Hráč ze Španělska byl nespokojen s procesem stažení. Reklamace byla úspěšně vyřešena.
Nedodržují termíny 5 až 7 dní pro výběry, já už jsem 10 dní bez počítání svátků nebo víkendů čekal na výběr, který jsem udělal, agenti nic neřeší a každý den se vymlouvají s tím, že další den, kdy budu mít peníze, je jejich služba škoda, protože klient nemusí být poškozen svými vnitřními problémy.
Vážená valentino,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Je zcela běžné, že výběr trvá několik dní nebo dokonce týdnů, než se plně zpracuje. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a počkali alespoň 14 dní poté, co požádali o výběr, než podají stížnost.
Byli byste tak laskaví a objasnili byste, kdy přesně jste toto stažení požadovali?
Těšíme se na vaši odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj Kristino,
Děkuji vám za pomoc, požádal jsem o ústup 6.6.2021 a byl schválen 7.7.2021, mnohokrát jsem se jich na ústup ptal a nikdy nedali spolehlivou odpověď, jen řekli „počkejte" „Nyní vyčerpali moji trpělivost, protože něco tak jednoduchého, jako je vyplácení klientovi jeho výhry, by to nemělo komplikovat, a nemluvě o jeho dalších neexistujících platebních prostředcích, tomuto kasinu chybí mnoho.
Děkuji za vaši rychlou odpověď, itsvalentina. Udělali jste předtím nějaké úspěšné výběry? Jaký je stav vašeho výběru, prosím - čeká se na něj nebo se zpracovává?
Děkuji mnohokrát za odpověď. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Adamovi, který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, Valentino,
Zkontroloval jsem váš případ a rozumím situaci. Pokusím se kontaktovat kasino a uvidíme, zda mohu pomoci. Rád bych pozval Unique Casino k rozhovoru, aby se podílel na řešení této stížnosti.
Milá jeho valentino a Adame,
Zkontroloval jsem váš účet a váš výběr stále čeká na vyřízení, protože jsme požádali o nový účet za energie, protože platnost vašeho účtu za energie vypršela.
Jakmile obdržíme nový účet za energie, váš výběr bude zpracován.
S pozdravem,
Jenifer Wilson
Jak jste chytří, požadují nový doklad, když jsem žádal o výběr, vše bylo v pořádku, ale samozřejmě mají vnitřní problémy a našli si perfektní výmluvu, nestydí se. Zítra nahraju dokument registru a uvidím, jestli mi tak rychle vstoupí na účet a přestanou se vymlouvat.
moc děkuji Adam a Kristina.
Děkuji Jenifer za rychlou odpověď.
Milá itsvalentino,
Doufejme, že jakmile bude mít kasino tento nový dokument, vaše platba bude přijata rychle. Prosím, průběžně nás aktualizujte.
Ano, Adame, zítra to ověřím a budu tě informovat, jestli se přestanou vymlouvat a platit.
ještě jednou děkuji Adam a Kristina.
Milá itsvalentino,
Dejte mi prosím vědět, úspěšně jste odeslali potřebný dokument? stále čekáte na platbu?
Dobré ráno Adame,
Právě jsem správně odeslal dokument a napsal jsem vám, abych vás informoval, že již čeká, až mi zaplatíte.
Moc děkuji za pomoc a jakmile obdržím platbu, dám vám vědět.
Dobré ráno,
Zasadil jsem je do aktuálního kontextu mého případu. Všechny dokumenty jsou schváleny správně a dnes jsem vstoupil do chatu, abych se zeptal, zda vědí něco o výběru, a nevědí vůbec nic ve skutečnosti se nadále vymlouvají, jako že mají zpoždění nebo že aktualizují svůj bankovní systém, když to není problém klienta a méně pro někoho, jako jsem já, kdo se už měsíc snaží stáhnout.
Nevím, jestli budou platit, s tolika výmluvami, že jsou vymýšleny den za dnem, jim začínám hodně nedůvěřovat.
Dobrý den, Valentino,
Děkujeme za aktualizaci situace.
Unique Casino, můžete prosím uvést časový rámec, ve kterém lze očekávat platbu nyní, když byl předložen aktualizovaný dokument?
Dobré ráno Adame,
Poslal jsem jim zprávu s dotazem, zda již poslali peníze, a toto byla jejich odpověď, která nedává žádný smysl, protože podle nich mi peníze nepošlou, dokud nenahraju dokument, který jsem udělal v listopadu 2 a teď odpovídají, že to prý poslali 26. října, zase mě klamou? Protože vaše odpovědi nejsou konzistentní.
Dobrý den, Valentino,
Ještě jednou děkuji za aktualizaci. Chápu váš zmatek.
Chtěl bych požádat Unique Casino, aby odpovědělo na tuto stížnost. Byla platba skutečně zpracována?
Ahoj dobré ráno,
Chtěl jsem vám oznámit, že dnes jsem již obdržel platbu ve výši 590 EUR, velmi děkuji Adamovi a Kristině za pomoc.
pozdrav
Dobrý den, Valentino,
To je skvělá zpráva, jsem rád, že se problém vyřešil. Děkujeme, že jsem nám dali vědět.
Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.