Hráč z Německa měl svou výhru rozdělenou do několika splátek a každá platba byla zpožděna. Stížnost jsme nakonec uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino neodpovědělo.
Ahoj
Musím vyplatit celkem 2864 eur v reálných penězích v uniquecasinu.
Mohl bych 1500 euro 11.10. žádat o
Tato platba byla zamítnuta s uvedením důvodů
pak jsem zase 20.10. 1500 eur k výplatě a tato výplata byla kasinem opět zrušena
nyní mohu platit pouze 100 eur za týden
podle podmínek kasina to není povoleno:
bod 6.5.
V případě, že má zákazník čekající výběr, nelze změnit limity vkladu a/nebo limity výběru.
Chtěl bych upozornit, že zpracování platby trvá přibližně 1 týden a poté další 1 týden čekání, než budete moci požádat o další platbu.
To znamená, že mohu vyplatit pouze 100 eur každé 2 týdny a trvalo by to asi 1 rok, než bych vyplatil všechny své peníze na svůj kasino účet.
Považuji to za krajně nefér vůči hráči a podávám proto stížnost
Jsem plně ověřen a není to můj první výběr z kasina.
Vážený wolfram49,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Dovolte mi prosím položit vám pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Mohli byste nám prosím poradit, zda byla celá částka 2 864 EUR schválena kasinem a následně rozdělena do několika splátek? Můžete mi prosím poradit, kolik je zbývající částka k zaplacení?
Dále bych vás rád upozornil, že na základě vaší předchozí stížnosti jsme se již dozvěděli, že kasino nemusí vůbec reagovat.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
z těch 2864 eur nebylo nic schváleno.
Mohu požádat pouze o výplatu 100 eur za týden a maximálně pouze 1 transakci!!!
to by nyní trvalo 1 rok, než bude vše vyplaceno.
1 týden čekací doba, než bude platba zpracována, a další 1 týden čekací doba, než budu moci a mohu požádat o novou výplatu 100 eur
To znamená, že mohu vyplatit pouze 100 eur každé 2 týdny, což trvá 1 rok, než zaplatím celou částku 2864 eur.
předtím jsem mohl žádat o 1500 eur za týden.
tento limit výběru byl jednoduše snížen na 100 eur, zatímco já jsem měl nevyřízený výběr ve výši 1500 eur.
To znamená, že čekající výplata ve výši 1500 eur byla jednoduše zrušena a nyní mohu požádat pouze o výplatu 100 eur za týden
to není vše, kasino porušuje své vlastní podmínky:
V případě, že má zákazník nevyřízený výběr (v mém případě bylo nevyřízeno 1500 eur), nelze změnit limity vkladu a/nebo limity pro výběr.
Moc děkuji, wolfram49, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj wolfram49,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Dovolte mi kontaktovat kasino a já se pokusím pomoci. Rád bych pozval Unique Casino k rozhovoru, aby se podílel na řešení této stížnosti.
Ahoj wolfram49,
Snažil jsem se dostat do kontaktu s kasinem opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dělat nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřízenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat herní úřad Curacao (Xcertria@gaminglicences.com) a odeslat mu stížnost. Není to nejlepší licenční úřad, ale má více možností a nástrojů, které hráčům pomohou. Dejte mi vědět, jak odpověděli (peter.m@casino.guru). Kéž bych mohl být více nápomocný.
s pozdravem
Petr