Hráč z USA měl problémy s výběrem. Kasino zamítlo její žádost o výběr 100 $ z jejích výher ve výši 120 $ kvůli údajnému nedostatku finančních prostředků, aniž by poskytlo vysvětlení nebo vrátilo peníze. Požádali jsme hráče o další informace, abychom zcela porozuměli situaci. Kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče jsme však museli případ odmítnout, protože jsme nebyli schopni pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k vyřešení problému.
Vyhrál jsem 120, mohl jsem získat pouze maximálních 100, o které jsem požádal, a oni mi to stáhli z mé hry, nechali mi těch 20, pak odmítli výběr s tím, že nemám dostatek prostředků a stále mi nedali peníze ani žádné vysvětlení. Svůj výběr ani hru s penězi nefotím
Milá shauwano24,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože v současné době zpracováváme více než 800 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
S lítostí vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k řešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
