Hráč ze Španělska si přeje vrátit své vklady, protože kasino není držitelem španělské licence. Po bližším prozkoumání jsme nakonec tuto stížnost zamítli jako neoprávněnou.
Automaticky přeloženo:
Win MaChance Casino - Hráč požaduje vrácení vkladů.
Automaticky přeloženo:
Částka: 1 000 €
Win MaChance Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Dobré odpoledne, provoz kasina není upraven zákonem, který ve Španělsku vyžaduje online hazardní hry. Udělal jsem několik vkladů v hodnotě 1 000 EUR, aniž bych musel ověřit svůj účet, zákon říká, že pro vložení více než 150 EUR je nutné účet ověřit pomocí dokumentů. V mém případě nemám ověřený účet, požádal jsem o vysvětlení a odpověď kasina je, že je jim jedno, že když se zaregistrujete, přijmete podmínky používání. Žádám o vklady, které jsem provedl, protože můj účet není ověřen a neměl být proveden
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený Csrbky,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Uvědomte si prosím, že španělská licence je nezbytná pouze pro ta kasina, která chtějí působit na španělském trhu (cílí na Španělsko), ale pokud kasino svými reklamami necílí na španělský trh, mohou přijímat španělské hráče, prostě nejsou chráněni podle španělské licence.
Bohužel, pokud si přijdete zahrát do kasina s licencí Curaçao (z vaší svobodné vůle a necílí na španělský trh), musíte se řídit zákony Curaçao.
V tomto případě vám bohužel nemůžeme pomoci a nemáte právo na vrácení vašich vkladů. Mohu vám jen doporučit, abyste si příště udělali lepší průzkum a hráli pouze v kasinech licencovaných Španělskem.
Dejte mi prosím vědět, pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, ale obávám se, že budu nucen vaši stížnost odmítnout jako neoprávněnou. Přál bych si, abych mohl být větší pomocí. Předem děkuji za odpověď a pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený Csrbky,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Neváhejte nás kontaktovat, pokud potřebujete pomoc nebo pomoc, v opačném případě vaši stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Po shromáždění všech potřebných informací bohužel stížnost zamítáme jako neoprávněnou. Omlouváme se, s tímto jsme vám nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Automaticky přeloženo:
