Hráč ze Španělska požádal o sebevyloučení. Bohužel byl dotaz ignorován a účet byl později znovu otevřen. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Dobré ráno,
V lednu 2021 jsem požádal, aby byl můj účet trvale uzavřen a nedostal jsem reklamní e-maily z kasina.
Kvůli své nemoci nechci mít vztah.
Dne 5. 11. 22 jsem obdržel e-mail, že můj účet je otevřen se 100 €, což je háčkem pro někoho závislého, jako jsem já, aby znovu spadl.
Nikdy jsem nepožádal o znovuotevření svého účtu, kasino jej znovu otevřelo bez mého souhlasu.
Chci, aby kasino zrušilo moje data a už mě nekontaktovalo a vrátilo mi vklad od 11.5.22.
Kromě toho má kasino zakázáno provozovat činnost ve ŠPANĚLSKO
Milý mariasme,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Než se obrátíme na kasino a požádáme o jeho stanovisko, mohli byste nám prosím přeposlat e-maily nebo snímky obrazovky ukazující, že jste odeslali žádost o sebevyloučení? Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru . Uvedli jste v této žádosti, na jak dlouho si přejete, aby byl váš účet pozastaven, a důvod?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dobré odpoledne,
Přeposlal jsem email z 11.5.22 a také soubor přes wetransfer s chatem, kde sami berou na vědomí, že bylo požadováno trvalé uzavření účtu a že mě nebudou kontaktovat
Děkuji moc, mariasmo, za odpověď. Omlouvám se, ale pokud máte přepis své konverzace v živém chatu, bylo by lepší, protože ho potřebuji přeložit.
Mohl byste nám prosím sdělit, kdy přesně jste požádali o zablokování svého účtu, a uvedli jste konkrétně problém s hazardem jako důvod, který vedl k vašemu rozhodnutí?