DomůStížnostiWinabet365 Casino - Hráč má potíže s dokončením ověření účtu.

Winabet365 Casino - Hráč má potíže s dokončením ověření účtu.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 141

Částka: 150 €

Winabet365 Casino
Index bezpečnosti:Nízký
Odeslaná: 15.4.2023 | Nevyřešena : 8.5.2023
Nevyřešena Náš verdikt

Bez reakce, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Norska si stěžoval na zdlouhavý proces ověřování. Několikrát jsme se pokusili kontaktovat kasino, ale z jeho strany nepřišla žádná odpověď, proto jsme byli nuceni stížnost uzavřít jako nevyřešenou.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Zaregistroval jsem se a zkusil vložit bonus za první vklad. Nikdy se neobjevila a neexistoval způsob, jak oslovit Winabet a zeptat se jich proč.


Ještě jsem chvíli hrál. Odeslal jsem dokumenty k ověření, ale nic se nestalo.


Brzy jsem usoudil, že na této straně je něco špatného a chtěl jsem se stáhnout. Nemohl jsem. Mám podezření, že je to kvůli chybějícímu ověření, na které jsem čekal přes měsíc.


Stránka říká, že má 24/7 live chat, ale není. Několikrát jsem se pokusil oslovit jejich uvedený e-mail, ale nikdy jsem nedostal žádnou odpověď.


Mám podezření, že je to jen mrtvá strana sázení, která zůstává na podvádění lidí, aby získali zpět své vklady.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý jochez,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné z licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

Byli jste informováni, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu?


Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Své dokumenty jsem odeslal 15. března – bez jakýchkoli aktualizací. Poslal jsem jim několik e-mailů - aniž by kdy odpověděli. Na svých stránkách uvádějí, že mají 24/7 live chat, ale ten neexistuje.


Nikdy jsem od nich neslyšel ani slovo. Jsou zcela nereagující.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji mnohokrát, jochez, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), která vám bude nápomocna. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

ahoj jochez,

Zkontrolovali jsme váš případ a plně rozumím vašim obavám. Pokusím se vám co nejlépe pomoci s problémem tím, že se obrátím na kasino a uvidíme, co se dá dělat, když odpoví.


Chtěl bych požádat Winabet365 Casino, aby se připojilo k této konverzaci a podělilo se o další informace týkající se případu. Vážený Winabet365, můžete prosím uvést nějaké důvody, proč hráč čeká na ověření tak dlouho? Hráč se také snaží kontaktovat vaši podporu, takže doufám, že mu v této záležitosti pomůžete.

Těšíme se na vaši zprávu!

S pozdravem,

Natálie

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

ahoj jochez,

Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat herní úřad Curacao ( Xinfo@gaming-curacao.com ) a odeslat mu stížnost. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Pokud potřebujete pomoc s odesláním stížnosti nebo jak reagovali, dejte mi prosím vědět, pokud to můžete udělat sami ( natalia.b@casino.guru ). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.

S pozdravem,

Natálie

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky