DomůStížnostiWin Unique Casino - Hráč si nemůže své výhry vybrat.

Win Unique Casino - Hráč si nemůže své výhry vybrat.

Automaticky přeloženo:

Částka: 700 €

Win Unique Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 27.11.2020 | Stížnost je uzavřena : 16.12.2020
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Jiný

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 3 roky
Překlad

Hráč z Německa se snaží získat své výhry kvůli technickým potížím na straně kasina. Zdá se, že kasino převedlo výhry, ale hráč nepotvrdil, že je obdržel, proto jsme byli nuceni tento případ odmítnout.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Kasino říká, že moje peníze byly vybrány, ale v systému je chyba a oni nevědí, kde jsou moje peníze

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Milý Alessandro,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vaší negativní zkušenosti. Můžete prosím poskytnout více informací a podrobností, abychom mohli plně pochopit, co se stalo? Kdy přesně jste požádali o výběr? Jaký je stav transakce na vašem účtu v kasinu - probíhá nebo je zpracována?

Dále prosím pošlete veškerou příslušnou komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru

Těšíme se, až se vám ozvu.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Dobrý den Kristino, poslala jsem vám e-mail

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Je zcela obvyklé, že výběr trvá několik dní nebo dokonce týdnů, než bude plně zpracován. To znamená, že může trvat nějakou dobu, než se vaše peníze objeví na vašem účtu, a váš výběr byl schválen jen před několika dny.

Doporučil bych vám počkat ještě několik dní (řekněme dalších 7) a pokud ve vašem případě stále nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ještě jednou děkuji, počkám 7 dní, jak jste navrhli.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

V tuto chvíli to vypadá, že zákaznický servis mi říká, že peníze byly převedeny 23. 11. 2020. Dokonce jsem obdržel číslo transakce, ale moje banka neobdržela žádné peníze a můj úředník z banky nevidí žádné přijaté peníze ani rezervaci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený Alessandromure85,

Je něco nového? Obdrželi jste svou výhru? Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud v daném časovém rámci neaktualizujete stav své stížnosti, odmítneme ji. Těšíme se, až se vám ozvu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

I když jsme předpokládali, že problém byl vyřešen, bez potvrzení hráče jsme byli nuceni tuto stížnost odmítnout.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky