Italský hráč se setkal s náhlým zmizením výhry ve výši 299,99 eur ze svého zůstatku. Měl také potíže se získáním pomoci a přijetím jeho dokumentu k ověření. Navzdory našim pokusům o komunikaci s ním a žádost o potřebné informace k prošetření záležitosti hráč nereagoval. Vzhledem k této nedostatečné spolupráci jsme nemohli dále šetřit a stížnost byla zamítnuta.
Dobrý den, po výhře v několika výherních automatech můj zůstatek 299,99 eur magicky zmizel během několika minut a nemohu získat pomoc.
Navíc nepřijímají můj dokument
Ahoj Penna109,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s William Hill Casino IT. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně probíhá ověřovací proces? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Můžete mi prosím poradit, zda jste použili nějaký druh bonusu k nahromadění zůstatku? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že proces ověření může trvat až 14 dní po odeslání všech požadovaných dokumentů.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj, tak jsem se v podstatě zaregistroval včera, bylo mi řečeno, že k ověření účtu potřebují také strany 4 a 5 mého pasu (již odesláno 3x), ale s odmítnutím ověření a stále po mě žádají stejný dokument.
Ohledně chybějícího zůstatku jsem byl pouze jednou schopen mluvit s operátorem, který mi řekl, že můj zůstatek je zablokován na slotu „legacy of dead", který jsem však bez zůstatku nemohl otevřít, takže jsem zaplatil dalších 10 eur, aby bylo možné vstoupit do slotu, ale po 299,99 eura ani stopy.
V současné době již nedostávám odpověď ani e-mailem, ani telefonicky ani chatem.
Ještě jednou děkuji za podporu, nevím jak tuto situaci vyřešit.
Další informace, kterou vám mohu poskytnout, je, že jsem byl. Vstoupil jsem do jiného slotu a udělal jsem pouze jedno otočení, abych odemkl uvítací bezplatná otočení, když jsem odešel, vstoupil jsem do odkazu mrtvých a odtud aktualizoval stránku se zůstatkem 0
Ahoj Penna109,
Bylo by možné přeposlat váš vklad, bonus a historii sázek na nikolas.b@casino.guru ?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
