Hráč z Austrálie čelí problémům se zpožděnými platbami a požadavky na ověření v kasinu. Navzdory tomu, že má ověřený účet a několik úspěšných výběrů, kasino jeho poslední výběr zablokovalo a požadovalo kopii jeho předplaceného poukazu Neosurf, což je požadavek, který nikdy předtím nepodali. Stížnost jsme uzavřeli, protože hráč přestal reagovat.
můj účet byl ověřen včetně platebních metod. Také jsem mnohokrát provedl výběr peněz pokaždé, když najde způsob, jak zpozdit/zablokovat platbu, tento balíček je předplacený poukaz na neosurf. žádné jiné kasino nepožaduje kopii tohoto ..to maří účel být přenosným způsobem hraní online. vítězí, protože nedrželi poukázku hraní online po léta a žádné kasino nezničilo kopii, která je přenosná, trvají na tom, že jde o regulační záležitost. pozor, toto kasino se pokusí o cokoli, aby nezaplatilo. k ověření mého ID to trvalo 3 dny, četné fotografie jsou nepřijatelné, dokonce i kopie, které jsem používal všude jinde. O 6 pokusů později to schválili. Také to byl čas, kdy to vytloukli, ale neporadili prostřednictvím e-mailu. nic vepsaného, co by říkalo, proč vám to někdy jindy radí
Vážený kd8p7r6qrt,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Chápu, že ověření vaší platební metody je poslední překážkou ve zpracování vaší žádosti o výběr?
Použili jste poukázku Neosurf k vkladu do kasina? Co přesně kasino požaduje, aby ověřilo tento vklad?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
jsou asjung pro vouchrer . kupodivu jsem po napsání této stížnosti zaslal snímek obrazovky svého účtu neosurf...! ne poukázku, kterou zaplatili. náhoda možná ne .. žádné jiné kasuno Eber nepožádal o poukázku
ok po zaplacení 300 podle poslední stížnosti. hloupě hrál a snažil se vybrat 200 výherních s . po vyzvednutí 300 byste si mysleli, že je vše v pořádku, ale bohužel stejná výmluva pro problém s ověřením a paušálně nezaplatím, i když jsem předložil poukazy, které jsem našel a podrobnosti o mém účtu neosurf, a proto jsem si myslel, proč bylo zaplaceno 300, ale teď znovu. ., zdá se, že jsou rádi, že vám berou peníze, ale bolí poražení. Pomoc!!
Mohl byste mi prosím poslat korespondenci s kasinem na toto téma? Můj e-mail je tomas@casino.guru
Budu čekat na vaši odpověď.
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Vážený kd8p7r6qrt,
Čeká v současné době výběr na vašem účtu?
Byli jste poučeni, proč si nemůžete vybrat své výhry? Je to vnitřní problém systému kasina, nebo se to týká pouze vašeho účtu?
Budu čekat na vaši odpověď.
Děkuji za vaše zprávy.
Moje e-mailová adresa je tomas@casino.guru
Odesílání e-mailů na různé e-maily způsobí, že e-maily buď nebudou přijaty, nebo přehlédnuty. Děkujeme za pochopení.
Zkontroloval jsem e-maily, které jste odeslali.
Z e-mailu z kasina se zdá, že vyžadují, abyste ověřili vklad provedený do kasina 30. července přes Webpay. Použili jste pro vklad v kasinu novou platební metodu? Poskytli jste podpoře kasina výpis z účtu nebo podobný doklad o svém vkladu?
Vezměte prosím na vědomí, že kasino má právo ověřit každou z použitých metod vkladu do kasina.
Budu čekat na vaši odpověď.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
