Hráč z Brazílie požádal o výběr, ale její účet byl okamžitě zablokován, přestože její dokumenty byly dříve schváleny. Požádala o výběr 2 800 R$ a na účtu jí zbývalo asi 50 R$. Byl to její první pokus o výběr a nepoužila žádné bonusy. Pokusili jsme se problém prošetřit a požádali jsme o další podrobnosti a jakoukoli relevantní komunikaci s kasinem. Hráč však na naše zprávy nereagoval, a proto jsme nemohli pokračovat ve vyšetřování a byli nuceni stížnost zamítnout.
Odeslal jsem žádost o výběr a navzdory schválení mých dokumentů byl můj účet okamžitě zablokován. To nedává smysl. Chci peníze, které jsem požadoval, plus zbývající zůstatek na účtu.
Vážení crevelari,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Byl to první výběr, bonus jsem nevyužil, skoro 3 dny jsem posílal dokumenty, když byly dokumenty schváleny v době zablokování účtu.
Požádal jsem o výběr 2800 a na účtu zbylo asi 50
Děkuji za odpověď, crevelari. Mohl byste prosím upřesnit, kdy přesně jste o odstoupení požádali? Chápu správně, že váš účet byl ověřen?
Kromě toho, pokud existuje nějaká další relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, předejte ji prosím kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
