DomůStížnostiWin MaChance Casino - Hráčův pokus o sebevyloučení z kasina byl přehlédnut.

Win MaChance Casino - Hráčův pokus o sebevyloučení z kasina byl přehlédnut.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 300 €

Win MaChance Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 19.5.2022 | Stížnost je uzavřena : 8.6.2022
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráč ze Španělska požádal o sebevyloučení. Bohužel byl dotaz ignorován a účet byl později znovu otevřen. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobré ráno,

V lednu 2021 jsem požádal, aby byl můj účet trvale uzavřen a nedostal jsem reklamní e-maily z kasina.

Kvůli své nemoci nechci mít vztah.

Dne 5. 11. 22 jsem obdržel e-mail, že můj účet je otevřen se 100 €, což je háčkem pro někoho závislého, jako jsem já, aby znovu spadl.

Nikdy jsem nepožádal o znovuotevření svého účtu, kasino jej znovu otevřelo bez mého souhlasu.

Chci, aby kasino zrušilo moje data a už mě nekontaktovalo a vrátilo mi vklad od 11.5.22.

Kromě toho má kasino zakázáno provozovat činnost ve ŠPANĚLSKO

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milý mariasme,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Než se obrátíme na kasino a požádáme o jeho stanovisko, mohli byste nám prosím přeposlat e-maily nebo snímky obrazovky ukazující, že jste odeslali žádost o sebevyloučení? Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru . Uvedli jste v této žádosti, na jak dlouho si přejete, aby byl váš účet pozastaven, a důvod?


Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobré odpoledne,

Přeposlal jsem email z 11.5.22 a také soubor přes wetransfer s chatem, kde sami berou na vědomí, že bylo požadováno trvalé uzavření účtu a že mě nebudou kontaktovat

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji moc, mariasmo, za odpověď. Omlouvám se, ale pokud máte přepis své konverzace v živém chatu, bylo by lepší, protože ho potřebuji přeložit.

Mohl byste nám prosím sdělit, kdy přesně jste požádali o zablokování svého účtu, a uvedli jste konkrétně problém s hazardem jako důvod, který vedl k vašemu rozhodnutí?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milý mariasme,

Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že požadované informace neposkytnete ve stanovené lhůtě, vaši stížnost zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Bohužel tento případ odmítáme, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Nemůžeme proto pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhovat možná řešení.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.


Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky