Hráč z Itálie vložil 3 000 EUR, uzavřel dvě sázky a poté zjistil, že jejich účet byl bez vysvětlení nečekaně uzavřen. Hráč se snažil získat zpět vložené prostředky. Pokusili jsme se od hráče získat více informací, abychom situaci lépe porozuměli, ale nedostali jsme žádnou odpověď. Z důvodu nedostatečné komunikace byla reklamace zamítnuta.
Zaregistroval jsem se na stránce WILLIAM HILL, vložil jsem 3000 EUR, uzavřel dvě sázky a poté mi bez jakéhokoli vysvětlení zablokovali účet.
Jak dostanu své peníze zpět?
Milý vanadio77,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
