DomůStížnostiWin777.us Casino - Výběr hráče byl zamítnut a výhry nebyly uděleny.

Win777.us Casino - Výběr hráče byl zamítnut a výhry nebyly uděleny.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 100

Částka: 100 $

Win777.us Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 21.3.2024 | Nevyřešena : 27.4.2024
Nevyřešena Náš verdikt

Bez reakce, špatný regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

včera
Překlad

Hráč ze Severní Karolíny čelil problémům se svou žádostí o výběr a tvrdil, že z jeho účtu bylo odečteno 100 $, aniž by bylo zpracováno jako výběr. Navíc neobdržel výhry získané na dvou různých platformách. Hráč poskytl snímky obrazovky a další důkazy na podporu svých tvrzení. Přes četné pokusy kontaktovat kasino jsme nedostali žádnou odpověď. Kasino fungovalo bez platné licence a nebylo spojeno s žádnou službou ADR, takže žádný herní úřad, na který se lze obrátit. Kvůli nedostatečné spolupráci ze strany kasina byla stížnost označena jako „nevyřešená“, což mohlo negativně ovlivnit hodnocení kasina. Hráčovi bylo doporučeno, aby si v budoucnu vybíral kasina na základě jejich recenzí a hodnocení, aby se podobným situacím vyhnul.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

3-15-24 ve 2:07 ráno na mém účtu je 500,47 $ a podle záznamů o hře jsem přestal hrát do 3-16-24 @ 20:57. (Výmluva za 24hodinovou čekací dobu, kterou se snaží využít). Znovu, ze záznamů hry, můj požadavek na výběr 100 $ byl podán ve 12:57. 3-16-24 mi zákaznická podpora neustále říká, že můj zůstatek v době obnovení hry byl 400,47 $ (což by znamenalo, že 100 $ za výběr bylo odebráno z 500,47 $ na mém účtu), ale místo toho, aby mi řekli, kde je 100 $ , pořád říkají, že jsem to hrál, protože 400,47 $ bylo ztraceno. Dává to vůbec smysl? Takže, co jsem kouzlem hrál se 100 dolary , které nebyly na mém účtu? Nejhorší na tom je, že pořád mluví o ztracených 400,47 $ a neřeknou mi, kde je těch 100 $ nebo proč byl můj výběr zamítnut z důvodu nedostatku prostředků, když už mi za to strhli peníze z účtu! V podstatě mi ukradli těch 100 $ a nejsou ani dost chytří, aby to skryli, a já mám všechny důkazy, nyní včetně týmu podpory, který potvrzuje data, časy a částky, které jsem již měl na svých snímcích! Také jsem měl 2 platformy, které mi neposkytly výhry, které jsem vydělal! Jednou z nich byla platforma V-blink, kde jsem několikrát kontaktoval podporu kvůli tomu, že jsem nedostal své výhry z bezplatných zatočení, což bylo 10 $, druhý byl z Gameroom Online (také jsem několikrát kontaktoval podporu, abych řekl, že na jejich konci vše vypadá dobře a nemohou nic dělat), kde jsem se otočil do bezplatných otočení a web přestal fungovat a když jsem stránku obnovil (po 20 minutách čekání), moje bezplatná otočení mi nebyla poskytnuta!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Milý biggot7,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Win777.us Casino.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

  • Mohl byste se prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese tomas@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky
  • Mohli byste prosím sdílet snímky obrazovky vašich žádostí o výběr, jak se objevují v historii transakcí?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Ano, vše mohu zaslat na Váš email. Včera jsem se pokusil odeslat snímky obrazovky a e-maily, ale z nějakého důvodu se při podání stížnosti nenahrály. Mohlo to být proto, že jsou ve formátu png. Pokud problém přetrvává i po odeslání, vše převedu, až se později vrátím domů z práce. Také pošlu snímky obrazovky zpráv od podpory, která mi odepřela právo mluvit s nadřízeným a oprášila mě, jako by na mém problému nezáleželo! A právě jsem obdržel e-mail s nimi, kteří nehorázně lhali o mém zůstatku v době výběru! A omluvte prosím můj jazyk, ale trvalo mi téměř týden, než jsem obdržel finanční prostředky, na které jsem čekal a které se ani nezobrazovaly v průzkumníku bloků, dokud jsem nevznesl dostatečně velký problém, aby se společnost pokusila zakrýt své stopy. neobdržel jsem žádnou z výher, které mi byly odebrány kvůli problémům s jejich stránkou, a neustále nedostávám žádnou pomoc od podpory, takže jsem byl naštvaný!

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Prošel jsem korespondenci s kasinem.

Poskytlo vám kasino záznam vaší herní historie z března, jak jste opakovaně požadoval?

Domnívám se, že by to byl zásadní důkaz, který by celou záležitost objasnil.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Ne, nemají! Pokaždé, když se zeptám, je mi řečeno, že budu kontaktován e-mailem a každý e-mail pouze opakuje to, co řekl poslední. Pokusili by se mi o tom říct, ale historii hry mi vůbec neposkytnou. Přestal jsem s nimi o tom mluvit a podával jsem stížnosti všude, kde jsem mohl, protože neustále dostávám stejnou odpověď!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Velmi děkuji, biggotit7, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Dík! Takže zatím jsem o svých výhrách stále nic neslyšel a dokonce jsem se rozhodl web otestovat a zjistit, zda došlo k nějakým změnám, bez úspěchu! Když spolu mluvíme, znovu se stalo jedno z mých dřívějších problémů, kdy stránka uprostřed roztočení zamrzla a moje výhry mi nebyly přiznány! Tentokrát se mi podařilo získat záznam obrazovky a stránka byla zamrzlá od 15:27. teď je 15:35. Pokud bych stránku obnovil, nebudu oceněn! Také mám snímek obrazovky svého poskytovatele internetových služeb, který označil jednu z platforem jako malware a zablokoval mi její používání!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Ahoj biggot7,


Je mi moc líto, že se dozvídám o vašem problému s kasinem. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.


Nyní bych rád pozval zástupce Win777.us Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.


Vážené kasino Win777.us,


Můžete se k tomu vyjádřit?


Předem děkuji za poskytnutí informací.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad

Díky Stefane! Jen jsem to označil za stránku plnou podvodníků. I po poskytnutí snímků obrazovky a nahrávek stále najdou způsob, jak se chovat, jako by se nemýlili. Co mi dává vědět, jak stinné jsou, je skutečnost, že není poskytnuta žádná herní historie, i když jsem je několikrát požádal, aby mi ji poskytli, abych dokázal svůj případ, což vím, že je to pravda. Bez ohledu na to, kolik důkazů jsem poskytl, očekávají, že vezmu slovo jejich týmu e-mailové podpory, který doslova opakuje přesné zprávy jako jejich chatovou podporu, slovo od slova! Pokud jde o nedávnou situaci, vím přesnou částku, kterou jsem měl na účtu, a přestože výhry byly malé, snažili se mi říct, že byly uděleny mně, ale moje záznamy a obrázky ukazují pravý opak! Už tu nebudu vůbec hrát, zvláště když moje blokátory malwaru a poskytovatel internetu blokuje většinu platforem, které uvedli, a pro bezpečnost všech doufám, že to může poskytnout přehled o tom, co se skutečně děje s tímto „kasinem", pokud je to to, co chcete tomu říkat! Nahlásím toto kasino na každém fóru a dám hráčům vědět o jejich nezákonných a škodlivých způsobech!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
včera
Překlad

Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit.

Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.

Mohu jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.

S pozdravem,

Stefan, Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky