Hráčka z Oregonu se pokusila vybrat 114 $, ale byla informována, že peníze byly zabaveny kvůli jejímu použití bonusového kódu bez vkladu. Tým pro stížnosti ji požádal o další informace, aby plně porozuměl situaci, ale hráč na jejich dotazy nereagoval. Kvůli nedostatečné odpovědi hráče tým nemohl problém dále prošetřit a byl nucen stížnost zamítnout.
Ukradli mi peníze poté, co jsem se pokusil vybrat svých 114,00 dolarů. Nikdy se to nedostalo na můj účet a řekli, že to bylo zabaveno, protože jsem použil bonusový kód bez vkladu. Jsou to zloději
Milý jennydolan6,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Obdrželi jste nějaké podrobné vysvětlení ohledně použití bonusu bez vkladu? Objasnilo kasino, co bylo špatného na tom, že jste s ním hráli?
Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
