Hráč z Velké Británie vyhrál značné množství peněz, ale může vybrat pouze 500 GBP. Kasino neodpovědělo. Přestože tým kasina potvrdil, že hráč obdržel výběr v plné výši, hráč přestal reagovat, a proto nám nechal pouze případ odmítnout.
Vážený Abdulkarim,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě velmi mrzí. Byl byste tak laskav a poskytl více informací o tom, co se stalo? Vyhráli jste tuto částku, ale kasino omezilo vaše výhry? Nebo si můžete vybrat své výhry pouze 500 GBP za transakci?
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Moc vám děkuji za vaši pomoc
zeptali se mě na nějaký dokument a já ho pošlu dál a napsal jsem, že s losováním 500 £ po třech dnech na mém účtu a poté, když vyhraju 64 000, byli požádáni o další dokument, poslal jsem všechny a neudělal jsem to cokoli od nich poslal jsem tolik e-mailů a byl jsem venku více než sedm měsíců, řekl jsem jim, že půjdu za svým právníkem, abych vás kontaktoval, a pak mě kontaktují zpět A požádají mě znovu o stejný dokument a já jsem poslal a poté žádná odpověď
Stále vidím, když půjdu do kasina na svůj účet, v historii transakcí vidím své peníze stále tam, ale mohu je načíst bez přesměrování na svůj bankovní účet
Děkuji mnohokrát za odpověď, Abdulkarim. Mohl byste mi prosím poradit, zda jste nasbírali své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Byli byste také tak laskav a přeposlali veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru? Děkuji předem.
Ne, nikdy jsem nehrál se svým bonusem a nikdy jsem neinkasoval
Hraji ze svých peněz
Poslal jsem vám všechny e-maily a dokumenty, o které byli požádáni, zkontrolujte prosím svou e-mailovou adresu
Děkuji mnohokrát
Abdulkarim velmi děkuji za odpověď. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Viliamovi, který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Viděli jste všechny e-maily, které vám posílám?
Ahoj Abdulkarim,
Podíval jsem se na vaši stížnost a udělám, co bude v mých silách, abych vám pomohl. Rád bych pozval Win British Casino do tohoto rozhovoru. Kasino, můžete prosím upřesnit, jaký je problém s výběrem hráče?
Kasino nemá odpovědi...co se děje dál
Rádi bychom požádali Win British Casino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
kdokoli si myslí, že mi doporučíte udělat, abych dostal své peníze, pokud kasino neodpoví.
Vážený Abdulkarim,
můžete kontaktovat Komisi pro hazardní hry Spojeného království: https://www.gamblingcommission.gov.uk/contact-us/page/report-something-in-důvěrné
Omlouvám se, ale protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou".
Je mi velmi líto, že jsem vám nemohl pomoci více, ale alespoň uzavření této stížnosti jako nevyřešené negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si vaši zkušenost mohou přečíst v naší recenzi.
Doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
Kasino může kdykoli požádat o opětovné otevření této stížnosti.
Ahoj Abdulkarim,
jmenuji se Jozef a byl jsem přidělen k vašemu případu. Znovu jsem otevřel tuto stížnost na žádost kasina. Tým kasina mě kontaktoval s informací, že jste již obdrželi výběr. Prosím, můžete potvrdit?
Ahoj .
Hráč vložil (přibližně) 400 GBP a provedl VELKÝ VÝBĚR (přibližně) 64 000 GBP.
Současně s ověřením KYC jsme provedli platbu!
Tento případ se řeší od března 2022.
Žádáme Gurua, aby co nejdříve změnil statut tohoto případu.
Pozdravy.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
