Hráč z Bulharska měl potíže s ověřením svého účtu. Kasino v daném časovém rámci neodpovědělo na stížnost hráče. Stížnost byla proto uzavřena jako nevyřešená.
Dobrý den, mám problém s winbetem po dobu 2 týdnů, obtěžují mě, že revidují 1 dokument a neřeknou mi termín, dokud jej nezkontrolují.
Vážená Илия,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze zaslány oprávněnému majiteli. Jelikož nemají takový luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak jsou provozovny hazardních her schopny dokončit ověřovací postupy. Žádné z vážných a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Dostali jste radu, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
napsat mi před 10 dny a více, že zpracovávají dokument z banky, a do té doby jsem pochopil, že to nějakou dobu trvá, ale trvalo to dlouho a obecně to trvalo několik dní. Všechny ostatní dokumenty byly úspěšně zpracovány pouze bankou.
Existuje vývoj každý den, kdy je kontaktuji a totéž, co mi říkají, že je to zpracováno, zeptám se jich, jestli je problém, o čem pochybují a nic mi neřeknou, zeptám se jich na termín a oni mi řeknou, že tam není žádný termín
Mockrát vám děkuji, Илия, za odpověď. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Andrejovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Vážená Илия,
Je mi líto, že jsem slyšel o vaší negativní zkušenosti. Pokusím se co nejlépe vyřešit váš případ co nejdříve.
Rád bych na tuto konverzaci pozval WinBet Casino.
Vážené kasino WinBet,
Můžete uvést důvod, proč hráčský účet Илия ještě nebyl ověřen?
hovoří stejným dokumentem, je zpracován, ale neuvádějte termín ani nic, co by odpovídalo vašim zprávám po dobu 2 týdnů
Vážená Илия,
Bohužel jsme od zástupce kasina nedostali žádnou odpověď.
Chtěli bychom požádat WinBet Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou".
Vážená Илия,
Omlouvám se, ale protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně vašeho problému, nemůžeme pokračovat v řešení stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou".
Je mi velmi líto, že jsem nemohl více pomoci, ale přinejmenším uzavření této stížnosti, protože nevyřešeno, negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si mohou přečíst vaši zkušenost v naší recenzi.
Doufám, že už na takový problém nenarazíte.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.