Hráč z Itálie měl bez dalšího vysvětlení zablokovaný účet. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
po letech věrného používání kasina, aniž bych měl více účtů a pravidelně sázel násobky, hrál automaty a blackjack, dostanu tuto zprávu poté, co jsem kontaktoval zákaznický servis poté, co jsem neměl přístup k mému účtu, říkají, že rozhodnutí je nevratné a nemohu udělat ne stížnosti, naštěstí jsem v tuto chvíli neměl rovnováhu, ale nelíbí se mi, když s takovým zacházením po 4 letech peněz rozdaných jejich stránkám
při tom všem mi nadále posílají propagační akce a bonusy, pokud mi je posílají, je pro mě normální je využít.
Gil - 08/04/2021
Vážený zákazníku,
Během interních kontrol zaměřených na zjištění pravidelného výkonu hry na našem webu se ukázalo, že činnost, kterou lze připsat vašemu účtu, představuje porušení článku 10, odstavec 5, lett. d) smlouvy o herním účtu a konkrétně porušení zákazu přijímat „... jednání zaměřené na získání podvodné výhody z použití bonusů nebo jiných propagačních akcí".
Na základě výše uvedeného William Hill sděluje svůj záměr odstoupit od smlouvy o hraní her, která je s vámi sjednána, na základě ustanovení článku 15 samotné smlouvy. Odstoupení bude účinné po 15 dnech od přijetí tohoto sdělení; do té doby zůstane váš herní účet pozastaven.
William Hill
Drahý Cloussi,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Pochopte prosím, že kasina mají obecně právo omezit nebo dokonce uzavřít hráčské účty, pokud mají podezření na nepravidelné hraní nebo jiné pochybné aktivity. Jelikož vaše výhry byly vyplaceny v plné výši a kasino nedrží žádné prostředky, obávám se, že pro vás v této věci nemůžeme udělat mnoho.
Pokud máte nějaké další informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, ale obávám se, že budu nucen vaši stížnost odmítnout jako neoprávněnou. Přál bych si, abych mohl více pomoci. Předem děkujeme za odpověď a pochopení.
S pozdravem,
Petronela