DomůStížnostiWin British Casino - Hráč se snaží vybrat své výhry.

Win British Casino - Hráč se snaží vybrat své výhry.

Automaticky přeloženo:

Částka: 100 €

Win British Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 20.10.2020 | Stížnost je uzavřena : 5.11.2020
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 4 roky
Překlad

Hráč z Velké Británie požádal o výběr. Bohužel čeká na vyřízení kvůli nedokončenému ověření. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Odeslal jsem všechny dokumenty, abych se ověřil, ale platnost pasu vypršela v červenci 2020. Neobnovuji jej, protože nemám v úmyslu cestovat. Nejezdím, takže žádné id..Není dost starý na autobusový průchod..Nemám ID fotografie ve Velké Británii jako mnoho jiných zemí ... Poslal jsem svůj úplný rodný list s mým manželským certifikátem a oni to kromě toho nebudou. Patřím k dalším online kasinům a všechna z nich vyjma mých dokumentů a já jsem neměl žádné problémy s vklady a výběry z žádného z nich ... Win British mi vůbec nepomohly a zdá se mi, že se ujistí, že nemusí mi platit 100 liber ... S výjimkou mého vkladu žádný problém.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Drahá Carmen,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze zaslány oprávněnému majiteli. Žádné z vážných a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu.

Rozumím tomu správně, že poskytnutí a ověření vašeho ID obrázku se jeví jako jediná překážka stojící mezi vámi a vaší výhrou?

Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Drahá Carmen,

Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Bohužel tento případ odmítáme, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy. Proto nejsme schopni pokračovat v dalším šetření ani navrhnout možná řešení.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky