Hráč z Německa se snaží získat své výhry kvůli technickým potížím na straně kasina. Zdá se, že kasino převedlo výhry, ale hráč nepotvrdil, že je obdržel, proto jsme byli nuceni tento případ odmítnout.
Automaticky přeloženo:
Win Unique Casino - Hráč si nemůže své výhry vybrat.
Automaticky přeloženo:
Částka: 700 €
Win Unique Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Jiný
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Kasino říká, že moje peníze byly vybrány, ale v systému je chyba a oni nevědí, kde jsou moje peníze
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Milý Alessandro,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vaší negativní zkušenosti. Můžete prosím poskytnout více informací a podrobností, abychom mohli plně pochopit, co se stalo? Kdy přesně jste požádali o výběr? Jaký je stav transakce na vašem účtu v kasinu - probíhá nebo je zpracována?
Dále prosím pošlete veškerou příslušnou komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru
Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Dobrý den Kristino, poslala jsem vám e-mail
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Je zcela obvyklé, že výběr trvá několik dní nebo dokonce týdnů, než bude plně zpracován. To znamená, že může trvat nějakou dobu, než se vaše peníze objeví na vašem účtu, a váš výběr byl schválen jen před několika dny.
Doporučil bych vám počkat ještě několik dní (řekněme dalších 7) a pokud ve vašem případě stále nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ještě jednou děkuji, počkám 7 dní, jak jste navrhli.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
V tuto chvíli to vypadá, že zákaznický servis mi říká, že peníze byly převedeny 23. 11. 2020. Dokonce jsem obdržel číslo transakce, ale moje banka neobdržela žádné peníze a můj úředník z banky nevidí žádné přijaté peníze ani rezervaci.
Automaticky přeloženo:
