Hráč z Bulharska má potíže s ověřením svého kasino účtu kvůli ztracené bankovní kartě. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Nemohu vybrat, protože chtějí ověření debetní karty, kterou jsem jednou importoval. Jinak používám EasyPay. Tuto kartu jsem ztratil a chtějí, abych ji ověřil, abych mohl vybrat
Vážený Лъчезар,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze zaslány oprávněnému majiteli. Žádné z kasin nebere KYC na lehkou váhu.
Rozumím tomu správně, že poskytnutí údajů o ztracené kartě se jeví jako jediná překážka stojící mezi vámi a vaší výhrou? Odeslali jste všechny další osobní dokumenty potřebné k ověření? Mohl byste prosím předat historii pokladníka a uvést, které vklady byly provedeny prostřednictvím vaší ztracené karty? Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Petronela