Hráč z Německa byl požádán, aby provedl vklad, aby získal výhru z bonusu bez vkladu. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Kasino nechce vybrat vyhranou částku. Podmínky neuvádějí, že vklad musí být proveden předem. Vsadil jsem bonusovou částku 10 150x EUR a peníze se také zobrazují jako skutečné peníze. Po dlouhé diskusi s živým chatem a poté, co mi stále posílali výňatky z podmínek, ale žádný z nich neřekl, že musím provést vklad před výběrem, agent mi pohrozil, že mohu takto pokračovat, ale pak kasino by zrušilo bonus.
Drahý Adrian,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Zkontroloval jsem podmínky pro výběr a zjistil jsem toto:
„7.5. Minimální částka pro výběr je v současné době 100 EUR. Výběr výher a bonusů z bezplatných bonusových peněz před vkladem je aktuálně omezen na maximálně 150 eur. Jakékoli výhry nebo bonusy nad 150 EUR, které se nashromáždily před vaším počátečním vkladem, jsou k dispozici pro sázení, ale nelze je vyměnit bez ohledu na následné vklady. Aby bylo možné vybrat výhry generované z předem uložených bezplatných bonusových peněz, musí hráč provést úspěšný vklad kreditní kartou. "
Pochopte prosím, že se jedná o průmyslový standard a většina kasin vyžaduje alespoň jeden úspěšný vklad od hráčů, kteří hráli s nějakým typem bonusu zdarma. Doporučuji vám postupovat podle pokynů uvedených v kasinu, jinak nezískáte své výhry.
Když provedete vklad, dejte nám prosím vědět, abychom mohli odpovídajícím způsobem pokračovat v řešení tohoto případu.
S pozdravem,
Kristina