DomůStížnostiWin Unique Casino - Výběr hráče byl zpožděn.

Win Unique Casino - Výběr hráče byl zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 206

Částka: 2 864 €

Win Unique Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 31.10.2022 | Nevyřešena : 21.11.2022
Nevyřešena Náš verdikt

Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráč z Německa měl svou výhru rozdělenou do několika splátek a každá platba byla zpožděna. Stížnost jsme nakonec uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino neodpovědělo.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 2 roky
Překlad

Ahoj

Musím vyplatit celkem 2864 eur v reálných penězích v uniquecasinu.

Mohl bych 1500 euro 11.10. žádat o

Tato platba byla zamítnuta s uvedením důvodů


pak jsem zase 20.10. 1500 eur k výplatě a tato výplata byla kasinem opět zrušena



nyní mohu platit pouze 100 eur za týden



podle podmínek kasina to není povoleno:


bod 6.5.

V případě, že má zákazník čekající výběr, nelze změnit limity vkladu a/nebo limity výběru.



Chtěl bych upozornit, že zpracování platby trvá přibližně 1 týden a poté další 1 týden čekání, než budete moci požádat o další platbu.


To znamená, že mohu vyplatit pouze 100 eur každé 2 týdny a trvalo by to asi 1 rok, než bych vyplatil všechny své peníze na svůj kasino účet.

Považuji to za krajně nefér vůči hráči a podávám proto stížnost


Jsem plně ověřen a není to můj první výběr z kasina.





Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený wolfram49,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Dovolte mi prosím položit vám pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Mohli byste nám prosím poradit, zda byla celá částka 2 864 EUR schválena kasinem a následně rozdělena do několika splátek? Můžete mi prosím poradit, kolik je zbývající částka k zaplacení?

Dále bych vás rád upozornil, že na základě vaší předchozí stížnosti jsme se již dozvěděli, že kasino nemusí vůbec reagovat.

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 2 roky
Překlad

z těch 2864 eur nebylo nic schváleno.


Mohu požádat pouze o výplatu 100 eur za týden a maximálně pouze 1 transakci!!!

to by nyní trvalo 1 rok, než bude vše vyplaceno.


1 týden čekací doba, než bude platba zpracována, a další 1 týden čekací doba, než budu moci a mohu požádat o novou výplatu 100 eur


To znamená, že mohu vyplatit pouze 100 eur každé 2 týdny, což trvá 1 rok, než zaplatím celou částku 2864 eur.


předtím jsem mohl žádat o 1500 eur za týden.


tento limit výběru byl jednoduše snížen na 100 eur, zatímco já jsem měl nevyřízený výběr ve výši 1500 eur.


To znamená, že čekající výplata ve výši 1500 eur byla jednoduše zrušena a nyní mohu požádat pouze o výplatu 100 eur za týden



to není vše, kasino porušuje své vlastní podmínky:


V případě, že má zákazník nevyřízený výběr (v mém případě bylo nevyřízeno 1500 eur), nelze změnit limity vkladu a/nebo limity pro výběr.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Moc děkuji, wolfram49, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj wolfram49,

Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Dovolte mi kontaktovat kasino a já se pokusím pomoci. Rád bych pozval Unique Casino k rozhovoru, aby se podílel na řešení této stížnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj wolfram49,

Snažil jsem se dostat do kontaktu s kasinem opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dělat nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřízenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat herní úřad Curacao (Xcertria@gaminglicences.com) a odeslat mu stížnost. Není to nejlepší licenční úřad, ale má více možností a nástrojů, které hráčům pomohou. Dejte mi vědět, jak odpověděli (peter.m@casino.guru). Kéž bych mohl být více nápomocný.

s pozdravem

Petr

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky