Hráč ze Spojeného království se pokoušel uzavřít svůj účet kvůli problému s hazardem. Bohužel všechny dotazy byly přehlédnuty. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Automaticky přeloženo:
Win Diggers Casino - Hráčovy pokusy zablokovat jeho účet byly ignorovány.
Automaticky přeloženo:
Částka: 1 €
Win Diggers Casino
Index bezpečnosti:NízkýIndex bezpečnosti
Kasina s nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 8 měsíci
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Požádal jsem o blok a řekl jsem jim, že mám závislost na hazardních hrách a že s tím bojuji, ale rozhodl jsem se ignorovat bombardování mě telefonáty a e-maily, že jsem vyhrál dárky, ale nic se neobjevilo
hry jsou opraveny, nikdy vás nenechají vyhrát
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milý Mohamede,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Než se obrátíme na kasino a požádáme o jeho stanovisko, mohli byste nám prosím přeposlat e-maily nebo snímky obrazovky ukazující, že jste odeslali žádosti o uzavření účtu? Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru . Uvedli jste v těchto žádostech, na jak dlouho si přejete, aby byl váš účet zablokován, a důvod?
Je to e-mailová adresa, na kterou jste odeslali svůj e-mail? XXXXX2@e-mail.xxxxx
Z nich
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji. Mohl byste prosím přeposlat i vaši pokladní historii?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Moc vám děkuji, Mohammede, za všechny přeposlané snímky obrazovky vašich vkladů. Vzhledem k tomu, že je jich tolik, rád bych se vás zeptal, zda existuje možnost poslat mi screenshot vaší pokladní historie z vašeho kasinového účtu (se všemi vklady a výběry jasně viditelnými).
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Kdy a na základě jaké žádosti byl váš účet zablokován?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
protože jsem jim poslal e-mail s první počáteční žádostí, kdy jim mám říct, že mám závislost na hazardních hrách, ale oni mi znovu otevřeli účet a nabídli mi bonusy a vrátit se a hrát
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Nahrajte sem prosím snímek obrazovky tohoto posledního e-mailu (případně jej můžete přeposlat na petronela.k@casino.guru ). Děkuji mnohokrát.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Jen krátká rekapitulace, než budeme pokračovat v tomto případu. Můžete prosím potvrdit následující události?:
- První e-mail, ve kterém jste kasino informovali o své závislosti na hazardních hrách, byl odeslán 18. června 2021.
- Váš účet byl zablokován pouze 27. února 2022.
Existuje nějaký způsob, jak mi přeposlat ucelenou historii vašich vkladů provedených v tomto kasinu (možná váš bankovní výpis, protože to nedokážu analyzovat z přeposlaných snímků obrazovky)? Předem moc děkuji.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Můžu posílat e-maily, které mi poslali vyhrávači
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milý Mohamede,
Velmi se omlouvám, ale neodpověděl jste na žádnou z mých předchozích otázek. Zkontrolujte prosím mou odpověď ze 3. března a zkuste mi pomoci. Děkuji předem.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
