnému pobytu – vydaného bulharskou vládou. Znamená to, že klienti různých národností kromě Bulharů nemusí mít doklad o trvalém/přechodném pobytu – vydaný bulharskou vládou pro uzavírání sázek a hazardních her na Winbet.

4. Klienti Winbet dodržují předpisy státu, jehož jsou občanem, a státu, na jehož území je IP adresa, ze které byla provedena registrace k účasti v online sázení. Zkontrolujte obrazovku 5. Jak jsem již zmínil, mé občanství je ukrajinské. Na Ukrajině byl oficiálně schválen zákon o hazardních hrách. Můžete si to ověřit z oficiálního ukrajinského zdroje - https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/768-20 . Takže jako osoba registrovaná na Winbet mám všechna zákonná práva na hazardní hry.

5. Situace, kdy Winbet nechce vyplatit mé zákonné výhry, trvá od prosince 2021 (viz obrazovka 6). Moje poslední výzva na Winbet byla 13. května 2022 prostřednictvím živého chatu. A od té doby jsem od Winbet neobdržel žádnou oficiální odpověď e-mailem. Také Winbet zablokoval můj účet a nechce se mnou vůbec kontaktovat. Poslední oficiální oznámení od nich bylo 10. května 2022, že přijali moji žádost a od této chvíle již žádná oznámení od Winbetu nepřichází.

Vážená správa kasinoguru! Pomozte mi laskavě vyřešit problémy s přijímáním mých legálních výher z Winbet (v tuto chvíli 615 euro). Tato situace trvá od prosince 2021! Winbet musí odblokovat můj účet a vyplatit všechny mé výhry v souladu s podmínkami Winbet a zákony Bulharska a Ukrajiny.

Dear Administration of kasinoguru!

I`m a citizen of Ukraine.

To withdraw money Winbet demands from me the Document for permanent/temporary residence - issued by the Bulgarian government (front and back). This is completely against the terms and conditions of Winbet Company and the laws of Bulgaria and Ukraine. Below you will find all necessary information and arguments.

1. I registered on Winbet site in August 2018. My screen name is sarkor and my username is korskor. From that time I successfully passed the verification process on Winbet several times. And during these processes Winbet never asked me Document for permanent/temporary residence - issued by the Bulgarian government (front and back). Also since August 2018 I ordered many times different withdrawals and all of them have been paid out successfully from Winbet side (some examples are attached). The last withdrawal was processed by Winbet on 19.12.2021 (check the screen 2). And Winbet processed this withdrawal request without asking me for any Document for permanent/temporary residence - issued by the Bulgarian government (front and back).

2. When I registered on Winbet I accepted all the terms and conditions of Winbet. And in these terms and conditions there are no any mentions and tags that the players of different nationalities except Bulgarian have to have the Document for permanent/temporary residence - issued by the Bulgarian government. Check the screen 3.

3. If for registration and placing bets the client has to have the Document for permanent/temporary residence - issued by the Bulgarian government Winbet has to notify the client of such changes in the terms and conditions. Check the screen 4. But there is no such punkt of obliged to have the Document for permanent/temporary residence - issued by the Bulgarian government in the terms and conditions of Winbet at all. And there are no any changes in these terms also. And there is no notification about it from Winbet to me. Also it means that I couldn't place bets and play roulette on Winbet without accepting and agreeing that all the clients of different nationalities except Bulgarian have to have the Document for permanent/temporary residence - issued by the Bulgarian government. However, I placed bets, gambled on live roulette on Winbet, and successfully withdraw winnings without such Document for permanent/temporary residence - issued by the Bulgarian government. It means that the clients of different nationalities except Bulgarian are not required to have the Document for permanent/temporary residence - issued by the Bulgarian government for placing bets and gambling on Winbet.

4. The clients of Winbet comply with the regulations of the state of which they are a citizen and of the state on the territory of which is the IP address from which the registration for participation in online betting was made. Check the screen 5. As I mentioned, my citizenship is Ukrainian. In Ukraine the gambling law was officially approved. You can check it from the official Ukrainian resource - https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/768-20. So as a person registered on Winbet I have all legal rights to gamble.

5. The situation when Winbet doesn`t want to pay out my legal winnings is continuous since the December of 2021 (check the screen 6). My last appeal to Winbet was on May 13, 2022 via live chat. And from this time I didn`t receive any official reply from Winbet via email. Also Winbet blocked my account and doesn`t want to contact with me at all. The last official notification from them was on the 10th of May 2022 that they have accepted my request and from this time there is no more any notifications from Winbet.

Dear administration of kasinoguru! Kindly help me to resolve the problems with receiving my legal winnings from Winbet (615 euro at this moment). This situation is continuous since the December of 2021! Winbet has to unblock my account and to pay out all my winnings according to the terms and conditions of Winbet and the laws of Bulgaria and Ukraine.

Automaticky přeloženo:

Veřejná

Kristina

Deputy Complaints Team Lead

Veřejná

před 2 roky

OriginálPřeklad

Vážený skz1507vvv,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pokusil jsem se dostat na web z Ukrajiny, ale byl jsem zablokován. Podívejte se prosím zde:

file

Můžete mi prosím poradit, jak přesně jste se na stránky dostali?

Kromě toho, pokud existuje nějaká relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.

Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:

Veřejná

skz1507vvv

Návštěvník

Ukrajina

Veřejná

před 2 roky

OriginálPřeklad

Milá Kristino!

Po dlouhou dobu byl otevřen přístup z Ukrajiny na web winbet.bg. Ale už nějakou dobu

přístup z Ukrajiny na web winbet.bg byl zablokován. Jelikož jsem měl účet na Winbet a moje výhry byly na něm, neměl jsem jinou možnost, jak použít proxy pro spojení s tímto webem. Nejzajímavější je, že přístup na stránku z území Ukrajiny byl uzavřen bez jakéhokoli upozornění ze strany Winbet. Registrace pro hráče z Ukrajiny je však stále dostupná, pokud pro přístup na web použijete proxy.

Poprvé jsem kontaktoval Winbet prostřednictvím e-mailu. Ale když mi podpora Winbet přestala dávat jakékoli odpovědi prostřednictvím e-mailu, musel jsem je kontaktovat prostřednictvím živého chatu. A byla jen jedna šance se s nimi spojit pomocí proxy. A byl to jen jeden způsob, jak přijímat obrazovky z mého účtu, než Winbet úplně uzavřel přístup k mému účtu.

Poslal jsem vám tedy (kristina.s@casino.guru) podrobnosti o proxy a klíče, jak kontaktovat Winbet. Doufám, že vám to pomůže.

S pozdravem,

Vitaliy

Automaticky přeloženo:

Veřejná

Kristina

Deputy Complaints Team Lead

Veřejná

před 2 roky

OriginálPřeklad

Děkuji mnohokrát za odpověď skz1507vvv. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Jozefovi ( jozef.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:

Veřejná

skz1507vvv

Návštěvník

Ukrajina

Veřejná

před 2 roky

OriginálPřeklad

Milá Kristino!

Moc děkuji za Vaši pomoc. Doufám, že mi Joseph a v jeho osobě celý tým kasinoguru pomohou vyřešit můj problém.

S pozdravem,

Vitaliy

Automaticky přeloženo:

Veřejná

Jozef

Deputy Head of Data & Complaints

Veřejná

před 2 roky

OriginálPřeklad

Ahoj skz1507vvv.

Absolutně oceňuji, že jste se podělil o své zkušenosti s týmem Casino Guru. Nyní se pokusíme kontaktovat kasino.

Automaticky přeloženo:

Veřejná

Jozef

Deputy Head of Data & Complaints

Veřejná

před 2 roky

OriginálPřeklad

Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".

Automaticky přeloženo:

Veřejná

Jozef

Deputy Head of Data & Complaints

Veřejná

před 2 roky

OriginálPřeklad

Vzhledem k tomu, že jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, jsme nuceni stížnost uzavřít jako „nevyřešenou". Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Vážený skz1507vvv.

Je mi to velmi líto, ale protože tým kasina nereaguje, nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování. Další možností je podat oficiální stížnost u licenčního úřadu kasina. Rád vám s tím pomohu, můžete mě kontaktovat na níže uvedené emailové adrese. Mějte prosím na paměti, že tato stížnost ovlivní jejich pověst na našich webových stránkách. Pokud máte nějaké dotazy nebo potřebujete další pomoc, dejte mi vědět.

S pozdravem Jozef

XXXXX0@e-mail.xxxxx

Automaticky přeloženo: